Разработаем партнёрскую реферальную программу, которая превращает довольных клиентов в активный канал привлечения. Вы получите рабочую механику вознаграждений, прозрачное отслеживание рефералов и управляемую экономику привлечения — рекомендации перестанут быть случайными и станут системой.
Кому нужна услуга
Компаниям с лояльными клиентами, которые готовы рекомендовать, но не имеют понятного механизма и мотивации — рекомендации происходят стихийно и не отслеживаются.
B2B-компаниям с высокой ценой привлечения через рекламу, которым нужен дополнительный канал с меньшей стоимостью лида.
Компаниям с длинным циклом сделки, где личная рекомендация ускоряет доверие и сокращает путь к покупке.
Сервисным и продуктовым командам, у которых есть база повторных клиентов, но нет программы их активации как источника новых.
Основателям и маркетингу, которым нужно доказать экономику канала: считать CAC через рефералов и управлять им, а не просто «просить рекомендовать».
Компаниям, у которых уже была попытка запустить реферальную программу, но она не работала — непонятные условия, ручное отслеживание, невыгодная экономика.
Что нужно от вас на входе
Описание продукта/услуги и портрет текущего довольного клиента. Понять, кто реально способен рекомендовать и за что клиент нас ценит — от этого зависит формулировка предложения и тип вознаграждения.
Данные о текущих рекомендациях: как приходили клиенты «по сарафану», как они учитывались. Оценить потенциал канала и не сломать существующие неформальные механики, а достроить их.
Экономика привлечения: текущий CAC по другим каналам, допустимая стоимость лида, маржинальность. Рассчитать вознаграждение так, чтобы программа была выгодна компании, а не только участнику.
Технический ландшафт: CRM, сайт, личный кабинет, платёжные и учётные системы. Определить, как технически отслеживать реферальную связь и начислять вознаграждение без ручной работы.
Юридические и налоговые ограничения: как оформлять выплаты, что нельзя обещать в рекламе. Заранее снять риски при выплате вознаграждений физлицам и юрлицам и корректно оформить условия.
Решение по бюджету и владельцу программы со стороны заказчика. Программу нужно кому-то вести и развивать после запуска — без ответственного она деградирует.
Комплект документов, который вы получаете
Описание услуги — наш стандарт качества: заранее видно, какие документы вы получите и зачем нужен каждый.
Документ | Формат | Для чего нужен |
|---|---|---|
Концепция и правила реферальной программы | Документ (PDF/DOCX) | Единое описание механики: кто участник, за что вознаграждение, как участвовать, ограничения. |
Карта вознаграждений и экономическая модель | Таблица (XLSX) + схема | Показать расчёт: размер и тип вознаграждения, влияние на CAC, сценарии при разной конверсии. |
Схема процесса реферала (BPMN) | Диаграмма | Зафиксировать путь от рекомендации до начисления: кто что делает на каждом шаге, где узкие места. |
Техническое задание на отслеживание рефералов | Документ + таблица соответствия | Передать в IT/CRM-команду требования: как связывать реферала с участником, как начислять и подтверждать. |
Пакет коммуникаций участнику и рефералу | Набор шаблонов (письма, сообщения, лендинг-блок) | Запустить программу без ожидания — участники сразу понимают, что делать. |
Регламент ведения программы | Документ (в базе знаний) | Описывает, кто отвечает, как часто пересматриваются условия, как обрабатывать спорные случаи. |
Дашборд программы | Настроенный отчёт | Владелец видит поток рефералов, начисления, CAC по каналу и может управлять программой. |
План выполнения услуги
Этап | Что делаем | Результат этапа |
|---|---|---|
1. Диагностика и бриф | Собираем входные данные, интервьюируем команду продаж и поддержки, изучаем историю рекомендаций | Согласованное понимание потенциала канала и ограничений |
2. Экономика и целевая модель | Рассчитываем допустимое вознаграждение, сценарии CAC по каналу, точку окупаемости | Экономическая модель программы с границами выгодности |
3. Проектирование механики | Определяем участников, типы вознаграждений, правила начисления и подтверждения, спорные случаи | Концепция и правила программы |
4. Проектирование процесса и техтребований | Описываем BPMN-процесс реферала и формируем ТЗ на отслеживание в CRM/системах | Процесс и ТЗ, готовые к реализации |
5. Подготовка коммуникаций | Разрабатываем шаблоны писем/сообщений, блок на сайте, инструкцию для участника | Пакет материалов для запуска |
6. Согласование с юристом и IT | Проверяем условия на юридические риски, валидируем техтребования с исполнителями | Утверждённые условия и реализуемое ТЗ |
7. Запуск пилота | Включаем программу на ограниченной группе клиентов, отслеживаем первые рефералы | Работающий процесс на реальных данных |
8. Настройка дашборда и регламента | Настраиваем отчётность, фиксируем регламент ведения, назначаем владельца | Программа управляема и передана команде |
9. Разбор пилота и корректировка | Анализируем результаты, правим вознаграждения и коммуникации | Уточнённые условия и план масштабирования |
Чек-лист качества
Перед сдачей исполнитель проверяет результат по этому списку:
Условия программы понятны новому клиенту без разъяснений — проверено на 2–3 сотрудниках, не участвовавших в разработке
Экономическая модель показывает, при каких объёмах программа остаётся выгодной, и содержит границы риска
ТЗ на отслеживание реализуемо на текущих системах заказчика без замены платформы
Процесс реферала описывает все точки: рекомендация, регистрация, сделка, подтверждение, вознаграждение
Обработаны спорные сценарии: возврат, отмена сделки, конфликт двух участников, саморекомендация
Коммуникации не содержат запрещённых формулировок и обещаний, проверены юристом
Дашборд показывает поток рефералов и стоимость привлечения по каналу
Назначен владелец программы и зафиксирован регламент пересмотра условий
Материалы переданы в базу знаний и доступны команде
Критерии приёмки работ
Работа считается выполненной, когда выполнены все пункты. Критерии фиксируем вместе с расчётом — до начала работ.
