Ставим систему KPI: строим дерево целей и показателей от стратегии компании до конкретного сотрудника, каскадируем по подразделениям и ролям и проверяем на внутренние противоречия. Заказчик получает систему KPI, которая работает на общий результат, а не на локальные интересы отдельных отделов, и зафиксированный регламент её пересмотра.
Кому нужна услуга
Компания выросла, но цели не спускаются ниже уровня руководства — сотрудники не понимают, как их работа влияет на результат.
Отделы оптимизируют свои показатели в ущерб общему результату: конфликты KPI между продажами, производством и финансами.
KPI существуют формально, «для отчётности», и не связаны со стратегией и решениями по людям и ресурсам.
Собственник или CEO хочет управлять по показателям, но нет прозрачной системы: непонятно, за что спрашивать и кого.
Идёт смена стратегии или реорганизация, и старые показатели больше не отражают приоритеты бизнеса.
HR и руководители внедряют премирование по KPI, но нет единой методики — каждый отдел считает по-своему.
Что нужно от вас на входе
Стратегия, цели и приоритеты компании на период. KPI выводятся из стратегии: без неё дерево целей будет оторвано от реального результата бизнеса
Оргструктура и перечень ролей/должностей. чтобы каскадировать показатели на подразделения и конкретных сотрудников без пропусков и дублей
Действующие показатели, отчётность и текущая система мотивации. оценить, что уже работает, и не сломать полезное при перестройке
Доступ к данным и учётным системам (финансы, продажи, производство). показатели должны быть измеримыми и считаться из реальных источников, а не вручную «на глаз»
Владельцы процессов и руководители подразделений для интервью. согласование KPI с теми, кто будет по ним работать, снижает сопротивление при внедрении
Контактное лицо со стороны заказчика с правом решений. согласование спорных показателей и приоритетов в ходе проекта
Комплект документов, который вы получаете
Описание услуги — наш стандарт качества: заранее видно, какие документы вы получите и зачем нужен каждый.
Документ | Формат | Для чего нужен |
|---|---|---|
Дерево целей и показателей компании | схема/таблица (Miro, Excel или документ) | показывает связь стратегических целей с показателями верхнего уровня |
Карта каскадирования KPI | таблица: цель → подразделение → роль → показатель | видно, какой показатель закреплён за кем и как он связан с целями компании |
Карточки KPI по подразделениям и ролям | документ с описанием: название, формула, источник данных, периодичность, владелец | единое и однозначное понимание каждого показателя |
Реестр противоречий и решений | таблица с описанием конфликта показателей и принятого решения | фиксирует проверку KPI на взаимные противоречия и способы их устранения |
Регламент пересмотра KPI | документ с триггерами, периодичностью и ответственными | система остаётся актуальной при изменении стратегии и условий |
Презентация системы KPI для руководства | слайды | защита и утверждение системы, коммуникация с командой |
Глоссарий показателей | документ | исключает разночтения в терминах между отделами |
План выполнения услуги
Этап | Что делаем | Результат этапа |
|---|---|---|
1. Бриф и уточнение запроса | Проводим встречу с заказчиком, уточняем цели, границы проекта, участников и ожидания от системы KPI. | Согласованное понимание задачи, состава работ и критериев приёмки. |
2. Диагностика текущей ситуации | Изучаем стратегию, оргструктуру, действующие показатели и мотивацию; проводим интервью с руководителями. | Карта текущего состояния: что работает, что противоречит, где пробелы. |
3. Формирование дерева целей | Декомпозируем стратегию в цели и показатели верхнего уровня компании. | Утверждённое дерево целей и показателей верхнего уровня. |
4. Каскадирование по подразделениям | Разносим показатели по подразделениям, проверяем полноту и отсутствие дублей. | Карта KPI уровня подразделений. |
5. Каскадирование на роли и сотрудников | Определяем показатели для конкретных ролей, формулы, источники данных и периодичность. | Карточки KPI по ролям и сотрудникам. |
6. Проверка на противоречия | Анализируем показатели на взаимные конфликты и эффекты «локальной выгоды в ущерб общей». | Реестр противоречий и решений по их устранению. |
7. Согласование с владельцами | Обсуждаем и корректируем KPI с руководителями подразделений и владельцами процессов. | Согласованная система KPI с ответственными за каждый показатель. |
8. Разработка регламента пересмотра | Фиксируем триггеры, периодичность, роли и процедуру пересмотра KPI. | Регламент пересмотра KPI. |
9. Презентация и передача | Проводим защиту системы перед руководством, передаём документы и глоссарий. | Утверждённая система KPI и пакет документов у заказчика. |
Чек-лист качества
Перед сдачей исполнитель проверяет результат по этому списку:
Каждый показатель связан с целью верхнего уровня — нет «висящих» KPI.
