Бизнес-процессы управляющей компании: карта работ по блокам

Управляющая компания живёт между жалобами жителей, аварийными заявками и проверками жилинспекции. Карта — процессы, которые снимают хаос с диспетчерской.

Как пользоваться картой

Выберите блок, где у вас больше всего потерь — там процесс стоит описать первым. Для каждого процесса из карты в OrgDevTools можно нарисовать схему в нотации BPMN: кто что делает, где решения, где передачи между сотрудниками. Описания процессов со схемами и разбором публикуются по мере готовности; как выглядит полностью описанная отрасль — смотрите на примере бизнес-процессов автосервиса.

1. Обращения жителей

• Приём заявки в диспетчерской

• Выполнение аварийной заявки

• Ответ на письменное обращение

2. Эксплуатация дома

• Плановый осмотр общего имущества

• Подготовка дома к отопительному сезону

• Текущий ремонт общего имущества

• Уборка и благоустройство территории

3. Расчёты

• Начисление платы за ЖКУ

• Работа с задолженностью жителей

4. Отчётность

• Проведение общего собрания собственников

• Годовой отчёт перед собственниками

• Подготовка к проверке жилинспекции

Как получить процессы управляющей компании

Нарисовать самостоятельно — бесплатно. Зарегистрируйтесь, откройте «Процессы» в левом меню, нажмите «Создать процесс», затем в редакторе схемы — «Сгенерировать по описанию» и расскажите своими словами, как процесс идёт у вас. ИИ построит схему BPMN, её можно поправить вручную и проверить кнопкой «Проверить».

Типовой пакет процессов отрасли. Готовые комплекты схем мы выпускаем по отраслям — первым вышел пакет бизнес-процессов автосервиса из 26 процессов. Пакет для управляющей компании готовится: если он нужен вам раньше, закажите его через услугу ниже — подготовим комплект в первую очередь.

Описать процессы именно вашей компании. Закажите моделирование бизнес-процессов в BPMN: опишем процессы с вашими ролями, программами и документами и передадим схемы в ваш аккаунт OrgDevTools.

Что можно сделать с процессами в OrgDevTools

Откройте процесс в разделе «Процессы» и используйте кнопки над схемой:

• «Проверить» — система найдёт нарушения нотации и объяснит, как исправить.

• «AS-IS / TO-BE» — нарисуйте, каким процесс должен стать, и сравните версии цветом.

• «Имитация» во вкладках справа — прогоните сотни экземпляров и увидите очереди и узкое место.

• «ИИ-советник» — подскажет потери, неучтённые развилки и необработанные исключения.

• «Регламент» — соберёт регламент процесса из схемы; документ появится в Базе знаний.

Процессы других отраслей — в каталоге «Отраслевые бизнес-процессы».

Зарегистрироваться бесплатно и открыть раздел «Процессы»