Проводим исследование рынка и целевой аудитории: сегментация, портреты клиентов, ключевые критерии выбора — на основе реальных данных, а не внутренних предположений. На выходе вы получаете точное понимание, кто ваш клиент и что реально влияет на его решение о покупке, а также рекомендации по позиционированию под выбранные сегменты.
Кому нужна услуга
Маркетинг работает «по ощущениям»: сегменты и портреты клиентов не обновлялись, решения по продвижению принимаются без опоры на данные.
Продукт не находит отклика: продажи есть, но непонятно, какие сегменты приносят прибыль и почему клиенты выбирают вас или конкурентов.
Запускаете новый продукт или выходите в смежный сегмент и нужна проверка гипотез о клиентах до вложений в рекламу и разработку.
Продажи и маркетинг спорят о портрете клиента: у отделов разные представления о том, кто покупает и по каким критериям.
Планируете пересборку позиционирования или бренда и нужна доказательная база по сегментам и мотивам выбора.
Нужна регулярная исследовательская функция: не разовое исследование, а понятный процесс обновления знаний о рынке и клиентах.
Что нужно от вас на входе
Описание продукта/услуги и текущей бизнес-модели. Понять, что именно исследуем и какие решения должны опираться на результаты
Доступ к существующим данным: CRM, аналитика продаж, обращения клиентов, NPS/CSI, история кампаний. Отделить уже известное от гипотез и не собирать данные повторно
Список гипотез и открытых вопросов от маркетинга, продаж, продукта. Сфокусировать исследование на решениях, а не на общем описании рынка
Согласованный доступ к респондентам: клиенты, отказники, партнёры, отраслевые эксперты. Качественные интервью и опросы — основа сегментации и портретов
Контактное лицо со стороны заказчика с правом согласования гайдов и выборки. Быстрые итерации по инструментарию и снятие разночтений в ожиданиях
Комплект документов, который вы получаете
Описание услуги — наш стандарт качества: заранее видно, какие документы вы получите и зачем нужен каждый.
Документ | Формат | Для чего нужен |
|---|---|---|
Отчёт о сегментации рынка и целевой аудитории | PDF + редактируемая презентация | Зафиксировать сегменты, их размер и приоритет для бизнеса |
Портреты целевых клиентов (по сегментам) | Карточки: PDF + рабочие шаблоны | Единое описание клиента для маркетинга, продаж и продукта |
Карта критериев выбора и барьеров покупки | Таблица + визуализация (матрица/канва) | Показать, что реально влияет на решение о покупке в каждом сегменте |
Гайды интервью и анкеты опросов | DOCX + формы для сбора данных | Обеспечить воспроизводимость исследования и обучение команды |
Сводка результатов: сырые данные и аналитика | XLSX + приложение к отчёту | Проверяемость выводов и основа для дальнейших срезов |
Рекомендации по позиционированию под сегменты | Раздел отчёта + слайды | Перевести выводы исследования в решения по коммуникации и продукту |
План обновления исследования | Регламент + чек-лист | Сделать знание о клиенте регулярно обновляемым, а не разовым |
План выполнения услуги
Этап | Что делаем | Результат этапа |
|---|---|---|
1. Бриф и согласование рамок | Уточняем цели исследования, решения, которые будут приняты по его итогам, ограничения и доступные данные | Согласованный бриф: вопросы исследования, гипотезы, критерии успеха |
2. Аудит существующих данных | Разбираем CRM, аналитику, обращения, историю кампаний и предыдущие исследования | Карта известного и пробелов, уточнённые гипотезы |
3. Дизайн исследования | Определяем методы (качественные и количественные), выборку, гайды и анкеты, план полевых работ | Утверждённый дизайн исследования и инструментарий |
4. Сбор данных: интервью и опросы | Проводим глубинные интервью с клиентами, отказниками, партнёрами и экспертами; запускаем опросы | Массив данных, достаточный для сегментации и проверки гипотез |
5. Анализ и сегментация | Обрабатываем данные, выделяем сегменты, критерии выбора, барьеры и мотивы | Обоснованная сегментация и приоритизация сегментов |
6. Разработка портретов клиентов | Собираем портреты по приоритетным сегментам: контекст, задачи, критерии выбора, возражения | Портреты, пригодные для работы маркетинга, продаж и продукта |
7. Рекомендации по позиционированию | Формулируем, как позиционироваться под каждый сегмент: сообщения, доказательства, каналы | Рекомендации, готовые к применению в коммуникациях и продукте |
8. Презентация и передача результатов | Защищаем отчёт, отвечаем на вопросы, обучаем команду пользоваться материалами | Принятые результаты и обученная команда |
9. Встраивание в регулярный процесс | Настраиваем регламент обновления исследования в OrgDevTools | Работающий процесс обновления знаний о рынке и клиентах |
Чек-лист качества
Перед сдачей исполнитель проверяет результат по этому списку:
Гипотезы и вопросы исследования закрыты или явно помечены как непроверенные с планом проверки.
