Внедряем AI-анализ звонков и переговоров отдела продаж: система автоматически транскрибирует разговоры, оценивает соблюдение скрипта и подсвечивает возражения и точки потери сделки — по всей базе звонков, а не по выборке. Заказчик получает прозрачную картину того, что реально происходит в диалогах с клиентами, и управляемый контур для обучения и коучинга менеджеров.
Кому нужна услуга
Руководитель отдела продаж, который физически не может прослушать больше 5–10 звонков в неделю и принимает решения по случайной выборке.
Компания с большой входящей или исходящей линией, где качество разговоров разное у разных менеджеров и это не отслеживается системно.
Отдел продаж с прописанным скриптом, но без понимания, кто и как его соблюдает, а кто импровизирует в ущерб результату.
Компания, у которой нет ответа на вопрос «почему сделки теряются на конкретном этапе»: клиент уходит после возражения о цене, сроке или условиях.
HR и L&D, которым нужно объективно выявлять темы для обучения новых и действующих менеджеров, а не учить «по ощущениям».
Собственник или директор, который хочет видеть реальное качество работы продаж, а не только цифру плана в CRM.
Что нужно от вас на входе
Доступ к записям звонков и переговоров и к системе, где они хранятся (телефония, ВКС, запись в CRM). Без записей невозможна транскрибация и AI-анализ: это исходные данные для всей услуги.
Действующий скрипт продаж, регламент или чек-лист этапов разговора, если они есть. Нужны как эталон, с которым AI сравнивает реальные звонки и оценивает соблюдение.
Описание этапов воронки и критериев перехода между ними, а также того, что считается успешным звонком. Позволяет привязать анализ к логике сделки и сделать выводы управленческими, а не абстрактными.
Список типовых продуктов, условий и частых возражений, если компания их уже знает. Ускоряет настройку классификации возражений и делает отчёт ближе к реальности компании.
Контактное лицо со стороны заказчика для согласования правил анализа и приёмки результата. Нужен владелец процесса, который подтвердит корректность критериев и итоговых отчётов.
Согласованная политика по работе с персональными данными и доступом к записям внутри компании. Анализ звонков затрагивает чувствительные данные клиентов, важно заранее определить допустимые рамки.
Комплект документов, который вы получаете
Описание услуги — наш стандарт качества: заранее видно, какие документы вы получите и зачем нужен каждый.
Документ | Формат | Для чего нужен |
|---|---|---|
Карта настройки AI-анализа звонков | Документ или таблица | Фиксирует источники записей, правила транскрибации, состав метрик и логику оценки соблюдения скрипта. |
Эталонная модель оценки разговора | Чек-лист или матрица критериев | Показывает, по каким признакам AI оценивает приветствие, выявление потребности, аргументацию, работу с возражениями, закрытие. |
Классификатор возражений и точек потери сделки | Справочник в базе знаний | Даёт единый язык для разбора звонков и обучения: какие возражения встречаются и на каком этапе теряется клиент. |
Регламент регулярного отчёта для руководителя продаж | Регламент в базе знаний | Описывает, какие отчёты формируются, как часто они обновляются и какие решения по ним принимаются. |
Дашборд или отчёт по качеству звонков | Отчёт в инструменте или выгрузка | Показывает соблюдение скрипта, частоту возражений и точки потери сделки по менеджерам и по отделу. |
Методика разбора звонков для руководителя | Рабочая тетрадь или инструкция | Позволяет проводить индивидуальные и групповые разборы на основе данных, а не субъективных впечатлений. |
Процесс работы с результатами анализа | Схема процесса BPMN | Связывает данные анализа с действиями: коучинг, обучение, правки скрипта, изменение подходов в разговоре. |
Итоговая презентация результатов внедрения | Канва или презентация | Резюмирует, что настроено, как это работает и что делать руководителю на регулярной основе. |
План выполнения услуги
Этап | Что делаем | Результат этапа |
|---|---|---|
1. Диагностика текущего контура звонков | Собираем сведения о записях, телефонии, CRM, скриптах и текущем способе контроля качества разговоров. | Карта текущего состояния: где лежат звонки, что анализируется сейчас и чего не хватает. |
2. Согласование критериев оценки | Формируем с заказчиком эталонную модель: этапы разговора, критерии соблюдения скрипта, перечень возражений. | Утверждённая матрица оценки звонка и классификатор возражений. |
3. Настройка транскрибации и AI-анализа | Настраиваем распознавание речи и правила разметки звонков: оценка этапов, возражений, точек потери сделки. | Работающий контур AI-анализа, который обрабатывает звонки по согласованным правилам. |
4. Пилотная проверка на массиве звонков | Прогоняем анализ на реальных записях, сверяем результаты с оценкой руководителя, корректируем критерии. | Подтверждённая корректность анализа и настроенные пороги оценки. |
5. Формирование отчётности для руководителя | Настраиваем регулярные отчёты: соблюдение скрипта, топ возражений, точки потери сделки по менеджерам. | Готовый формат отчёта, пригодный для управленческих решений. |
6. Разработка регламента работы с анализом | Описываем, как часто смотреть отчёт, как проводить разборы, как фиксировать выводы и изменения. | Регламент в базе знаний и понятный процесс работы с результатами. |
7. Обучение руководителя и команды | Показываем, как читать отчёты, как разбирать звонки по данным и как использовать это в коучинге менеджеров. | Руководитель и команда умеют самостоятельно работать с результатами анализа. |
8. Сопровождение запуска в регулярном режиме | Помогаем пройти первые циклы: проверяем отчёты, уточняем правила, поддерживаем принятие решений по данным. | Устойчивый регулярный контур анализа звонков и управления качеством продаж. |
Чек-лист качества
Перед сдачей исполнитель проверяет результат по этому списку:
Все согласованные источники звонков подключены и транскрибация идёт стабильно.
