Разрабатываем план восстановления после сбоев (Disaster Recovery Plan) для критичных ИТ-систем и бизнес-процессов. Заказчик получает проверенный на учебном сценарии документ: приоритеты систем, порядок действий, роли и точки принятия решений — чтобы после аварии команда действовала по регламенту, а не импровизировала.
Кому нужна услуга
Компания пережила сбой и восстанавливалась «на ощупь» — дольше и дороже, чем могла бы
ИТ-сервис растёт, критичных систем становится больше, а единого порядка действий при аварии нет
Руководство и совет директоров требуют документально подтверждённой готовности к инцидентам
Партнёры, банки или регуляторы запрашивают план непрерывности и восстановления
Есть резервные копии, но никто не уверен, что из них реально поднимется рабочая система
После смены подрядчика или ИТ-команды потеряны знания о том, как восстановить инфраструктуру
Что нужно от вас на входе
Перечень ИТ-систем и сервисов с кратким описанием назначения. чтобы выделить критичные системы и их связь с бизнес-процессами
Данные о текущем резервном копировании: что, куда, с какой периодичностью копируется. оценить достаточность бэкапов и разрывы в покрытии
Схема инфраструктуры и ключевые зависимости между системами. выстроить корректную последовательность восстановления
Согласованные с бизнесом допустимые окна простоя (RTO/RPO) для каждой критичной системы. задать реалистичные цели восстановления, а не абстрактные «как можно быстрее»
Контакты и роли ответственных: ИТ, эксплуатация, безопасность, владельцы процессов. закрепить, кто что делает в первые часы инцидента
История прошлых инцидентов и их последствий (если есть). учесть реальные слабые места и не повторять ошибок
Комплект документов, который вы получаете
Описание услуги — наш стандарт качества: заранее видно, какие документы вы получите и зачем нужен каждый.
Документ | Формат | Для чего нужен |
|---|---|---|
Реестр критичных систем с приоритетами и целевыми RTO/RPO | таблица (XLSX/MD) в «Рабочих тетрадях и методиках» | единая точка правды: что восстанавливаем первым и с какой скоростью |
Карта зависимостей систем и сервисов | схема (BPMN/ментальная карта/канва) | видеть, что за чем поднимается и где узкие места |
Политика резервного копирования | регламент (DOCX/MD) в «Базе знаний и регламентах» | зафиксировать правила бэкапа: что, как часто, где хранится, кто проверяет |
План восстановления по каждой критичной системе | пошаговые инструкции (чек-листы) в «Базе знаний» | чтобы дежурный инженер мог действовать без поиска «того самого скрипта» |
Матрица ролей и коммуникаций при инциденте | таблица + оргструктура | кто принимает решения, кого и когда уведомляют |
Сценарий и протокол тестирования плана | документ + запись в «Проектах и задачах» | проверить, что план выполним, и зафиксировать замечания |
Отчёт о тестировании с планом доработок | документ + задачи в «Проектах и задачах» | закрыть пробелы и держать план в актуальном состоянии |
План выполнения услуги
Этап | Что делаем | Результат этапа |
|---|---|---|
1. Бриф и границы | Интервью с ИТ и владельцами процессов, фиксация целей, объёма и ограничений | Согласованные границы работ и список систем-кандидатов |
2. Инвентаризация и приоритизация | Собираем системы, зависимости и бизнес-критичность, определяем RTO/RPO | Реестр критичных систем с приоритетами |
3. Аудит резервного копирования | Проверяем, что копируется, где хранится, как часто тестируется восстановление | Карта покрытия бэкапами и список разрывов |
4. Разработка процедур | Описываем порядок восстановления для каждой критичной системы и общий сценарий инцидента | Черновик Плана восстановления и пошаговых инструкций |
5. Роли и коммуникации | Закрепляем ответственных, порядок эскалации и уведомления | Матрица ролей и коммуникаций |
6. Согласование с заказчиком | Разбор спорных мест, уточнение формулировок, финальная редакция | Утверждённая версия плана |
7. Учебное тестирование | Прогоняем один-два сценария восстановления на безопасном стенде | Протокол тестирования с фактами и замечаниями |
8. Доработка и передача | Устраняем найденные пробелы, фиксируем версию, обучаем команду | Финальный план и обученная команда |
Чек-лист качества
Перед сдачей исполнитель проверяет результат по этому списку:
Все критичные системы попали в реестр, у каждой есть ответственный владелец
Для каждой системы указаны RTO/RPO и они согласованы с бизнесом
Процедуры восстановления написаны так, что их может выполнить дежурный инженер без автора
Указано, откуда берутся резервные копии и как проверяется их целостность
Определены точки принятия решений: когда объявляем аварию, когда переходим на резервный контур
Матрица ролей закрывает ночь, выходные и отсутствие ключевых сотрудников
Один сценарий восстановления реально прогнан и зафиксирован в протоколе
Итоговый документ версионирован и размещён в базе знаний, а не в чьём-то ноутбуке
Критерии приёмки работ
Работа считается выполненной, когда выполнены все пункты. Критерии фиксируем вместе с расчётом — до начала работ.