Каждый KPI имеет владельца, формулу, источник данных и периодичность расчёта.
Каскадирование покрывает все подразделения и роли без пропусков и дублей.
Проведена проверка на противоречия, конфликты зафиксированы и решены.
Показатели измеримы из существующих данных либо определены источники их сбора.
Названия и определения показателей однозначны, термины зафиксированы в глоссарии.
Система согласована с руководителями, которые будут по ней работать.
Регламент пересмотра описывает триггеры, сроки (ориентировочно) и ответственных.
Документы оформлены в едином формате и переданы в согласованном виде.
Критерии приёмки работ
Работа считается выполненной, когда выполнены все пункты. Критерии фиксируем вместе с расчётом — до начала работ.
Полнота каскадирования. Проверяется, что каждый KPI из дерева целей имеет продолжение на уровне подразделения и роли, а все подразделения охвачены.
Связь со стратегией. Заказчик может проследить путь от стратегической цели до показателя конкретного сотрудника по карте каскадирования.
Отсутствие противоречий. Предоставляется реестр противоречий, где по каждому конфликту зафиксировано решение; открытых конфликтов не остаётся.
Измеримость. По каждой карточке KPI указан источник данных и способ расчёта; проверяется возможность получить значение показателя.
Согласованность с владельцами. Руководители подразделений подтверждают состав и формулировки своих KPI.
Наличие регламента. Передан регламент пересмотра KPI с описанными триггерами, периодичностью и ответственными.
На проверку результата — 3 рабочих дня. Замечания в рамках согласованного объёма устраняются без доплаты.
После сдачи: результат остаётся рабочим инструментом
Все материалы остаются в вашем пространстве OrgDevTools — их можно дорабатывать без исполнителя:
Канва. Дерево целей и карта каскадирования оформляются как канва — наглядно видно связь целей, показателей и ролей, канву удобно обновлять при изменениях.
База знаний и регламенты. Карточки KPI, глоссарий и регламент пересмотра хранятся в базе знаний: сотрудники в любой момент видят актуальные определения и процедуры.
Процессы (BPMN). Процедура пересмотра KPI описывается как процесс: кто, когда и при каких триггерах запускает изменение показателей.
Цифровой двойник. Система KPI отражается в цифровом двойнике компании: видно, как показатели связаны с подразделениями и ролями, и как изменения влияют на общий результат.
AI-советник OrgDevTools. AI-советник OrgDevTools помогает команде после сдачи: отвечает на вопросы по регламенту и определениям показателей, опираясь на базу знаний, и подсказывает, как действовать при пересмотре KPI. Это снижает зависимость от консультанта и ускоряет адаптацию новых сотрудников.
Чем эта услуга не является
Внедрение и настройка BI-систем, дашбордов и автоматического расчёта показателей.
Разработка системы премирования и расчёт размера вознаграждений.
Юридическое оформление и изменение трудовых договоров, приказов и локальных актов.
Сбор и очистка первичных данных из учётных систем.
Стоимость и сроки
Стоимость рассчитывается после брифа: зависит от масштаба компании, числа подразделений и глубины проработки. Расчёт и состав работ фиксируем до начала — без сюрпризов в конце.
Частые вопросы об услуге «Постановка системы KPI компании»
Сколько стоит услуга и как быстро вы сделаете систему KPI?
Стоимость рассчитывается после брифа — она зависит от размера компании, числа подразделений и ролей, состояния данных. Сроки определяются на этапе брифа ориентировочно и фиксируются в плане работ.
Нужна ли нам готовая стратегия, чтобы начать?
Желательно. Если стратегия не сформулирована, мы поможем зафиксировать цели на этапе диагностики, но полноценная разработка стратегии — отдельная услуга.
Чем это отличается от системы мотивации?
Мы строим систему показателей, по которым измеряется результат. Как эти показатели используются в премировании — отдельная задача, и мы можем её обсудить.
Как вы проверяете KPI на противоречия?
Мы анализируем пары и группы показателей на взаимные конфликты и эффекты «локальной выгоды в ущерб общей», спорные случаи разбираем с владельцами и фиксируем решения в реестре.
Что будет, когда стратегия изменится?
Для этого мы передаём регламент пересмотра KPI: в нём описаны триггеры и процедура обновления показателей, чтобы система оставалась актуальной без повторного проекта.
Сможем ли мы поддерживать систему без консультанта?
Да. Мы передаём документы, проводим презентацию и обучаем ответственны́х, а в OrgDevTools команда работает с базой знаний и AI-советником по регламентам.
Заказать услугу
Опишите задачу в заявке ниже — уточним детали, пришлём расчёт и план работ.