Понятность условий. Два сотрудника, не участвовавших в разработке, читают правила и пересказывают механику без ошибок
Реализуемость технического отслеживания. IT/CRM-команда подтверждает, что ТЗ выполнимо на текущих системах, и оценивает объём работ
Экономическая обоснованность. Модель показывает сценарии CAC по каналу и границы, при которых программа выгодна
Полный процесс. Схема проходит путь от рекомендации до вознаграждения без белых пятен; спорные случаи описаны
Готовность к запуску. Есть утверждённые коммуникации, ТЗ, владелец и регламент — можно включать пилот
Передача в управление. Дашборд и материалы размещены в OrgDevTools, команда знает, где их смотреть и как обновлять
На проверку результата — 3 рабочих дня. Замечания в рамках согласованного объёма устраняются без доплаты.
После сдачи: результат остаётся рабочим инструментом
Все материалы остаются в вашем пространстве OrgDevTools — их можно дорабатывать без исполнителя:
Процессы (BPMN). Схема реферального процесса живёт в системе, её можно править при изменении условий и использовать как эталон при обучении команды
База знаний и регламенты. Правила программы, регламент ведения и шаблоны коммуникаций хранятся в одном месте и актуализируются при пересмотре условий
Автоматизация. Триггеры на события (регистрация реферала, закрытие сделки) запускают начисление и уведомления без ручной работы
Проекты и задачи. Запуск и доработка программы ведутся как проект: этапы пилота, правки, масштабирование с ответственными и сроками
AI-советник OrgDevTools. AI-советник OrgDevTools отвечает команде по регламенту программы: как начислить вознаграждение, что делать в спорном случае, где посмотреть актуальные условия. Он опирается на базу знаний и процессы, поэтому ответы не расходятся с утверждённой механикой.
Чем эта услуга не является
Разработка и внедрение самой CRM-системы или замена платформы заказчика
Юридическое сопровождение выплат и подготовка договоров с участниками — привлекается юрист заказчика
Постоянное ведение программы: после передачи владелец и команда заказчика управляют ей самостоятельно
Медийная реклама программы и закупка трафика для привлечения участников
Стоимость и сроки
Стоимость рассчитывается после брифа: зависит от масштаба компании, числа подразделений и глубины проработки. Расчёт и состав работ фиксируем до начала — без сюрпризов в конце.
Частые вопросы об услуге «Разработка партнёрской реферальной программы»
Сколько стоит разработка программы?
Стоимость рассчитывается после брифа: она зависит от сложности технического отслеживания, числа систем и объёма коммуникаций. До брифа корректную оценку дать нельзя.
Сколько времени занимает запуск?
Ориентировочно работа идёт этапами: диагностика и проектирование, затем согласование и пилот. Точные сроки зависят от скорости решений по экономике и готовности IT-команды и обсуждаются на брифе.
Что если у нас нет CRM или она слабо настроена?
Мы проектируем отслеживание под текущие системы. Если возможностей не хватает, в ТЗ описываем минимальный ручной контур на время пилота и требования к доработке — без обязательной замены платформы.
Кто будет вести программу после запуска?
Владельца назначает заказчик — обычно это маркетинг или клиентский сервис. Мы передаём регламент, дашборд и материалы, чтобы программа работала без нашего участия.
Как вы гарантируете, что программа принесёт клиентов?
Гарантий по числу рефералов нет — результат зависит от базы клиентов, продукта и исполнения. Мы отвечаем за качество механики, экономики и запуска, а не за объём привлечения.
Можно ли запустить программу не на всех клиентах сразу?
Да, пилот на ограниченной группе — рекомендуемый шаг: он показывает реальный отклик и позволяет скорректировать условия до масштабирования.
Заказать услугу
Опишите задачу в заявке ниже — уточним детали, пришлём расчёт и план работ.