Разрабатываем план обеспечения непрерывности бизнеса: определяем критичные процессы, моделируем сценарии сбоев, закрепляем ответственных и порядок эскалации. Заказчик получает согласованный план, проверенный на симуляции, — чтобы в кризис действовать по регламенту, а не импровизировать.
Кому нужна услуга
Компания без плана непрерывности: при сбое ключевого процесса решения принимаются хаотично, потери растут.
Собственник или директор, который узнаёт о зависимости бизнеса от одного поставщика, человека или системы только в момент отказа.
Руководитель операционного блока: нет ясности, кто и что делает при остановке производства, логистики или сервиса.
ИТ- и служба безопасности: инциденты устраняются, но нет единого сценария восстановления критичных процессов.
Компания после реального сбоя: нужно системно закрыть уязвимости, а не точечно «залатать» последствия.
Бизнес под требованиями аудита, страхования или партнёров: нужен формализованный и проверяемый план непрерывности.
Что нужно от вас на входе
Перечень и описание ключевых бизнес-процессов. Чтобы выделить критичные процессы и оценить последствия их остановки
Схема оргструктуры и зоны ответственности руководителей. Чтобы назначить владельцев сценариев и порядок эскалации
Данные об ИТ- и производственной инфраструктуре, подрядчиках, площадках. Чтобы оценить точки отказа и зависимости
История инцидентов и сбоев за последний период. Чтобы опираться на реальные риски, а не только на теорию
Требования регуляторов, партнёров, страховых и аудиторов. Чтобы план соответствовал внешним обязательствам
Доступ к руководству и владельцам процессов для интервью и согласований. Чтобы решения принимались на фактах и были приняты командой
Комплект документов, который вы получаете
Описание услуги — наш стандарт качества: заранее видно, какие документы вы получите и зачем нужен каждый.
Документ | Формат | Для чего нужен |
|---|---|---|
Реестр критичных бизнес-процессов с оценкой последствий сбоя | Таблица (XLSX) + схема процессов (BPMN) | Зафиксировать, что защищаем в первую очередь |
Карта рисков и точек отказа | Таблица с приоритизацией | Показать уязвимости и очередность мер |
Сценарии реагирования на сбои | Документ по каждому сценарию: триггер, шаги, сроки, ответственные | Дать команде готовый порядок действий |
Матрица ответственности и порядок эскалации | RACI-матрица + схема эскалации | Убрать неопределённость «кто за что отвечает» |
План восстановления критичных процессов | Документ с этапами и ресурсами | Описать, как возвращаемся к работе |
Программа и протокол симуляции плана | Сценарий учений + отчёт с выводами | Проверить, что план работает, и устранить пробелы |
Регламент актуализации плана непрерывности | Документ с периодичностью и ответственными | Чтобы план не устаревал |
План выполнения услуги
Этап | Что делаем | Результат этапа |
|---|---|---|
1. Бриф и границы проекта | Уточняем цели, охват, ограничения, требования внешних сторон | Согласованный бриф и перечень процессов в периметре |
2. Анализ критичности процессов | Оцениваем последствия сбоя по каждому процессу, ранжируем | Реестр критичных процессов с приоритетами |
3. Оценка рисков и точек отказа | Собираем зависимости от людей, систем, поставщиков, площадок | Карта рисков и уязвимостей |
4. Разработка сценариев реагирования | Описываем триггеры, шаги, сроки и ресурсы по каждому сценарию | Пакет сценариев реагирования |
5. Распределение ответственности | Формируем RACI-матрицу, порядок эскалации и оповещения | Согласованная матрица ответственности |
6. План восстановления процессов | Определяем этапы, ресурсы и критерии возврата к нормальной работе | План восстановления по критичным процессам |
7. Симуляция плана | Проводим учения по выбранному сценарию с командой | Протокол симуляции с выводами и правками |
8. Доработка и согласование | Вносим правки по итогам симуляции, согласуем с руководством | Утверждённый план непрерывности |
9. Передача и обучение | Проводим инструктаж, передаём регламент актуализации | Команда знает свои действия и порядок обновления плана |
Чек-лист качества
Перед сдачей исполнитель проверяет результат по этому списку:
Все критичные для бизнеса процессы попали в реестр и приоритизированы
По каждому критичному процессу есть сценарий с триггером, шагами и сроками
У каждого сценария назначен владелец и определён порядок эскалации
Матрица ответственности не содержит «белых пятен» и дублей ролей
План восстановления содержит ресурсы, этапы и критерии возврата к работе
Проведена симуляция хотя бы одного сценария, зафиксированы выводы
Правки по итогам симуляции внесены в план
План согласован с руководством и владельцами процессов
Определён регламент актуализации: периодичность и ответственные
Критерии приёмки работ
Работа считается выполненной, когда выполнены все пункты. Критерии фиксируем вместе с расчётом — до начала работ.
