Приём обращений от клиентов, сотрудников и партнёров: форма заявки настраивается под компанию, категория привязывается к проекту, а обращение попадает в граф компании.
| Когда… | Я хочу… | Чтобы… |
|---|---|---|
| Клиент прислал заявку | чтобы она попала в нужный проект | не «повисла» в общей очереди |
| Нужна форма под свой процесс | свои поля и категории | не подгонять под чужой шаблон |
| Случился инцидент | разобрать причину и SLA | не искать виноватого |
Конструктор формы — свои категории, поля, статусы;
Публичная форма приёма заявок без входа в систему;
Привязка категории к проекту — заявка автоматически попадает в нужный проект;
Расширение ITIL: тип «Инцидент», критичность, root-cause, SLA-бейдж «Просрочен», поиск похожих случаев.
Сервис деск: категории, публичная форма и обработка обращения
Обращения автоматически попадают в граф Цифрового двойника — видно, как заявка связана с проектом и сотрудником.
Прямая ссылка на категорию даёт заказчику подать заявку без регистрации — она сама попадёт в нужный клиентский контракт.
Из заявки одна кнопка создаёт задачу проекта — обращение превращается в работу, а не остаётся «в поддержке».
Открыть инструмент: https://orgdevtools.ru/tools/service-desk
Не пропустите новые статьи
2–3 письма в неделю, без спама
Посмотрите связанные методики и сценарии в библиотеке — бесплатно, без карты.
