Разрабатываем скрипты продаж и коммерческие предложения на основе ваших реальных записей звонков, переписки и истории сделок — выигранных и проигранных. На выходе вы получаете рабочий инструмент менеджера и шаблон КП под ваши ключевые сегменты, а не пересказ общих техник из интернета.
Кому нужна услуга
Отдел продаж работает по скрипту, который не совпадает с тем, что реально спрашивают клиенты, — менеджеры импровизируют и теряют сделки.
Конверсия из лида в сделку нестабильна: у сильных менеджеров цифры в разы выше, чем у остальных, и непонятно, что именно они делают иначе.
Коммерческие предложения рассылаются по одному шаблону всем сегментам, клиенты отвечают «дорого» или не отвечают вовсе.
Вывели новый продукт или вышли в новый сегмент, а аргументация и ответы на возражения ещё не сформулированы.
Новые менеджеры выходят на результат месяцами, потому что нет единого стандарта разговора с клиентом.
Накоплены записи звонков и переписка, но они не превращены в управляемый актив — знания уходят вместе с менеджерами.
Что нужно от вас на входе
Записи звонков и переписки с клиентами (в том числе неудачных). Скрипт строится на фактических формулировках и возражениях ваших клиентов, а не на гипотезах
Данные по сделкам: выигранные, проигранные, этапы, причины отказов. Позволяет отделить аргументы, которые действительно влияют на решение, от нейтральных
Описание продуктов и услуг, ценовая логика, условия работы. Границы того, что менеджер может обещать, и основа для сегментации КП
Сегменты клиентов и портреты ЛПР, с которыми ведётся диалог. Скрипт и КП делаются под конкретные роли и ситуации, а не «для всех сразу»
Доступ к команде продаж для интервью и наблюдения за звонками. Скрипт должен пройти проверку практикой, иначе он останется текстом в папке
Утверждённые ограничения: юридические, регуляторные, корпоративные. Формулировки в скриптах и КП не должны создавать рисков для компании
Комплект документов, который вы получаете
Описание услуги — наш стандарт качества: заранее видно, какие документы вы получите и зачем нужен каждый.
Документ | Формат | Для чего нужен |
|---|---|---|
Карта возражений и реакций | таблица / база знаний | Показывает, какие возражения реально возникают, как часто и каким ответом закрываются |
Скрипт холодного контакта | документ-регламент | Единый стандарт первого касания: цель звонка, структура, ключевые вопросы, типовые развилки |
Скрипт тёплого контакта и работы с входящим запросом | документ-регламент | Помогает менеджеру квалифицировать запрос и вести диалог к следующему шагу |
Шаблоны коммерческих предложений по ключевым сегментам | редактируемые шаблоны с блоками | Менеджер собирает КП под клиента за короткое время, а не пишет с нуля |
Библиотека формулировок ценности и доказательств | структурированный справочник | Даёт команде проверенные аргументы вместо самодельных общих фраз |
Методика работы со скриптом и чек-лист качества звонка | рабочая тетрадь | Позволяет менеджеру самопроверяться, а руководителю — разбирать звонки объективно |
Запись обучающей сессии и разборов типовых звонков | видео + конспект | Новые сотрудники вводятся в стандарт без потери смысла, заложенного при разработке |
План выполнения услуги
Этап | Что делаем | Результат этапа |
|---|---|---|
1. Бриф и постановка задачи | Уточняем цели, сегменты, текущие метрики, ограничения и критерии успеха | Согласованное понимание объёма работ и что считаем результатом |
2. Сбор и анализ материалов | Изучаем записи звонков, переписку, данные по сделкам, действующие КП | Картина реального диалога с клиентом и перечень фактических возражений |
3. Интервью с командой продаж | Разбираем с менеджерами, что работает, что нет и почему | Разделение аргументов на работающие и формальные |
4. Сегментация и логика ценности | Определяем ключевые сегменты и формулируем ценность под каждый | Основа для скриптов и шаблонов КП |
5. Разработка скриптов | Пишем сценарии холодного и тёплого контакта с развилками и ответами на возражения | Черновики скриптов, готовые к проверке на практике |
6. Разработка шаблонов КП | Собираем структуру и блоки КП под каждый сегмент | Редактируемые шаблоны с подсказками по заполнению |
7. Полевая проверка | Тестируем скрипты на реальных звонках, собираем обратную связь менеджеров | Уточнённые формулировки, от которых менеджеры не отказываются |
8. Обучение команды | Проводим сессию, разбираем практику, отвечаем на вопросы | Команда понимает логику скрипта, а не заучивает текст |
9. Передача и закрепление | Размещаем материалы в рабочих системах, договариваемся о порядке обновления | Скрипт и КП живут в рабочем контуре, а не в переписке |
Чек-лист качества
Перед сдачей исполнитель проверяет результат по этому списку:
Скрипт построен на зафиксированных формулировках клиентов, а не на общих техниках продаж
Карта возражений покрывает все возражения, встречающиеся в проанализированных материалах
Для каждого возражения есть ответ, проверенный практикой хотя бы части команды
Шаблоны КП сегментированы и не являются одним текстом с заменой названия
Формулировки ценности опираются на факты о продукте и не создают необоснованных ожиданий
Все обещания и условия согласованы с юридическими и корпоративными ограничениями
Скрипт не содержит шаблонных фраз, которые менеджеры не готовы произносить
Материалы переданы команде в редактируемом виде и объяснены на обучении
Определён порядок обновления: кто и когда пересматривает скрипт и шаблоны
Критерии приёмки работ
Работа считается выполненной, когда выполнены все пункты. Критерии фиксируем вместе с расчётом — до начала работ.
