Для проектов бережливого управления нужны карта текущего процесса, найденные потери и подтверждённый эффект «было — стало». Мы описываем процессы учреждения в BPMN, считаем время и стоимость шагов, выделяем потери и готовим регламенты — с договором, счётом и актом.
От команды ждут карту текущего процесса, список проблем и план улучшений с измеримым результатом. Нарисовать это в Visio или Excel можно, а посчитать эффект — нет.
Очереди, повторные визиты, согласования по кругу. Понятно, что время теряется, но непонятно, на каком шаге и сколько.
Регламент написан давно, процесс давно изменился. Новые сотрудники учатся «со слов», а при проверке оказывается, что работают не по документу.
Результат передаётся документами для отчёта и остаётся в рабочем пространстве учреждения в OrgDevTools.
Процесс по шагам с исполнителями по дорожкам: кто принимает документ, кто согласует, где передача между отделами. Схема проверена на ошибки нотации.
Как устроены схемыУ каждого шага — время работы и время ожидания, а сам шаг размечен по ценности: добавляет ценность, необходим или это потери. Видна доля времени, когда с делом реально работают.
Как считается время и стоимостьПроцесс «как будет» сравнивается с текущим по времени, стоимости и числу шагов. Имитация показывает, как процесс поведёт себя под нагрузкой, а отчёт руководству собирается из этого сравнения.
Сравнение и имитацияЦель, показатели, ответственность, регламент и печатные формы по каждому процессу — для приказа и для обучения сотрудников.
Что входит в паспортДорожки схем привязаны к должностям оргструктуры, поэтому видно, кто за какой шаг отвечает, а кто участвует или согласует.
Как устроена оргструктураРегламенты в базе знаний учреждения, а не в общей папке. Сотрудников можно обучить по курсу с проверкой заданий.
Как устроена база знанийТе же инструменты бережливого управления, которые требуют программы улучшений, — с описанием, тренажёром и планом внедрения.
Созваниваемся, выбираем процессы с самой заметной проблемой: очередь, долгое согласование, повторные обращения.
Интервью с исполнителями и наблюдение за процессом на месте: как он идёт на самом деле, а не по регламенту.
Рисуем процесс «как есть», считаем время и стоимость шагов, находим потери, проектируем «как будет» и считаем эффект.
Паспорт, регламент и отчёт руководству. Доступ к схемам остаётся у учреждения, чтобы следить за процессом дальше.
Стоимость проекта на несколько процессов — в коммерческом предложении, которое подготовим под ваш запрос.
Зарегистрируйтесь и откройте «Процессы» в левом меню: там редактор BPMN с проверкой схемы, временем и стоимостью шагов. Редактор процессов входит в тариф PRO, для команды до 100 человек — тариф «Бизнес».
Зарегистрироваться бесплатноДа. Карта процесса «как есть», разметка шагов на потери и ценность, время ожидания и сравнение «было — стало» — это материалы, которые нужны для проекта улучшений и его защиты.
Подготовим коммерческое предложение и договор. Оплата по счёту, по итогам работы — акт оказанных услуг.
Описание процесса не требует персональных данных посетителей или пациентов: мы описываем шаги, роли и время. Схемы хранятся в закрытом рабочем пространстве учреждения.
Нет. Результат передаётся документами, а доступ к схемам в OrgDevTools открывается учреждению. Если команда захочет вести процессы сама — подключит тариф.
Зависит от процесса и того, как быстро удастся провести интервью с исполнителями. Срок фиксируем в коммерческом предложении после первого созвона.