Матрица оценки разговора соответствует реальным этапам продаж компании, а не абстрактной модели.
Классификатор возражений и точек потери сделки учитывает специфику продукта и рынка заказчика.
Пилотная проверка показала совпадение выводов AI с экспертной оценкой руководителя по ключевым звонкам.
Отчёт для руководителя читается без пояснений исполнителя и содержит управленчески значимые выводы.
Регламент работы с результатами анализа зафиксирован в базе знаний и доступен команде.
Руководитель и менеджеры обучены использовать данные анализа в разборах и коучинге.
Определены ответственные за регулярный просмотр отчётов и реакцию на системные проблемы.
Настроен процесс обновления критериев при изменении скрипта, продукта или рынка.
Критерии приёмки работ
Работа считается выполненной, когда выполнены все пункты. Критерии фиксируем вместе с расчётом — до начала работ.
Полнота подключения источников. Проверяется, что все согласованные каналы звонков и переговоров обрабатываются и попадают в анализ.
Корректность оценки звонков. Сверяются результаты AI-анализа с экспертной оценкой руководителя по выборке звонков; расхождения разбираются и устраняются.
Практическая ценность отчёта. Руководитель подтверждает, что отчёт отвечает на вопросы о соблюдении скрипта, возражениях и точках потери сделки.
Готовность регламента. Проверяется, что регламент описывает частоту отчётов, порядок разборов и ответственных за решения.
Обученность команды. Руководитель и менеджеры демонстрируют, что понимают, как работать с результатами анализа без постоянной поддержки исполнителя.
Устойчивость контура. Первые регулярные циклы проходят по регламенту: отчёт формируется, разборы проводятся, решения фиксируются.
На проверку результата — 3 рабочих дня. Замечания в рамках согласованного объёма устраняются без доплаты.
После сдачи: результат остаётся рабочим инструментом
Все материалы остаются в вашем пространстве OrgDevTools — их можно дорабатывать без исполнителя:
Процессы (BPMN). Процесс работы с результатами анализа звонков закрепляется как схема: от формирования отчёта до коучинга и корректировки скрипта, с ролями и точками контроля.
База знаний и регламенты. Регламент отчётности, матрица оценки звонка и классификатор возражений хранятся в базе знаний и обновляются по мере изменения скрипта и продукта.
Рабочие тетради и методики. Методика разбора звонков живёт как рабочая тетрадь: руководитель ведёт разборы по единому шаблону, а выводы накапливаются и используются в обучении.
Проекты и задачи. Выводы из анализа превращаются в задачи: правки скрипта, обучение менеджеров, точечный коучинг — с ответственными и статусами.
AI-советник OrgDevTools. AI-советник OrgDevTools помогает руководителю после сдачи: подсказывает по регламентам и базе знаний, как трактовать отчёт, какие разборы провести и какие изменения в скрипте зафиксировать. Команда получает ответы по методике работы с анализом звонков без ожидания исполнителя.
Чем эта услуга не является
Услуга не заменяет CRM и телефонию: мы настраиваем анализ поверх существующих систем, а не внедряем их.
Не проводится юридическая оценка правомерности записи и хранения разговоров — это зона ответственности заказчика.
Не оказываются услуги по прямому управлению отделом продаж: решения по людям и планам принимает руководитель.
Не гарантируется рост конверсии или выручки: результат зависит от того, как компания использует выводы анализа.
Стоимость и сроки
Стоимость рассчитывается после брифа: зависит от масштаба компании, числа подразделений и глубины проработки. Расчёт и состав работ фиксируем до начала — без сюрпризов в конце.
Частые вопросы об услуге «AI-анализ звонков и переговоров отдела продаж»
Нужно ли менять телефонию или CRM, чтобы это заработало?
Нет. Анализ настраивается поверх существующих записей звонков и систем. Если записи ведутся в текущем контуре, этого достаточно.
У нас нет прописанного скрипта продаж. Услуга возможна?
Да. В этом случае на этапе согласования критериев мы вместе с вами формируем эталонную модель разговора, которая затем становится основой оценки.
AI будет оценивать каждого менеджера и это станет инструментом давления?
Анализ — это инструмент развития, а не наказания. Мы настраиваем отчётность так, чтобы она помогала руководителю видеть системные темы для обучения и точечной поддержки менеджеров.
Насколько точна оценка звонков?
Перед запуском проводится пилотная проверка: результаты AI сверяются с экспертной оценкой руководителя, критерии корректируются до приемлемого совпадения.
Кто будет работать с отчётами после сдачи?
Руководитель отдела продаж и назначенные ответственные. Мы обучаем их работе с отчётами и оставляем регламент в базе знаний.
Сколько это стоит?
Стоимость рассчитывается после брифа: она зависит от объёма звонков, количества источников, глубины настройки и формата сопровождения.
Заказать услугу
Опишите задачу в заявке ниже — уточним детали, пришлём расчёт и план работ.