Соответствие реальности. Скрипт проверяется на записях ваших звонков: возражения и развилки совпадают с фактическим диалогом
Полнота карты возражений. Выборочная проверка материалов заказчика — каждое найденное возражение имеет ответ в скрипте
Пригодность КП. Менеджер собирает КП под клиента по шаблону без дополнительных пояснений от разработчика
Принятие командой. Менеджеры после обучения работают по скрипту без возврата к прежним формулировкам (проверяется на разборе звонков)
Встроенность в рабочий контур. Материалы размещены в согласованных системах и доступны команде
Управляемость. Заказчик может самостоятельно вносить правки в скрипт и шаблоны по описанному порядку обновления
На проверку результата — 3 рабочих дня. Замечания в рамках согласованного объёма устраняются без доплаты.
После сдачи: результат остаётся рабочим инструментом
Все материалы остаются в вашем пространстве OrgDevTools — их можно дорабатывать без исполнителя:
База знаний и регламенты. Скрипты, карта возражений и методика хранятся как актуальные регламенты с версиями и ответственным за обновление
Рабочие тетради и методики. Чек-лист качества звонка и разборы практики используются руководителем для регулярной работы с командой
Процессы (BPMN). Схема продажи от первого контакта до сделки связывает скрипт, КП и этапы в единый процесс
Канва. Сегменты клиентов и их ценность фиксируются на канве, которая обновляется по мере изменения рынка
AI-советник OrgDevTools. AI-советник OrgDevTools отвечает менеджеру по действующим регламентам и базе знаний: подсказывает формулировку под конкретное возражение и сегмент клиента. При накоплении новых ситуаций он помогает увидеть пробелы в скрипте и предложить правки владельцу регламента.
Чем эта услуга не является
Не является набором универсальных шаблонов из открытых источников — вся работа ведётся на ваших материалах
Не включает внедрение CRM, настройку телефонии и техническую интеграцию систем
Не заменяет собой управление отделом продаж и регулярный контроль работы менеджеров
Не содержит гарантий роста конверсии: результат зависит от качества исходных материалов и исполнения командой
Стоимость и сроки
Стоимость рассчитывается после брифа: зависит от масштаба компании, числа подразделений и глубины проработки. Расчёт и состав работ фиксируем до начала — без сюрпризов в конце.
Частые вопросы об услуге «Разработка скриптов продаж и коммерческих предложений»
У нас мало записей звонков и почти нет данных по сделкам. Работа возможна?
Да, но объём исходных материалов влияет на глубину проработки. В брифе мы оцениваем, чего не хватает, и предлагаем дополнить картину интервью с командой и наблюдением за текущими звонками.
Чем это отличается от скрипта, который можно найти в интернете?
Типовой скрипт не знает ваших клиентов. Мы строим документ на формулировках, возражениях и аргументах, которые есть в ваших записях и истории сделок.
Сколько это стоит и сколько занимает по времени?
Стоимость рассчитывается после брифа — она зависит от числа сегментов, объёма материалов и состава команды. Сроки определяются на том же этапе и указываются ориентировочно.
Наши менеджеры работают по-своему и не любят скрипты. Что делать?
Поэтому в план включены интервью и полевая проверка: сильные формулировки менеджеров попадают в скрипт, а спорные — уточняются на практике до передачи.
Кто будет обновлять скрипт, когда продукт или рынок изменятся?
Мы описываем порядок обновления и передаём материалы в редактируемом виде. Дальше обновление ведёт назначенный вами владелец, при необходимости — с нашей поддержкой.
Что получит новый менеджер в первый рабочий день?
Доступ к скриптам, карте возражений, шаблонам КП, чек-листу качества звонка и записи обучающей сессии — то есть к единому стандарту разговора с клиентом.
Заказать услугу
Опишите задачу в заявке ниже — уточним детали, пришлём расчёт и план работ.