Ответчик по базе знаний: ИИ-агент, который отвечает по документам компании с указанием источника

Ответчик по базе знаний — ИИ-агент, который отвечает на вопросы, опираясь не на общие знания модели из интернета, а на реальные документы вашей компании: регламенты, методики, инструкции. К каждому ответу он прикладывает источник — видно, из какого документа взята информация.

Где найти агента

Раздел «Инструменты» → «Агенты» в левом меню (или /dashboard/agents), группа «Системные пресеты» → «Ответчик по базе знаний». У этого агента включён режим RAG (Retrieval-Augmented Generation) — простыми словами, перед тем как ответить, агент сначала находит подходящие фрагменты в документах компании, а уже потом формулирует ответ по ним.

Как это работает

Промпт агента прямо требует: отвечать по приведённым фрагментам документов компании и обязательно указывать источник; если ответа в фрагментах нет — честно сказать об этом и предложить обратиться к специалисту, а не придумывать правдоподобный, но ничем не подтверждённый ответ. Температура — 0.3, невысокая: агенту важнее точность цитирования, чем разнообразие формулировок.

Пример: вход и результат

Вход: «Как оформить отпуск?»

Результат: «Подайте заявление руководителю не позднее чем за 14 календарных дней до начала отпуска. Источник: [1] Регламент «Отпуска сотрудников» · раздел 3.1».

Это тот же принцип, на котором работает отдельный инструмент «AI-советник» (/dashboard/ai-advisor) — только здесь агент можно скопировать и настроить точечно под конкретную задачу, а не для диалога общего назначения.

Как сделать агента своим

• Наведите на «Ответчик по базе знаний» в списке слева и нажмите «Копия».

• Убедитесь, что раздел «База знаний» компании заполнен — агент отвечает не умнее самой базы, он находит и структурирует то, что в ней реально есть.

• При необходимости сузьте промпт под конкретную тему (например, только вопросы по кадровым регламентам).

• Сохраните и проверьте вопросом из реальной практики в «Тест-превью».

Когда пригодится

• Сотрудники часто задают одни и те же вопросы по регламентам, а специалисту приходится каждый раз искать ответ вручную.

• Нужен агент для встраивания в собственный процесс (например, бот поддержки), который отвечает строго по документам компании, а не «от себя».

• Хочется видеть, на какой именно документ опирается каждый ответ — для проверки и доверия к результату.

Частые вопросы

Данные компании куда-то передаются? Нет — документы читаются в контуре платформы, чтобы собрать ответ здесь и сейчас, и не используются для обучения сторонних моделей.

А если в базе знаний вообще нет подходящего документа? Агент честно скажет, что не нашёл ответа, вместо того чтобы придумать его.

Открыть конструктор агентов →