Разрабатываем регламент реагирования на инциденты: порядок эскалации, разбор первопричины, корректирующие меры — чтобы инцидент не повторялся, а становился источником улучшения.
Что входит
Классификация типов инцидентов
Регламент эскалации и реагирования
Процедура разбора первопричины (RCA)
Контроль внедрения корректирующих мер
Результат
Инциденты, которые системно снижают вероятность повторения похожих ситуаций.