Разработка системы наставничества — это проект, в котором мы превращаем стихийную передачу опыта «спроси у коллеги» в управляемый процесс: с моделью наставничества под вашу структуру, отобранными и обученными наставниками, программой адаптации новичков и понятной системой оценки. Заказчик получает регламентированную систему, в которой опыт ключевых сотрудников фиксируется и передаётся вне зависимости от их отпусков и ухода.
Кому нужна услуга
Компания растёт быстро и новички выходят на результат долго или неравномерно — нет понятного маршрута адаптации.
Ключевые сотрудники уходят, а опыт уходит вместе с ними — знания не зафиксированы и не переданы.
Наставничество есть «на словах»: кто-то помогает новичкам, но это не регламентировано, не оплачивается и не оценивается.
HR и руководители тратят время на повторяющиеся объяснения одного и того же каждому новому сотруднику.
Есть требования к срокам и качеству выхода новичков, но нет управляемого механизма их достижения.
Нужно снизить нагрузку на руководителей, передав часть передачи опыта наставникам.
Что нужно от вас на входе
Описание оргструктуры и ключевых ролей, по которым нужен опыт. чтобы модель наставничества соответствовала реальной структуре и точкам передачи знаний
Профили должностей и требования к выходу новичков на самостоятельную работу. чтобы определить, чему именно и до какого уровня нужно научить
Доступ к носителям ключевого опыта (интервью, наблюдение). чтобы зафиксировать знания и практики, которые должны передаваться
Текущие практики адаптации и наставничества, если они есть. чтобы встроить новую систему в существующие процессы, а не дублировать их
Критерии и метрики успешной адаптации новичков, принятые в компании. чтобы система оценки наставничества опиралась на значимые для заказчика показатели
Заинтересованные стороны и порядок согласования решений. чтобы модель и регламенты были приняты и внедрены, а не отложены
Комплект документов, который вы получаете
Описание услуги — наш стандарт качества: заранее видно, какие документы вы получите и зачем нужен каждый.
Документ | Формат | Для чего нужен |
|---|---|---|
Модель наставничества под структуру компании | описание модели и схемы (документ + схема) | определяет, кто, кого, чему и как наставляет на уровне всей компании |
Профиль наставника и критерии отбора | чек-лист и матрица требований | позволяет обоснованно подбирать наставников, а не назначать по остаточному принципу |
Программа подготовки наставников | программа обучения (модули, темы, практики) | даёт наставникам навыки передачи опыта, обратной связи и оценки новичка |
Программа адаптации новичка через наставничество | маршрут с этапами, задачами и контрольными точками | задаёт понятный путь выхода новичка на самостоятельную работу |
Материалы для передачи опыта | шаблоны, чек-листы, рабочие тетради наставника | делают передачу знаний повторяемой и не зависящей от настроения наставника |
Система оценки эффективности наставничества | методика с критериями и формой сбора обратной связи | показывает, работает ли система и где нужно её донастроить |
Регламент наставничества | документ с ролями, процессами и точками контроля | закрепляет систему как обязательный рабочий процесс, а не инициативу отдельных людей |
План внедрения и сопровождения системы | дорожная карта с этапами и ответственными | переводит проект из документа в работающую практику |
План выполнения услуги
Этап | Что делаем | Результат этапа |
|---|---|---|
1. Бриф и диагностика | Уточняем цели, структуру, роли, текущие практики адаптации, критерии успеха | Согласованное понимание задачи, границ проекта и требований к результату |
2. Анализ точек передачи опыта | Определяем, какой опыт критичен, кто его носитель и где он теряется | Карта ключевых знаний и ролей, для которых нужна система наставничества |
3. Проектирование модели наставничества | Разрабатываем модель под структуру: типы наставничества, зоны ответственности, взаимосвязи с руководителями и HR | Модель наставничества, согласованная с заказчиком |
4. Разработка отбора и подготовки наставников | Формируем профиль наставника, критерии отбора и программу обучения | Готовые инструменты подбора и развития наставников |
5. Разработка программы адаптации новичка | Строим маршрут адаптации через наставничество с этапами и контрольными точками | Программа адаптации и материалы для наставника и новичка |
6. Разработка системы оценки | Определяем критерии эффективности наставничества и порядок сбора обратной связи | Методика оценки с формами и периодичностью |
7. Оформление регламента | Сводим модель, роли и процессы в единый регламент наставничества | Регламент, готовый к утверждению и использованию |
8. Защита и согласование | Презентуем результаты заказчику, собираем правки и финализируем документы | Утверждённый комплект документов системы наставничества |
9. Передача в работу и сопровождение внедрения | Помогаем запустить систему: разъясняем роли, передаём материалы, настраиваем рабочие инструменты | Система наставничества работает в компании и развивается |
Чек-лист качества
Перед сдачей исполнитель проверяет результат по этому списку:
Модель наставничества соответствует реальной оргструктуре и ролям компании
Критерии отбора наставников проверяемы и не зависят от субъективного мнения
Программа подготовки наставников даёт навыки передачи опыта и обратной связи
Программа адаптации новичка имеет измеримые контрольные точки выхода на самостоятельность
Система оценки показывает эффективность наставничества, а не активность ради активности
Регламент не противоречит существующим HR-процессам и кадровым документам
Роли и ответственность наставника, новичка и руководителя разграничены и не пересекаются
Материалы написаны так, что ими можно пользоваться без дополнительных пояснений автора
Все документы согласованы с заказчиком и готовы к утверждению
Критерии приёмки работ
Работа считается выполненной, когда выполнены все пункты. Критерии фиксируем вместе с расчётом — до начала работ.
