Услуга формирует систему обучения по продуктовой линейке компании: мы описываем продукты в едином формате, собираем программы для новичков и действующих сотрудников, добавляем проверку знаний и регламент обновления материалов. Заказчик получает не разовые лекции, а работающий контур, в котором знание продуктов поддерживается на постоянном уровне.
Кому нужна услуга
Компания быстро выводит новые продукты, а сотрудники узнают о них позже клиентов и продают «то, что знают», а не то, что нужно.
Продажи зависят от 2–3 «носителей знаний» — при их уходе или отпуске качество консультаций падает.
Новые сотрудники выходят на нормальный уровень знаний месяцами, наставники тратят время на повторяющиеся объяснения.
Поддержка и маркетинг описывают продукт по-разному: у клиента возникает рассинхрон в ожиданиях и претензии.
Обучение есть, но оно не связано с продуктами: общие курсы, после которых сотрудник не может объяснить, чем один продукт отличается от другого.
Продукты часто меняются, а материалы устаревают — никто не отвечает за их актуальность и не понимает, что уже неверно.
Что нужно от вас на входе
Описание продуктовой линейки: перечень продуктов, версии, тарифы/конфигурации, ограничения. Без этого невозможно определить объём программы и границы каждого продукта
Доступ к экспертам по продуктам (product owner, технолог, ведущий инженер) для интервью. Нужны достоверные факты, а не пересказ презентаций
Материалы, которые уже есть: презентации, инструкции, записи вебинаров, база знаний. Часть контента переиспользуется, это экономит силы заказчика
Требования к знанию продукта по ролям: что должен знать продавец, что — поддержка, что — маркетинг. Одна и та же программа для всех даёт поверхностное знание
Контекст по клиентам: типовые вопросы, возражения, частые ошибки в применении продукта. Обучение должно отвечать на реальные ситуации, а не только на теорию
Ответственный за продукт со стороны заказчика (владелец системы обучения) и регламент согласования. Нужно понимать, кто утверждает материалы и обновляет их после сдачи
Комплект документов, который вы получаете
Описание услуги — наш стандарт качества: заранее видно, какие документы вы получите и зачем нужен каждый.
Документ | Формат | Для чего нужен |
|---|---|---|
Карта продуктовой линейки | Таблица или схема (Miro / Google Sheets / Notion) | Единый перечень продуктов, их версий и целевых аудиторий обучения |
Паспорт продукта по единому шаблону | Документ по каждому продукту (1–3 страницы) | Структурированное описание: назначение, функции, аудитория, отличия, ограничения, частые вопросы |
Матрица компетенций по продуктам и ролям | Таблица: роль × продукт × уровень знания | Показывает, кто и что должен знать, и служит основой программы |
Программа обучения | Документ с модулями, темами, форматами и последовательностью | Описывает трек для новичков и для действующих сотрудников при выходе новых продуктов |
Обучающие материалы | Презентации, конспекты, чек-листы, видеосценарии (по согласованному формату) | Готовый контент, который можно проводить и переиспользовать |
Банк проверочных заданий и сертификационный тест | Набор вопросов и кейсов по каждому продукту | Проверка знания продукта и допуск к работе с клиентом |
Регламент обновления материалов | Короткий документ: триггеры, ответственные, периодичность | Фиксирует, как система обучения поддерживается после сдачи |
Итоговая презентация системы | Презентация для руководства и команды | Объясняет логику системы и порядок её использования |
План выполнения услуги
Этап | Что делаем | Результат этапа |
|---|---|---|
1. Бриф и диагностика | Уточняем цели, аудитории, текущее состояние знаний, доступные материалы и ограничения | Согласованные границы услуги, перечень продуктов для первого цикла, критерии готовности |
2. Аудит текущего обучения | Смотрим, что уже есть, что работает, что дублируется и что противоречит актуальному состоянию продуктов | Карта разрывов: где знаний нет, где они устарели, где расходятся между подразделениями |
3. Интервью с экспертами | Собираем факты по каждому продукту: назначение, применение, отличия, ограничения, типовые ошибки | Согласованные фактические данные для паспортов продуктов |
4. Разработка паспортов продуктов | Описываем каждый продукт по единому шаблону и согласовываем с владельцами продуктов | Утверждённые паспорта продуктов — единый источник правды |
5. Матрица компетенций | Определяем требуемый уровень знания по каждой роли и продукту | Матрица «роль × продукт × уровень», согласованная с руководителями |
6. Проектирование программы | Собираем модули, форматы и последовательность для новичков и для действующих сотрудников | Утверждённая программа обучения по продуктовой линейке |
7. Разработка материалов | Готовим презентации, конспекты, чек-листы, сценарии по согласованным форматам | Комплект обучающих материалов по каждому продукту |
8. Сертификация | Формируем банк вопросов и кейсов, правила прохождения и пересдачи | Работающий механизм проверки знания продукта |
9. Регламент поддержки | Описываем триггеры обновления, ответственных и порядок внесения изменений | Согласованный регламент, по которому система живёт дальше |
10. Передача и обучение владельца | Проводим передачу материалов, объясняем логику и порядок работы в OrgDevTools | Команда заказчика самостоятельно ведёт и обновляет систему |
Чек-лист качества
Перед сдачей исполнитель проверяет результат по этому списку:
Паспорт каждого продукта согласован владельцем продукта и не содержит расхождений с фактическим состоянием
Матрица компетенций покрывает все роли, которые работают с продуктом
В программе есть отдельный трек для новичков и трек для действующих сотрудников
Для каждого продукта есть материалы и проверочные задания, а не только общая презентация
Проверочные задания проверяют понимание и применение, а не только узнавание терминов
Регламент обновления содержит триггеры: новая версия, изменение тарифов, новые ограничения, частые ошибки
Назначен ответственный за систему обучения со стороны заказчика
Материалы размещены в согласованном месте и доступны тем, кому предназначены
Все артефакты переданы в редактируемых форматах, а не только в PDF
Критерии приёмки работ
Работа считается выполненной, когда выполнены все пункты. Критерии фиксируем вместе с расчётом — до начала работ.
