Разрабатываем мультиагентную систему: несколько специализированных AI-агентов автоматизируют сквозной процесс совместно — от поступления заявки до подготовки документов и уведомления клиента. Заказчик получает работающий контур, в котором агенты передают работу друг другу по правилам процесса, а команда видит, где именно и почему система приняла решение.
Кому нужна услуга
Компании, у которых сквозной процесс распадается на ручные «передачки» между отделами, и на стыках теряются заявки, сроки и данные.
Руководители операционных подразделений, где люди загружены однотипной обработкой входящих запросов, а не работой с исключениями.
Компании, уже пробовавшие одного AI-ассистента, но упёршиеся в потолок: один агент не закрывает процесс целиком.
IT и продукт-команды, которым нужна не «демо-игрушка», а архитектура агентов с ролями, правилами обмена и точками контроля человека.
Бизнес, где стоимость ошибки в обработке заявки или документа высока и требуется прозрачность каждого шага автоматизации.
Заказчики, планирующие масштабировать автоматизацию на смежные процессы и нуждающиеся в переиспользуемой базе агентов.
Что нужно от вас на входе
Описание сквозного процесса: шаги, участники, входы и выходы каждого этапа. Без карты процесса нельзя корректно разложить его между агентами и определить границы автоматизации
Доступ к системам, где живут данные и действия процесса (CRM, ERP, почта, файлы, сервис деск). Агенты должны читать реальные данные и совершать реальные действия, а не работать на макетах
Образцы реальных входящих запросов и примеры готовых результатов (документы, ответы, записи). На них строятся правила агентов, тестовые сценарии и критерии корректности
Правила и регламенты: кто принимает решения, что требует согласования человеком, какие лимиты и запреты. Определяют, где агент действует сам, а где обязан остановиться и передать задачу сотруднику
Ответственный за процесс со стороны заказчика и эксперты по этапам. Нужны для валидации логики агентов и приёмки результата на каждом этапе
Требования к хранению и обработке данных, политика доступа. Задают ограничения архитектуры и определяют допустимые способы работы агентов с информацией
Комплект документов, который вы получаете
Описание услуги — наш стандарт качества: заранее видно, какие документы вы получите и зачем нужен каждый.
Документ | Формат | Для чего нужен |
|---|---|---|
Карта сквозного процесса с разметкой под агентов | BPMN-схема + текстовое описание этапов | Показывает, какие этапы закрывают агенты, где остаются люди и как передаётся работа |
Реестр агентов: роль, задача, входы, выходы, ограничения | таблица / карточки агентов | Фиксирует зону ответственности каждого агента и исключает дублирование |
Протокол взаимодействия агентов | описание сценариев обмена + правила эскалации | Описывает, как агенты передают задачи друг другу и что делают при сбое или неоднозначности |
Регламент работы с системой для сотрудников | документ в базе знаний | Объясняет команде, как контролировать агентов, вмешиваться и разбирать спорные случаи |
Набор тестовых сценариев и журнал прогонов | таблица сценариев + отчёт о результатах | Подтверждает, что система корректно отрабатывает типовые и граничные ситуации |
Схема архитектуры и интеграций | диаграмма + пояснительная записка | Даёт IT-команде понимание, из чего состоит система и как её поддерживать |
Инструкция по дообучению и развитию агентов | методика в рабочей тетради | Позволяет команде самостоятельно улучшать агентов без повторного запуска проекта |
План выполнения услуги
Этап | Что делаем | Результат этапа |
|---|---|---|
1. Бриф и границы автоматизации | Разбираем сквозной процесс, фиксируем цели, ограничения и то, что автоматизировать не будем | Согласованные границы проекта и критерии успеха |
2. Обследование процесса | Описываем этапы, участников, данные, исключения и точки принятия решений | Карта процесса, пригодная для декомпозиции под агентов |
3. Декомпозиция под агентов | Определяем состав агентов, их роли, входы и выходы, логику передачи работы | Реестр агентов и протокол взаимодействия |
4. Проектирование архитектуры и интеграций | Определяем, как агенты подключаются к системам заказчика и где хранятся данные | Схема архитектуры и интеграций |
5. Разработка агентов | Собираем специализированных агентов под каждый этап процесса | Работающие агенты по отдельным этапам |
6. Настройка взаимодействия | Связываем агентов в единый контур, настраиваем эскалации и контрольные точки | Сквозной сценарий, где агенты работают согласованно |
7. Тестирование и дообучение | Прогоняем типовые и граничные сценарии, устраняем ошибки, уточняем правила | Журнал прогонов и стабильная работа системы |
8. Передача и обучение команды | Обучаем сотрудников работе с агентами, передаём документацию и регламенты | Команда самостоятельно управляет системой |
9. Сопровождение запуска | Наблюдаем за работой в реальных условиях, корректируем правила и подсказки агентов | Система, устойчивая к реальным данным и нагрузке |
Чек-лист качества
Перед сдачей исполнитель проверяет результат по этому списку:
Каждый этап процесса закреплён за конкретным агентом или человеком, без «бесхозных» шагов
Для каждого агента описаны входы, выходы и условия остановки
Прописаны сценарии эскалации: что делает система при сбое, неоднозначности или отказе интеграции
Определены точки обязательного согласования человеком и они реализованы
Тестовые сценарии покрывают типовые случаи, граничные и ошибочные входные данные
Журнал прогонов показывает корректную работу на всех согласованных сценариях
Регламент для сотрудников описывает, как контролировать агентов и разбирать спорные случаи
Схема архитектуры и интеграций актуальна и понятна IT-команде заказчика
Инструкция по дообучению позволяет команде развивать агентов самостоятельно
Все документы переданы в согласованном формате и размещены в общем контуре
Критерии приёмки работ
Работа считается выполненной, когда выполнены все пункты. Критерии фиксируем вместе с расчётом — до начала работ.
