Разрабатываем карту процессов верхнего уровня, процессную архитектуру и реестр бизнес-процессов с владельцами и матрицей ответственности. Заказчик получает не презентацию, а рабочую библиотеку процессов, которую команда ведёт и обновляет самостоятельно.
Кому нужна услуга
Компания выросла, процессы держатся на людях, и при уходе ключевого сотрудника работа встаёт — нет единой картины, кто за что отвечает.
Готовитесь к автоматизации или внедрению системы, но не понимаете, какие процессы описывать первыми и как они связаны между собой.
Внедряете регламенты и должностные инструкции, но они противоречат друг другу, потому что нет общей процессной модели.
Проходите аудит, сертификацию или из-за требований инвестора нужна прозрачная процессная архитектура с ответственными.
Руководители подразделений спорят о зонах ответственности на стыках — нет матрицы ответственности и владельцев процессов.
Строите отдел бизнес-анализа и нужен эталонный подход к описанию и поддержке библиотеки процессов.
Что нужно от вас на входе
Организационная структура компании и штатное расписание. Чтобы сопоставить процессы с подразделениями, ролями и выявить разрывы в ответственности
Стратегические цели и приоритеты на горизонт планирования. Чтобы карта процессов отражала ценность для клиента и поддерживала цели, а не описывала всё подряд
Доступ к ключевым сотрудникам для интервью. Чтобы собрать фактическое исполнение процессов, а не формальную версию из головы руководителя
Существующие регламенты, инструкции, схемы процессов (если есть). Чтобы использовать наработки, не дублировать их и снять противоречия между документами
Перечень используемых ИТ-систем и мест хранения данных. Чтобы привязать процессы к системам и определить, где автоматизация даст эффект
Назначенный ответственный со стороны заказчика (владелец проекта). Чтобы согласовывать решения по ходу работы и обеспечить передачу библиотеки команде
Комплект документов, который вы получаете
Описание услуги — наш стандарт качества: заранее видно, какие документы вы получите и зачем нужен каждый.
Документ | Формат | Для чего нужен |
|---|---|---|
Карта процессов верхнего уровня | схема (BPMN-нотация / процессная архитектура) | Показать всю деятельность компании как систему взаимосвязанных процессов и их границ |
Реестр бизнес-процессов | таблица (реестр) | Единый перечень процессов с кодом, владельцем, входами-выходами, связью со стратегией |
Матрица ответственности (RACI) | таблица | Зафиксировать роли по каждому процессу и снять споры о зонах ответственности |
Паспорта ключевых процессов | типовой шаблон документа | Дать команде единый стандарт описания процесса для дальнейшего тиражирования |
Схемы процессов верхнего уровня в BPMN | диаграммы BPMN | Наглядно показать последовательность шагов, роли и события по приоритетным процессам |
Регламент ведения и обновления библиотеки процессов | документ-регламент | Определить, кто, когда и как поддерживает карту и реестр после сдачи |
Дорожная карта развития процессной модели | план мероприятий | Задать приоритеты дальнейшего описания и оптимизации процессов |
План выполнения услуги
Этап | Что делаем | Результат этапа |
|---|---|---|
1. Бриф и согласование рамок | Уточняем цели, границы работы, критерии готовности и состав участников | Согласованный бриф с целями и границами проекта |
2. Диагностика и сбор информации | Изучаем оргструктуру, документы, ИТ-ландшафт, проводим интервью с руководителями | Картина фактического исполнения процессов и перечень проблемных зон |
3. Построение карты верхнего уровня | Выделяем процессы верхнего уровня, группы (основные, поддерживающие, управления) и связи | Карта процессов верхнего уровня, согласованная с руководством |
4. Формирование реестра процессов | Описываем процессы: код, владелец, входы-выходы, связь со стратегией, ИТ-системы | Реестр бизнес-процессов в едином формате |
5. Матрица ответственности | Распределяем роли RACI по процессам и фиксируем владельцев | Матрица ответственности без дублей и разрывов |
6. Детализация приоритетных процессов | Описываем 3–5 ключевых процессов в BPMN и оформляем паспорта | Схемы BPMN и паспорта приоритетных процессов |
7. Валидация с командой | Защищаем карту, реестр и матрицу перед руководителями процессов, вносим правки | Согласованная версия процессной модели |
8. Передача и обучение | Обучаем команду работать с библиотекой и регламентом её обновления | Команда самостоятельно ведёт библиотеку процессов |
Чек-лист качества
Перед сдачей исполнитель проверяет результат по этому списку:
Карта процессов покрывает всю деятельность компании, нет процессов «вне модели»
Каждый процесс в реестре имеет владельца, входы, выходы и связь со стратегией
В матрице ответственности нет пустых и дублирующихся ячеек по ключевым процессам
Паспорта и схемы оформлены по единому шаблону и BPMN-нотации
Названия процессов согласованы с оргструктурой и не противоречат регламентам
Проведена валидация с руководителями процессов, замечания закрыты
Регламент обновления библиотеки содержит роли, периодичность и триггеры изменений
Дорожная карта развития расставляет приоритеты и владельцев по следующим шагам
Критерии приёмки работ
Работа считается выполненной, когда выполнены все пункты. Критерии фиксируем вместе с расчётом — до начала работ.