Полнота реестра. Заказчик сверяет список систем со своей инфраструктурой и подтверждает отсутствие пропусков
Понятность инструкций. Дежурный инженер, не участвовавший в разработке, проходит по шагам и не задаёт уточняющих вопросов
Реалистичность RTO/RPO. Цели согласованы с бизнесом письменно и подтверждены ИТ как достижимые в текущих условиях
Выполнимость при тестировании. Учебный сценарий пройден, восстановление системы состоялось, замечания зафиксированы
Актуальность ролей. Все указанные в матрице сотрудники подтверждают свою зону ответственности
Готовность к передаче. Команда прошла короткое обучение и может самостоятельно обновлять план
На проверку результата — 3 рабочих дня. Замечания в рамках согласованного объёма устраняются без доплаты.
После сдачи: результат остаётся рабочим инструментом
Все материалы остаются в вашем пространстве OrgDevTools — их можно дорабатывать без исполнителя:
База знаний и регламенты. Итоговый план, процедуры и инструкции хранятся как версионируемые документы с историей изменений
Процессы (BPMN). Сценарий реагирования на инцидент описан как процесс с ролями, узлами решений и сроками
Проекты и задачи. Найденные при тестировании пробелы становятся задачами с ответственными и статусами доработки
Сервис деск. Регистрируются инциденты и учебные запуски, собирается статистика для регулярной проверки плана
AI-советник OrgDevTools. AI-советник OrgDevTools помогает дежурной смене быстро найти нужную процедуру восстановления по ключевым словам и подсказывает следующий шаг по регламенту, а после инцидента — фиксирует выводы в базе знаний, чтобы план обновлялся, а не устаревал.
Чем эта услуга не является
Настройка и внедрение систем резервного копирования «под ключ» — это отдельная инфраструктурная работа
Аудит информационной безопасности и пентест инфраструктуры
Круглосуточное дежурство и сопровождение восстановления во время реального инцидента
Юридическая экспертиза соответствия требованиям регуляторов (оформляется отдельно)
Стоимость и сроки
Стоимость рассчитывается после брифа: зависит от масштаба компании, числа подразделений и глубины проработки. Расчёт и состав работ фиксируем до начала — без сюрпризов в конце.
Частые вопросы об услуге «Разработка плана восстановления после сбоев»
Насколько план будет учитывать именно нашу инфраструктуру, а не общие рекомендации?
Опрос и разработка идут по вашим системам, зависимостям и контактам. Шаблон общий, но содержание — ваше, и мы согласовываем его с вашими ИТ и владельцами процессов.
У нас нет опыта тестирования восстановления — это будет учтено?
Да. Тестирование проходит на учебном сценарии с нуля, с нашим сопровождением. Если тестового стенда нет — на этапе аудита договоримся, как провести проверку безопасно.
Сколько это занимает по срокам?
Ориентировочно зависит от числа критичных систем и их связности. Точный график рассчитывается после брифа.
Сколько стоит услуга?
Стоимость рассчитывается после брифа: она зависит от объёма систем, глубины аудита бэкапов и необходимости обучения команды.
Что делать, если план устареет через полгода?
Мы передаём документы в базу знаний OrgDevTools и обучаем команду, как обновлять план при изменениях в инфраструктуре. Дополнительно можно согласовать регулярные проверки.
Вы гарантируете, что после сбоя система восстановится?
Мы обеспечиваем готовность процедур и их проверку на учебном сценарии. Реальное восстановление зависит от состояния инфраструктуры и соблюдения регламента, поэтому гарантий сроков мы не даём.
Заказать услугу
Опишите задачу в заявке ниже — уточним детали, пришлём расчёт и план работ.