Готовая модель работы автосервиса: 26 бизнес-процессов в нотации BPMN 2.0 — от записи клиента до выдачи автомобиля, склада запчастей и оплаты мастеров. Процессы добавляются прямо в ваш аккаунт OrgDevTools: их можно открыть, поправить под себя, распечатать регламентом и сравнить «как есть» с «как должно быть».
Кому подойдёт
Владельцу автосервиса, который хочет, чтобы сервис работал по правилам, а не держался на памяти старшего мастера.
Управляющему, который вводит в работу новых сотрудников и хочет выдавать им понятные инструкции.
Консультанту и бизнес-аналитику, которому нужна отраслевая основа вместо описания с нуля.
Что входит в пакет
Каждый процесс — схема BPMN 2.0, проверенная по правилам оформления (свод ABPMP BPM CBOK и спецификация OMG BPMN): роли по дорожкам, развилки с условиями, исключения, клиент и поставщики — внешними участниками. Там, где это имеет смысл, у шагов указаны время и стоимость — по ним считается экономика процесса.
1. Привлечение клиентов и запись
Обработка входящего обращения и запись на сервис
Онлайн-запись и подтверждение визита
Предварительный расчёт стоимости ремонта по запросу клиента
Работа с корпоративными клиентами и автопарками
2. Приёмка и диагностика
Приёмка автомобиля и оформление заказ-наряда с первоначальной сметой (есть в бесплатном демо)
Диагностика автомобиля и дефектовка
Согласование дополнительных работ и запчастей (есть в бесплатном демо)
3. Ремонт и обслуживание
Планирование загрузки постов и мастеров
Выполнение работ по заказ-наряду
Контроль качества выполненных работ
Гарантийный ремонт
4. Запчасти и склад
Заказ запчастей у поставщика
Приёмка запчастей на склад
Выдача запчастей в ремонтную зону
Возврат запчастей поставщику
Инвентаризация склада
5. Выдача автомобиля и расчёты
Выдача автомобиля клиенту и расчёт
Оформление закрывающих документов
Работа с дебиторской задолженностью корпоративных клиентов
6. Постпродажный сервис
Сбор обратной связи и оценка удовлетворённости клиента
Обработка претензий и рекламаций
Напоминание о плановом ТО и возврат клиента
7. Персонал и управление
Расчёт сдельной оплаты мастеров по нормо-часам
Адаптация нового механика
Ежедневная планёрка и контроль выработки
Охрана труда и техника безопасности в ремзоне
Как вы получите процессы
Оплатите пакет удобным способом: картой онлайн, по счёту для юрлица или с баланса личного кабинета.
В течение 3 рабочих дней мы готовим комплект под ваш заказ — статус подготовки виден на этой странице.
Когда комплект готов, на этой же странице появится кнопка «Добавить процессы в мой аккаунт». Процессы появятся в разделе «Процессы» левого меню — их можно редактировать как свои.
Что можно сделать с процессами в OrgDevTools
Нажать «Проверить» — система покажет нарушения нотации и подскажет, как исправить.
Указать время и стоимость шагов и увидеть, сколько стоит процесс в месяц.
Построить версию TO-BE, сравнить её с текущей и получить отчёт руководству об эффекте.
Попросить ИИ-советника найти потери, неучтённые развилки и исключения.
Собрать регламент процесса кнопкой «Регламент» — документ появится в Базе знаний.
Бесплатный демо-пакет
Два процесса из пакета доступны бесплатно после регистрации: «Приёмка автомобиля и оформление заказ-наряда» и «Согласование дополнительных работ и запчастей». Посмотреть их можно и без регистрации: приёмка автомобиля, согласование дополнительных работ.
Нужно под вашу компанию?
Если хотите, чтобы процессы описали по вашему реальному сервису — с вашими ролями, программами и документами, — закажите услугу «Моделирование бизнес-процессов в BPMN». Пакет в этом случае станет основой работы.