Полнота охвата. Все критичные процессы из периметра включены в реестр и имеют сценарии реагирования
Проверяемость на практике. Сценарий воспроизводится командой на симуляции без подсказок исполнителя
Определённость ответственности. По каждому сценарию есть владелец и порядок эскалации, зафиксированные в RACI
Согласованность с руководством. План утверждён ответственными руководителями, решения зафиксированы
Сопровождаемость. Есть регламент актуализации с периодичностью и ответственными
Готовность к внешним требованиям. План покрывает обязательства перед регуляторами, партнёрами, аудиторами, заявленные в брифе
На проверку результата — 3 рабочих дня. Замечания в рамках согласованного объёма устраняются без доплаты.
После сдачи: результат остаётся рабочим инструментом
Все материалы остаются в вашем пространстве OrgDevTools — их можно дорабатывать без исполнителя:
Процессы (BPMN). Критичные процессы и сценарии восстановления закрепляются в виде BPMN-схем, доступных команде
База знаний и регламенты. План, сценарии, матрица ответственности и регламент актуализации хранятся в единой базе знаний
Проекты и задачи. Меры по устранению уязвимостей и периодические учения ведутся как задачи с ответственными
Сервис деск. Инциденты и сбои регистрируются и эскалируются по заданному порядку, статистика используется для актуализации плана
AI-советник OrgDevTools. AI-советник OrgDevTools помогает команде после сдачи: подсказывает нужный регламент и шаги сценария по запросу, напоминает о плановых учениях и обновлении плана на основе базы знаний компании.
Чем эта услуга не является
Разработка и внедрение технических систем резервирования, backup и киберзащиты
Юридическая экспертиза и подготовка документов под требования регуляторов
Постоянное сопровождение и круглосуточная поддержка в момент инцидента
Реализация мер по устранению уязвимостей — это отдельные проекты
Стоимость и сроки
Стоимость рассчитывается после брифа: зависит от масштаба компании, числа подразделений и глубины проработки. Расчёт и состав работ фиксируем до начала — без сюрпризов в конце.
Частые вопросы об услуге «Разработка плана обеспечения непрерывности бизнеса»
Чем план непрерывности отличается от плана восстановления после аварии?
План непрерывности охватывает все критичные процессы и порядок работы компании в период сбоя, а план восстановления — это часть, описывающая возврат к нормальной работе.
Сколько это занимает?
Ориентировочно зависит от числа критичных процессов и зрелости компании; точная длительность определяется после брифа.
Сколько стоит?
Стоимость рассчитывается после брифа: она зависит от периметра процессов, числа сценариев и объёма симуляций.
Нужна ли симуляция и что она даёт?
Да, это часть услуги. Симуляция показывает, работает ли план на практике, и выявляет пробелы до реального сбоя.
Кто должен участвовать со стороны заказчика?
Руководство, владельцы критичных процессов и представители ИТ и безопасности — для интервью, согласований и участия в учениях.
Как план остаётся актуальным после сдачи?
Передаём регламент актуализации с периодичностью и ответственными; в OrgDevTools план, сценарии и учения ведутся в базе знаний и задачах.
Заказать услугу
Опишите задачу в заявке ниже — уточним детали, пришлём расчёт и план работ.