Полнота паспортов продуктов. Проверяется по карте продуктовой линейки: на каждый продукт первого цикла есть утверждённый паспорт
Соответствие программы матрице компетенций. Каждая требуемая компетенция закрыта конкретным модулем или материалом, пробелов нет
Готовность материалов. По материалам можно провести занятие без дополнительной подготовки: есть структура, примеры, ответы на типовые вопросы
Работоспособность сертификации. Тест пройден пилотной группой сотрудников заказчика, результаты и правила пересдачи понятны
Регламент поддержки. Заказчик подтверждает, что понимает триггеры обновления и может вносить изменения своими силами
Передача в OrgDevTools. Материалы, программа и регламент размещены в системе, права доступа настроены, владелец обучен
На проверку результата — 3 рабочих дня. Замечания в рамках согласованного объёма устраняются без доплаты.
После сдачи: результат остаётся рабочим инструментом
Все материалы остаются в вашем пространстве OrgDevTools — их можно дорабатывать без исполнителя:
База знаний и регламенты. Паспорта продуктов, программа, чек-листы и регламент обновления живут в базе знаний как единый источник правды: сотрудник открывает актуальную версию, а не ищет файл в переписке
Рабочие тетради и методики. Программа обучения и сертификация оформляются как рабочая тетрадь: модули, задания, отметки о прохождении и результаты проверки
Процессы (BPMN). Регламент обновления материалов описывается схемой: кто запускает, что проверяет, что публикует — видно ответственных и точки контроля
Автоматизация. Напоминания о пересмотре материалов при выпуске новой версии продукта и уведомления о назначенной сертификации снижают риск устаревания знаний
AI-советник OrgDevTools. AI-советник OrgDevTools подсказывает команде актуальные регламенты и материалы из базы знаний: как провести модуль, что требовать на сертификации, как обновить паспорт продукта при изменении. Владелец системы обучения получает ответ по внутренним правилам без поиска по папкам.
Чем эта услуга не является
Проведение регулярных занятий и функцию внутреннего тренера — это остаётся за командой заказчика
Разработку самого продукта, его технической документации и маркетинговых материалов
Настройку LMS или иной внешней системы обучения, если она не входит в контур OrgDevTools
Гарантию конкретного уровня продаж или иных результатов, зависящих от рынка и работы команды
Стоимость и сроки
Стоимость рассчитывается после брифа: зависит от масштаба компании, числа подразделений и глубины проработки. Расчёт и состав работ фиксируем до начала — без сюрпризов в конце.
Частые вопросы об услуге «Постановка системы обучения по продуктовой линейке»
Чем это отличается от обычного курса по продуктам?
Курс — это разовый материал. Здесь мы собираем систему: паспорта продуктов, матрицу компетенций по ролям, программу для новичков и при выходе новых продуктов, сертификацию и регламент обновления. Она работает после сдачи, а не заканчивается вместе с тренингом.
Нужно ли полностью останавливать работу экспертов на время проекта?
Нет. Основная нагрузка — это интервью по каждому продукту и согласование паспортов. Остальное берём на себя, от экспертов нужны факты и подтверждение корректности.
Что будет, когда продукт изменится после сдачи?
Для этого в регламенте обновления прописаны триггеры и ответственные. Владелец системы обучения вносит изменения в паспорт и материалы в OrgDevTools, а автоматизация напоминает о пересмотре сертификации.
Сколько это стоит и сколько занимает?
Стоимость рассчитывается после брифа: она зависит от количества продуктов, числа ролей и объёма существующих материалов. Сроки определяются ориентировочно на том же этапе.
Мы небольшая компания, нам это подходит?
Да, при малой линейке объём работ меньше, но логика та же: единое описание продуктов, программа для новичков, проверка знаний и правило обновления. Это снижает зависимость от отдельных «носителей знаний».
Как понять, что сотрудники действительно знают продукт?
Через сертификацию: задания построены на реальных ситуациях — объяснить отличие, подобрать конфигурацию, ответить на возражение. Результаты фиксируются в OrgDevTools и служат основанием для допуска к работе с клиентом.
Заказать услугу
Опишите задачу в заявке ниже — уточним детали, пришлём расчёт и план работ.