Аудит конверсии продаж — это разбор вашей воронки по этапам с расчётом конверсии на каждом переходе и поиском точки, где теряется больше всего потенциальных сделок. Вы получаете не общие рекомендации, а конкретный план исправления проблемного этапа и инструмент контроля динамики. Результат — точечное усиление воронки вместо дорогостоящей переделки всей системы продаж.
Кому нужна услуга
Компании, где лиды есть, а сделок мало: непонятно, на каком этапе клиенты передумывают покупать.
Руководители продаж, которые видят просадку в отчётах, но не могут локализовать причину.
Собственники, столкнувшиеся с ростом стоимости привлечения клиента и желающие выжать больше из текущего потока лидов.
Отделы продаж с длинным циклом сделки, где потери растянуты по этапам и не видны в моменте.
Компании, планирующие автоматизацию CRM и желающие сначала навести порядок в логике воронки.
Руководители, которым нужно доказать команде, что проблема не в «плохих лидах», а в конкретном этапе процесса.
Что нужно от вас на входе
Доступ к CRM или выгрузка сделок за период с историей переходов по этапам. Без фактических данных расчёт конверсии будет оценочным, а не измеримым.
Актуальная схема воронки продаж с описанием этапов и критериев перехода. Чтобы корректно сопоставить этапы CRM с реальным процессом продажи.
Скрипты, регламенты и чек-листы работы менеджеров на каждом этапе. Чтобы понять, что именно происходит на проблемном этапе и какие действия его формируют.
Доступ к записям звонков, переписке или выборочным сделкам для разбора. Качественный анализ причин потерь невозможно сделать только по цифрам.
Контакт ответственного за продажи (руководитель или собственник) для интервью. Контекст процесса и ограничений бизнеса влияет на выбор мер.
Данные о целевом клиенте: сегменты, средний чек, типовые возражения. Чтобы меры повышения конверсии были релевантны вашей аудитории, а не универсальны.
Комплект документов, который вы получаете
Описание услуги — наш стандарт качества: заранее видно, какие документы вы получите и зачем нужен каждый.
Документ | Формат | Для чего нужен |
|---|---|---|
Карта воронки с расчётом конверсии по каждому переходу | Таблица + визуальная схема | Показать, где именно и в каком объёме теряются сделки. |
Отчёт о проблемном этапе | Документ с выводами и обоснованием | Зафиксировать причину потерь и отделить её от смежных факторов. |
План мер по повышению конверсии этапа | Таблица: мера — ответственный — ожидаемый эффект | Дать команде конкретные действия, а не общие рекомендации. |
Обновлённые скрипты и чек-листы для проблемного этапа | Регламент / рабочая тетрадь | Встроить изменения в ежедневную работу менеджеров. |
Метрики контроля динамики | Дашборд / таблица показателей | Отслеживать, изменилась ли конверсия после внедрения мер. |
Протокол разбора сделок на этапе | Документ с примерами и выводами | Обосновать решения фактами, а не мнениями. |
Регламент регулярного пересмотра воронки | Инструкция | Чтобы аудит не был разовым, а встроился в управление продажами. |
План выполнения услуги
Этап | Что делаем | Результат этапа |
|---|---|---|
1. Бриф и согласование рамок | Уточняем цель аудита, границы воронки, доступные данные и ответственных. | Согласованный план работ и список запрашиваемых материалов. |
2. Сбор данных | Получаем выгрузки из CRM, регламенты, записи, проводим интервью с руководителем продаж. | Полный набор данных для расчёта и качественного анализа. |
3. Расчёт конверсии по этапам | Считаем конверсию каждого перехода и потери в абсолютных и относительных значениях. | Карта воронки с явно обозначенными точками потерь. |
4. Выявление проблемного этапа | Определяем этап с максимальными потерями и сопоставляем с целями бизнеса. | Обоснованный вывод: где именно ломается воронка. |
5. Качественный разбор причин | Анализируем звонки, переписку и сделки на проблемном этапе, выявляем типовые сценарии ухода клиентов. | Список конкретных причин потерь, а не гипотез. |
6. Разработка мер | Формулируем меры: изменения в скриптах, критериях перехода, действиях менеджера, инструментах. | План мер с ответственными и ожидаемым эффектом. |
7. Внедрение изменений | Помогаем встроить меры в регламенты, обучение и работу CRM. | Обновлённые регламенты и чек-листы, готовые к использованию. |
8. Настройка контроля | Определяем метрики и порядок отслеживания динамики конверсии после внедрения. | Дашборд и регламент регулярного мониторинга. |
9. Итоговая встреча и передача | Презентуем результаты, отвечаем на вопросы, передаём материалы команде. | Команда понимает, что изменилось, зачем и как это контролировать. |
Чек-лист качества
Перед сдачей исполнитель проверяет результат по этому списку:
Конверсия рассчитана по каждому этапу, а не только по воронке целиком.