Полнота карты процессов. Руководители подтверждают, что все ключевые направления деятельности отражены и нет пропусков
Корректность реестра. По каждому процессу заполнены код, владелец, входы-выходы и связь со стратегией
Отсутствие разрывов ответственности. В матрице RACI по ключевым процессам нет незакрытых ролей и пересечений
Соответствие стандарту описания. Паспорта и BPMN-схемы выполнены по согласованному шаблону без отклонений
Готовность команды к поддержке. Команда провела обучение и может обновить библиотеку по регламенту самостоятельно
Согласованность с регламентами. Содержание процессов не противоречит действующим внутренним документам
На проверку результата — 3 рабочих дня. Замечания в рамках согласованного объёма устраняются без доплаты.
После сдачи: результат остаётся рабочим инструментом
Все материалы остаются в вашем пространстве OrgDevTools — их можно дорабатывать без исполнителя:
Процессы (BPMN). Карта, схемы и паспорта переносятся в модуль процессов, где команда редактирует их в единой нотации и версиях
База знаний и регламенты. Реестр, матрица ответственности и регламент обновления размещаются как единая точка доступа к процессной библиотеке
Оргструктура. Владельцы процессов и роли RACI связываются с оргструктурой, изменения отражаются автоматически
Цифровой двойник. Процессная модель ложится в основу цифрового двойника компании для анализа связей и узких мест
AI-советник OrgDevTools. AI-советник OrgDevTools подсказывает команде, как оформить процесс по регламенту, и отвечает на вопросы по базе знаний, опираясь на утверждённые паспорта и стандарты. Он помогает быстрее вводить новых сотрудников и поддерживать единый формат библиотеки процессов.
Чем эта услуга не является
Не является полноценным описанием всех процессов до уровня операций — детализация ограничена приоритетными процессами
Не включает внедрение ИТ-системы автоматизации и настройку интеграций
Не содержит разработку должностных инструкций и KPI сотрудников
Не является аудитом или сертификацией по стандартам качества
Стоимость и сроки
Стоимость рассчитывается после брифа: зависит от масштаба компании, числа подразделений и глубины проработки. Расчёт и состав работ фиксируем до начала — без сюрпризов в конце.
Частые вопросы об услуге «Разработка карты процессов и реестра бизнес-процессов компании»
Чем карта процессов отличается от реестра процессов?
Карта показывает процессы верхнего уровня и их взаимосвязи как систему. Реестр — это таблица с атрибутами каждого процесса: код, владелец, входы-выходы, связь со стратегией. Они дополняют друг друга.
Сколько процессов вы опишете детально?
Детализация до BPMN и паспортов охватывает приоритетные процессы, согласованные на этапе брифа — ориентировочно 3–5. Остальные фиксируются на верхнем уровне в реестре.
Сколько времени займёт проект?
Ориентировочный срок зависит от размера компании и объёма интервью. Точная длительность и стоимость рассчитываются после брифа.
Как вы собираете информацию о процессах?
Через интервью с руководителями и ключевыми сотрудниками, анализ документов и ИТ-ландшафта. Мы фиксируем фактическое исполнение, а не формальную версию.
Как быстро команда сможет поддерживать библиотеку сама?
На этапе передачи мы обучаем команду работе с библиотекой и регламентом её обновления. После обучения команда ведёт карту и реестр самостоятельно.
Можно ли использовать результаты для автоматизации?
Да. Карта и реестр — основа для выбора процессов под автоматизацию и постановки требований. Само внедрение систем в услугу не входит.
Заказать услугу
Опишите задачу в заявке ниже — уточним детали, пришлём расчёт и план работ.