Сквозной сценарий работает. Процесс проходит от первого шага до последнего без ручных разрывов на согласованных тестовых данных
Границы автоматизации соблюдены. Автоматизированы именно те этапы, что зафиксированы в брифе; остальное передаётся людям по правилам
Эскалации срабатывают. Проверяются ситуации с ошибками, неполными данными и отказами интеграций — система останавливается и передаёт задачу человеку
Результаты этапов корректны. Эксперты заказчика подтверждают, что документы, ответы и записи соответствуют требованиям процесса
Документация принята. Карта процесса, реестр агентов, протокол взаимодействия и регламент проверены и согласованы заказчиком
Команда обучена. Сотрудники демонстрируют способность управлять агентами, вмешиваться в процесс и разбирать спорные случаи
На проверку результата — 3 рабочих дня. Замечания в рамках согласованного объёма устраняются без доплаты.
После сдачи: результат остаётся рабочим инструментом
Все материалы остаются в вашем пространстве OrgDevTools — их можно дорабатывать без исполнителя:
Процессы (BPMN). Сквозной процесс и сценарии работы агентов живут в виде BPMN-схемы: при изменении логики команда правит схему, а не разрозненные документы
База знаний и регламенты. Регламент работы с агентами, инструкция по дообучению и описание ролей хранятся и версионируются в базе знаний
Проекты и задачи. Доработки агентов, инциденты и улучшения ведутся как задачи с прозрачным статусом и ответственным
Автоматизация. Точки контроля и уведомления о сбоях агентов настраиваются как автоматические сценарии, чтобы команда реагировала без ручного мониторинга
AI-советник OrgDevTools. AI-советник OrgDevTools помогает команде после сдачи: отвечает на вопросы по регламентам и базе знаний о работе агентов и подсказывает, как действовать в спорных ситуациях. Он опирается на загруженные документы, поэтому команда получает ответы в контексте своего процесса, а не общие рекомендации.
Чем эта услуга не является
Не является заменой внутренних систем заказчика: мы подключаемся к ним, но не переписываем их
Не включает закупку и настройку инфраструктуры, лицензий и сторонних сервисов
Не предполагает полного отказа от людей: часть решений и исключений остаётся за сотрудниками
Не является юридической консультацией по обработке персональных данных — требования учитываются, но правовую оценку даёт заказчик
Стоимость и сроки
Стоимость рассчитывается после брифа: зависит от масштаба компании, числа подразделений и глубины проработки. Расчёт и состав работ фиксируем до начала — без сюрпризов в конце.
Частые вопросы об услуге «Разработка мультиагентной системы для сквозной автоматизации»
Чем мультиагентная система отличается от одного AI-ассистента?
Один ассистент закрывает отдельный шаг. Мультиагентная система ведёт процесс целиком: агенты специализированы под этапы и передают работу друг другу по правилам, с точками контроля человека на критичных участках.
Нужно ли полностью отказываться от сотрудников на этом процессе?
Нет. Мы автоматизируем рутинные этапы, а за людьми остаются решения, исключения и согласования. Границы автоматизации фиксируются на старте и согласуются с вами.
Что если агент ошибётся на реальных данных?
В системе заложены эскалации: при неполных данных, сбое интеграции или неоднозначной ситуации агент останавливается и передаёт задачу человеку. Сценарии ошибок отрабатываются на тестировании.
Сколько это стоит и сколько занимает по времени?
Стоимость рассчитывается после брифа: она зависит от числа этапов, агентов и интеграций. Сроки определяются ориентировочно на том же этапе, после согласования границ.
Сможем ли мы сами дорабатывать агентов после запуска?
Да, для этого передаём инструкцию по дообучению и размещаем её в рабочем контуре. Команда учится менять правила и подсказки агентов без повторного запуска проекта.
Как система встраивается в наши текущие инструменты?
Через интеграции с вашими системами: агенты читают данные и совершают действия там, где процесс уже живёт. Архитектура и точки подключения фиксируются в схеме интеграций и согласуются с вашей IT-командой.
Заказать услугу
Опишите задачу в заявке ниже — уточним детали, пришлём расчёт и план работ.