Отраслевые бизнес-процессы: каталог по отраслям

Магазин, клиника и транспортная компания работают по разным процессам, но у всех есть одно общее: пока процессы живут в головах сотрудников, качество зависит от смены, а новичок учится месяцами. В каталоге — 46 отраслей в 11 группах. Страница каждой отрасли — карта типовых процессов по блокам работ: продажи, производство или оказание услуги, склад, финансы, персонал.

Как пользоваться каталогом

Найдите свою отрасль в группе ниже и откройте её карту процессов. Начните с блока, где больше всего потерь: теряются заявки, растут сроки, клиенты жалуются. Любой процесс из карты можно нарисовать в OrgDevTools бесплатно — схема в нотации BPMN, роли, развилки, время и стоимость шагов.

Торговля

• Розничный магазин — 15 процессов: закупки и товар, торговый зал, склад и учёт, персонал и управление

• Интернет-магазин — 13 процессов: каталог и цены, заказы, оплата и возвраты, маркетинг и поддержка

• Оптовая торговля и дистрибуция — 13 процессов: продажи, закупки, склад и доставка, финансы

• Продажи на маркетплейсах — 12 процессов: ассортимент, поставки, продвижение, финансы

• Аптека — 13 процессов: товар, обслуживание, учёт и контроль, персонал и управление

• Магазин стройматериалов — 12 процессов: продажи, склад и доставка, возвраты и сервис, персонал и управление

Производство

• Пищевое производство — 12 процессов: сырьё, производство, качество, сбыт

• Швейное производство — 11 процессов: заказ и разработка, материалы, производство, отгрузка

• Мебельное производство — 11 процессов: продажа и проект, производство, доставка и монтаж, сервис

• Металлообработка — 11 процессов: заказ, подготовка производства, производство, качество и отгрузка

• Типография — 10 процессов: заказ, производство, выдача, склад

Строительство и недвижимость

• Строительная компания — 12 процессов: продажи и договор, подготовка, производство работ, сдача и расчёты

• Ремонт квартир — 10 процессов: продажа, ремонт, завершение

• Агентство недвижимости — 13 процессов: клиенты и объекты, показы и переговоры, сделка, персонал и управление

• Управляющая компания ЖКХ — 12 процессов: обращения жителей, эксплуатация дома, расчёты, отчётность

Авто

• Автосервис — 26 процессов в 7 блоках, часть уже описана со схемами; есть готовый пакет

• Автомойка и детейлинг — 12 процессов: клиенты, работы, расходники и оборудование, персонал и управление

• Шиномонтаж и шинный центр — 11 процессов: клиенты, работы, хранение и продажа шин, персонал и управление

• Автосалон — 10 процессов: продажи, финансовые услуги, выдача

Общепит и гостиницы

• Ресторан и кафе — 15 процессов: зал, кухня, закупки и склад, персонал и управление

• Доставка еды — 9 процессов: заказы, кухня, доставка, маркетинг

• Кофейня — 11 процессов: смена, закупки, гости, персонал и управление

• Гостиница и хостел — 12 процессов: бронирование, проживание, номерной фонд, репутация, персонал и управление

Красота и здоровье

• Салон красоты и барбершоп — 11 процессов: клиенты, материалы, мастера, удержание

• Фитнес-клуб — 12 процессов: продажи, клиенты, клуб, персонал и управление

• Медицинская клиника — 13 процессов: пациенты, качество и безопасность, документы и отчётность, персонал и управление

• Стоматология — 10 процессов: пациенты, лаборатория, клиника, удержание

• Ветеринарная клиника — 11 процессов: приём, стационар и операции, аптека и учёт, персонал и управление

Образование

• Учебный центр и курсы — 13 процессов: набор, обучение, удержание, персонал и управление

• Детский развивающий центр — 11 процессов: набор, занятия, безопасность, персонал и управление

• Онлайн-школа — 12 процессов: продукт, продажи, обучение, сервис

• Автошкола — 9 процессов: набор, обучение, экзамен, автопарк

Профессиональные услуги

• Бухгалтерская компания — 10 процессов: клиенты, учёт, отчётность, управление

• Юридическая компания — 9 процессов: клиенты, работа по делу, финансы

• Кадровое агентство — 9 процессов: заказчики, подбор, гарантия

• Маркетинговое агентство — 9 процессов: продажи, проекты, отчётность

• IT-компания и разработка ПО — 14 процессов: продажи и требования, разработка, поддержка, персонал и управление

• Консалтинговая компания — 8 процессов: продажи, проект, результат

Логистика и транспорт

• Транспортная компания — 11 процессов: заказы, перевозка, документы и расчёты, автопарк

• Курьерская служба — 11 процессов: заказы, доставка, расчёты, персонал и управление

• Складская логистика (3PL) — 10 процессов: приёмка, хранение, отгрузка, клиенты

Бытовые услуги

• Клининговая компания — 11 процессов: заказы, работы, инвентарь, персонал и управление

• Химчистка и прачечная — 10 процессов: приём, обработка, выдача, персонал и управление

• Сервисный центр по ремонту техники — 9 процессов: приём, ремонт, выдача

• Ивент-агентство — 9 процессов: продажа, подготовка, проведение, завершение

Сельское хозяйство

• Фермерское хозяйство — 10 процессов: растениеводство, животноводство, сбыт, техника и финансы

Нет вашей отрасли или нужны процессы под вашу компанию

Закажите моделирование бизнес-процессов в BPMN: опишем процессы вашей компании с вашими ролями, программами и документами. Или нарисуйте процессы сами — в разделе «Процессы» кнопка «Сгенерировать по описанию» построит схему по вашему рассказу.

Зарегистрироваться бесплатно и открыть раздел «Процессы»