Сегментация опирается на данные, а не на мнения; источники и логика выделения сегментов зафиксированы.
Портреты клиентов проверены на соответствие собранным данным и не содержат домыслов.
Критерии выбора и барьеры покупки подтверждены цитатами или статистикой.
Рекомендации по позиционированию связаны с конкретными сегментами и критериями выбора.
Материалы пригодны к использованию: есть шаблоны, а не только текст отчёта.
Ограничения исследования и уровень достоверности выводов прозрачно описаны.
Все артефакты размещены в рабочем пространстве заказчика и доступны команде.
Критерии приёмки работ
Работа считается выполненной, когда выполнены все пункты. Критерии фиксируем вместе с расчётом — до начала работ.
Согласованность с брифом. Все вопросы исследования из брифа либо закрыты, либо обоснованно вынесены за рамки с указанием причин.
Доказательность выводов. Каждый сегмент, портрет и критерий выбора подкреплён данными и прослеживается до источника.
Применимость рекомендаций. Маркетинг и продажи подтверждают, что рекомендации можно использовать в текущих процессах без дополнительной расшифровки.
Полнота комплекта. Переданы все документы из состава kit в согласованных форматах.
Воспроизводимость. Команда заказчика может повторить исследование по переданным гайдам и регламенту без внешней поддержки.
Готовность к развитию. Результаты размещены в OrgDevTools и связаны с регламентом обновления исследования.
На проверку результата — 3 рабочих дня. Замечания в рамках согласованного объёма устраняются без доплаты.
После сдачи: результат остаётся рабочим инструментом
Все материалы остаются в вашем пространстве OrgDevTools — их можно дорабатывать без исполнителя:
База знаний и регламенты. Отчёт, портреты и критерии выбора хранятся в базе знаний как актуальный источник правды; регламент обновления исследования фиксирует, кто, когда и как вносит изменения.
Канва. Сегменты и портреты визуализируются на канве, чтобы команда видела связи между сегментами, критериями выбора и позиционированием.
Проекты и задачи. План обновления исследования превращается в регулярные задачи с ответственными и периодичностью.
Рабочие тетради и методики. Гайды интервью, анкеты и методика анализа размещаются как рабочие инструменты, доступные команде для самостоятельных срезов.
AI-советник OrgDevTools. AI-советник OrgDevTools опирается на регламенты и базу знаний: подсказывает команде, как применять портреты и критерии выбора в текущих задачах, и напоминает, когда пора обновить исследование. Это снижает риск, что результаты останутся в отчёте и не дойдут до ежедневных решений.
Чем эта услуга не является
Не является закупкой рекламы, настройкой каналов или ведением кампаний.
Не заменяет юридическую, финансовую или отраслевую экспертизу и не даёт заключений такого рода.
Не гарантирует конкретных показателей продаж или доли рынка: результаты зависят от решений и действий заказчика.
Не включает разработку продукта, ценообразование и упаковку бренда — только рекомендации, которые могут лечь в основу этих работ.
Стоимость и сроки
Стоимость рассчитывается после брифа: зависит от масштаба компании, числа подразделений и глубины проработки. Расчёт и состав работ фиксируем до начала — без сюрпризов в конце.
Частые вопросы об услуге «Исследование рынка и целевой аудитории»
Как вы собираете данные, если у нас нет готовой базы респондентов?
Начинаем с аудита того, что уже есть: CRM, обращения, аналитика, отзывы. Дальше согласуем источники респондентов — существующие клиенты, отказники, партнёры, отраслевые эксперты, открытые панели. Состав выборки фиксируем в дизайне исследования до начала полевых работ.
Чем это отличается от того, что уже знает наш отдел маркетинга?
Мы проверяем внутренние представления внешними данными: интервью и опросами, а не мнениями внутри команды. На выходе вы видите, какие гипотезы подтвердились, какие нет, и на чём именно основаны выводы.
Сколько это стоит и сколько занимает по времени?
Стоимость рассчитывается после брифа: она зависит от числа сегментов, методов и объёма выборки. Сроки также оцениваются ориентировочно после согласования дизайна исследования.
Что мы получим на выходе — отчёт или рабочие инструменты?
И то, и другое. Отчёт и портреты — для понимания, гайды, анкеты, таблицы и регламент обновления — для работы. Материалы размещаются в вашем рабочем пространстве OrgDevTools.
Сможем ли мы сами обновлять исследование после сдачи?
Да. Мы передаём методику, шаблоны и регламент, а также проводим обучение команды, чтобы обновление не требовало постоянного внешнего сопровождения.
Вы гарантируете, что после исследования продажи вырастут?
Гарантий по продажам нет: они зависят от многих факторов, включая решения и действия заказчика. Мы гарантируем качество исследования и прозрачность выводов, на которые можно опираться при принятии решений.
Заказать услугу
Опишите задачу в заявке ниже — уточним детали, пришлём расчёт и план работ.