Пошаговая инструкция по Бирже услуг OrgDevTools: как заказчику найти эксперта и безопасно оплатить услугу, и как эксперту настроить приём заказов и получать оплату.
Биржа услуг — раздел OrgDevTools, где заказчик находит эксперта на конкретную задачу (от аудита процессов до внедрения KPI), оплачивает услугу безопасной сделкой, а эксперт получает деньги только после подтверждённого результата. Эта статья — пошаговая инструкция для обеих сторон: как заказать услугу и как эксперту начать принимать заказы.
Откройте раздел «Биржа» в верхнем меню публичного сайта (или перейдите по ссылке /marketplace) — откроется каталог услуг с фильтром по областям знаний: продажи, финансы, HR, производство, маркетинг и другие. Каждая карточка — конкретная услуга (например, «Аудит отдела продаж» или «Внедрение системы KPI»), а не общее описание эксперта.
Откройте карточку услуги — на странице услуги вы увидите её описание и список экспертов, которые реально оказывают именно эту услугу, с ценой у каждого (если эксперт уже опубликовал цену — кнопка «Заказать за … ₽» видна прямо на его карточке). Можно зайти и с другой стороны: открыть карточку конкретного эксперта (раздел «Эксперты» того же каталога) и увидеть список услуг, которые он оказывает, с той же логикой цены и заказа.
Цену на конкретную связку «эксперт + услуга» публикует администратор Биржи. Если у карточки эксперта на этой услуге нет кнопки «Заказать» с ценой — можно всё равно оставить обращение (см. следующий раздел), и цена будет согласована лично.
Под описанием услуги и на карточке эксперта есть кнопка «Связаться» — она не требует регистрации. Заполните три поля: имя, телефон или email для связи, и сам вопрос (что нужно, для какой компании, какие сроки). Обращение сразу попадает в очередь Биржи: если у эксперта на нашей платформе уже есть личный кабинет, заявка автоматически будет закреплена за ним, иначе её обработает администратор.
Сразу после отправки обращение проверяет ИИ-ассистент первой линии — подробнее в разделе «Кто отвечает на вопросы и как быстро» ниже (#kto-otvechaet-na-voprosy-i-kak-bystro). Сразу после отправки формы вы увидите ссылку «Посмотреть статус заявки и ответ на сайте» — сохраните её (регистрация не нужна): по ней можно вернуться в любой момент, прочитать ответ и написать ещё раз, не дожидаясь звонка или письма.
Если вы уже выбрали эксперта с опубликованной ценой — нажмите «Заказать за … ₽». Первый раз потребуется войти в аккаунт или зарегистрироваться (бесплатно, без карты) — бронирование и оплата привязываются к вашему аккаунту, в отличие от гостевой формы «Связаться».
После входа под кнопкой откроется список свободного времени эксперта на ближайшие две недели, разбитый по дням — это его реальное расписание приёма (эксперт настраивает его сам, см. «Как эксперту попасть на Биржу и настроить приём заказов»). Выберите удобный час одним кликом и нажмите «Перейти к оплате». Если эксперт пока не настроил расписание — кнопка «Перейти к оплате» всё равно доступна: время встречи в этом случае согласуют с вами лично после оплаты.
Оплата проходит через ЮKassa (банковские карты, СБП) — вы будете перенаправлены на страницу платёжного шлюза и вернётесь на сайт после оплаты. С этого момента бронирование считается оплаченным, а деньги — удержанными платформой (не у эксперта) до подтверждения результата.
Оплата за услугу Биржи — не прямой перевод эксперту, а безопасная сделка (эскроу): деньги списываются с карты сразу, но платформа удерживает их у себя, пока вы не подтвердите, что услуга реально оказана. Это защищает заказчика от оплаты за невыполненную работу и защищает эксперта от отказа заплатить постфактум — обе стороны видят один и тот же статус сделки в своём личном кабинете.
Деньги удержаны платформой — сделка оплачена, услуга ещё не подтверждена.
Деньги переведены исполнителю — заказчик подтвердил выполнение, эксперт получил оплату.
Открыт спор — одна из сторон считает, что что-то пошло не так, решение принимает администратор Биржи.
Деньги возвращены заказчику — спор решён в пользу заказчика.
Откройте раздел «Мои заказы (Биржа)» в левом меню личного кабинета (или /dashboard/marketplace/bookings) — там видны все ваши бронирования со статусом сделки. После того как эксперт провёл консультацию или выполнил работу, нажмите «Подтвердить выполнение» на карточке заказа — именно это действие переводит деньги эксперту, раньше этого момента они остаются у платформы.
Если результат вас не устроил или консультация не состоялась — вместо подтверждения нажмите «Открыть спор» и опишите проблему в открывшемся поле (без всплывающих окон — форма разворачивается прямо под карточкой заказа). Администратор Биржи рассмотрит обращение и либо переведёт деньги эксперту, либо вернёт их вам — с тем же самым инструментом эксперт может открыть спор и со своей стороны, если считает отказ в подтверждении необоснованным.
Обращения по Бирже сначала обрабатывает ИИ-ассистент: если в базе знаний платформы есть ответ на вопрос — вы получите его быстро (в течение минуты) на указанный телефон/email. Если вопрос требует живого специалиста — либо ассистент сам это определил, либо вы прямо попросили (достаточно написать «позовите оператора» или аналогично) — обращение сразу передаётся администратору Биржи, который свяжется с вами лично.
ИИ-ассистент никогда не придумывает ответ, которого не знает — в этом случае он честно передаёт вопрос человеку, а не отвечает наугад.
Профиль эксперта и цены на услуги на Бирже сейчас заводит администратор платформы — если вы хотите оказывать услуги через Биржу, обратитесь к администратору OrgDevTools, чтобы завести ваш профиль и привязать к нему аккаунт (после этого входящие заявки на ваши услуги будут закрепляться за вами автоматически).
Когда аккаунт привязан — откройте «Моё расписание (Биржа)» в левом меню (или /dashboard/marketplace/availability). Здесь вы задаёте свои приёмные часы по дням недели: включите нужные дни галочкой и укажите время «с … до …» — это и есть те слоты, которые заказчик увидит и выберет перед оплатой (см. «Как забронировать время и оплатить услугу»). Ниже, в блоке «Отпуск / недоступность», можно закрыть конкретные даты (отпуск, командировку) — в эти дни свободные слоты не предлагаются, даже если день недели в целом включён в расписании.
Входящие вопросы клиентов по вашим услугам — в разделе «Мои заявки» левого меню (или /dashboard/marketplace/my-requests): там видна вся переписка, назначенная вам, и можно ответить прямо со страницы — от своего настоящего имени, без дополнительных настроек.
На той же странице «Мои заказы (Биржа)» (/dashboard/marketplace/bookings), где заказчик видит свои заказы, у эксперта есть отдельный блок «Мои продажи» — все оплаченные заказы на его услуги с текущим статусом сделки (см. «Как устроена безопасная сделка (эскроу)»). Деньги поступают на баланс эксперта автоматически, как только заказчик подтверждает выполнение работы — отдельного действия «запросить оплату» от эксперта не требуется.
Если заказчик не подтверждает выполнение необоснованно (например, консультация состоялась, но заказчик просто не открыл приложение) — эксперт может сам открыть спор на этом заказе, и решение по нему примет администратор Биржи, а не только заказчик.
Не пропустите новые статьи
2–3 письма в неделю, без спама
Посмотрите связанные методики и сценарии в библиотеке — бесплатно, без карты.