Проблемный этап определён на данных, а не на ощущениях руководителя.
Причины потерь подтверждены качественным разбором сделок.
Меры сформулированы как конкретные действия, а не как пожелания.
Каждая мера привязана к ответственному и точке внедрения.
Обновлённые скрипты и чек-листы соответствуют реальному процессу продажи.
Метрики контроля измеримы и доступны в текущей CRM без доработок.
Регламент пересмотра воронки передан команде в понятном виде.
Выводы отчёта не содержат неподтверждённых гипотез без оговорки.
Материалы передаются в формате, пригодном для ежедневного использования.
Критерии приёмки работ
Работа считается выполненной, когда выполнены все пункты. Критерии фиксируем вместе с расчётом — до начала работ.
Корректность расчёта конверсии. Заказчик проверяет, что цифры по этапам сходятся с выгрузкой из CRM и логикой переходов.
Обоснованность выбора проблемного этапа. Вывод подтверждён данными и разбором сделок, заказчик может воспроизвести логику.
Применимость мер. Команда продаж подтверждает, что меры реализуемы в текущем процессе без блокирующих ограничений.
Готовность регламентов. Обновлённые скрипты и чек-листы можно использовать в работе без дополнительной доработки.
Работоспособность контроля. Метрики фиксируются в CRM и доступны руководителю для регулярного просмотра.
Понятность передачи. Команда по итоговой встрече может объяснить, что изменилось и зачем.
На проверку результата — 3 рабочих дня. Замечания в рамках согласованного объёма устраняются без доплаты.
После сдачи: результат остаётся рабочим инструментом
Все материалы остаются в вашем пространстве OrgDevTools — их можно дорабатывать без исполнителя:
Процессы (BPMN). Воронка описывается как процесс с этапами и критериями перехода — изменения фиксируются в схеме, а не в переписке.
База знаний и регламенты. Обновлённые скрипты и чек-листы хранятся в едином месте и доступны менеджерам в любой момент.
Автоматизация. Контроль метрик и напоминания по этапам настраиваются как автоматические сценарии, снижая ручную нагрузку.
Рабочие тетради и методики. Методика регулярного пересмотра воронки становится рабочим документом для руководителя продаж.
AI-советник OrgDevTools. AI-советник OrgDevTools подсказывает команде, как применять обновлённые регламенты в конкретных ситуациях, и отвечает на вопросы по базе знаний. Это снижает зависимость от устных договорённостей и ускоряет адаптацию новых менеджеров.
Чем эта услуга не является
Полная перестройка воронки продаж с нуля — услуга работает точечно с проблемным этапом.
Гарантия роста конверсии: результат зависит от внедрения мер внутри команды.
Обучение и наставничество менеджеров продаж как отдельный формат.
Настройка или внедрение CRM как техническая работа разработчиков.
Стоимость и сроки
Стоимость рассчитывается после брифа: зависит от масштаба компании, числа подразделений и глубины проработки. Расчёт и состав работ фиксируем до начала — без сюрпризов в конце.
Частые вопросы об услуге «Аудит и повышение конверсии продаж»
Нужен ли доступ к CRM на полном объёме данных?
Достаточно выгрузки по сделкам за согласованный период и доступа к истории переходов. Полный административный доступ не требуется.
Что если у нас воронка вообще не описана?
Восстановим её по данным CRM и интервью с командой — это часть работы на этапе сбора данных.
Сколько времени занимает аудит?
Ориентировочно зависит от объёма данных и числа этапов; точная длительность определяется после брифа.
Сколько стоит услуга?
Стоимость рассчитывается после брифа: она зависит от объёма воронки, доступности данных и состава работ.
Что если проблемных этапов несколько?
Мы определим этап с максимальными потерями и предложим приоритет. Остальные разберём отдельно, чтобы не распылять усилия.
Работаете ли вы с нашей CRM?
Да, работаем с данными в вашей системе. Технические доработки CRM в услугу не входят.
Заказать услугу
Опишите задачу в заявке ниже — уточним детали, пришлём расчёт и план работ.