Полнота комплекта. Проверяется наличие всех документов из согласованного перечня kit, каждый — в финальной версии
Соответствие структуре компании. Заказчик подтверждает, что модель и роли отражают реальные подразделения и должности
Применимость программы адаптации. Проверяется на примере одной роли: проходим маршрут новичка по этапам и контрольным точкам
Работоспособность системы оценки. Заказчик видит, по каким критериям и как часто оценивается наставничество, и подтверждает их значимость
Готовность к внедрению. Регламент и план внедрения содержат ответственных, этапы и порядок запуска без дополнительных доработок
Согласование заинтересованных сторон. Ключевые стейкхолдеры (HR, руководители, будущие наставники) ознакомлены и не блокируют внедрение
На проверку результата — 3 рабочих дня. Замечания в рамках согласованного объёма устраняются без доплаты.
После сдачи: результат остаётся рабочим инструментом
Все материалы остаются в вашем пространстве OrgDevTools — их можно дорабатывать без исполнителя:
База знаний и регламенты. Регламент наставничества, программа адаптации и материалы для передачи опыта размещаются в базе знаний: новичок и наставник всегда находят актуальную версию
Процессы (BPMN). Процесс наставничества описывается как схема с ролями и точками контроля — видно, где он работает, а где даёт сбой
Рабочие тетради и методики. Программа подготовки наставников и чек-листы оценки оформляются как рабочие тетради, которые можно проходить и заполнять прямо в системе
Автоматизация. Запуск маршрута адаптации, напоминания о контрольных точках и сбор обратной связи настраиваются как автоматические сценарии
AI-советник OrgDevTools. AI-советник OrgDevTools отвечает команде по регламентам наставничества и базе знаний: подсказывает порядок действий на каждом этапе адаптации, находит нужные критерии оценки и помогает наставнику готовиться к встречам с новичком.
Чем эта услуга не является
Подбор и трудоустройство персонала — система наставничества работает с уже нанятыми сотрудниками
Проведение обучения наставников как отдельной образовательной программы (разрабатываем программу и материалы, организация обучения — отдельная задача)
Ведение наставничества за сотрудников компании после сдачи — сопровождение внедрения не заменяет работу внутренней команды
Оценка персонала и аттестация как отдельная услуга, вне контекста наставничества
Стоимость и сроки
Стоимость рассчитывается после брифа: зависит от масштаба компании, числа подразделений и глубины проработки. Расчёт и состав работ фиксируем до начала — без сюрпризов в конце.
Частые вопросы об услуге «Разработка системы наставничества»
Сколько времени займёт разработка системы наставничества?
Ориентировочно проект занимает несколько недель в зависимости от размера компании, числа ролей и скорости согласования. Точный план работ и стоимость рассчитываются после брифа.
Сколько это стоит?
Стоимость рассчитывается после брифа: она зависит от объёма ролей, глубины диагностики и состава итоговых документов.
Мы небольшая компания, нам нужна такая система?
Да, если у вас есть хотя бы одна ключевая роль, где опыт передаётся из уст в уста. Модель масштабируется: для небольшой команды она будет проще, но принципы те же.
Кто будет наставниками и как их выбрать?
Мы разрабатываем профиль наставника и критерии отбора, по которым вы самостоятельно или с нашей помощью отбираете людей. Не каждый сильный специалист готов и умеет наставлять — это и проверяют критерии.
Как понять, что система работает?
Через систему оценки: сроки выхода новичков на самостоятельность, обратная связь новичков и наставников, динамика по контрольным точкам адаптации. Мы закладываем эти критерии в методику.
Что будет, если наставник уйдёт из компании?
Материалы для передачи опыта и регламент снижают зависимость от конкретного человека: знания зафиксированы, а роль наставника можно передать другому сотруднику по понятному профилю.
Заказать услугу
Опишите задачу в заявке ниже — уточним детали, пришлём расчёт и план работ.