Внедряем систему менеджмента качества по ISO 9001 так, чтобы она работала в ежедневной практике, а не только во время аудита. Заказчик получает комплект документированных процессов, обученную команду и готовность к сертификационному аудиту.
Кому нужна услуга
Производственные компании, которым сертификат ISO 9001 нужен для тендеров, госзакупок или требований крупных заказчиков, но внутренние процессы не описаны.
Компании, у которых документация СМК есть формально, но она не используется в работе и не влияет на качество.
Руководители, получающие регулярные рекламации и претензии по качеству и не имеющие системы анализа причин и корректирующих действий.
Компании после неудачного сертификационного аудита, получившие несоответствия и не понимающие, как их закрыть.
Организации, где качество контролируется «на глаз» несколькими опытными сотрудниками, а знания и правила не зафиксированы.
Бизнесы, планирующие масштабирование и рост объёмов, где текущие методы контроля качества не выдерживают нагрузки.
Что нужно от вас на входе
Краткое описание бизнеса: направления, продукция, ключевые заказчики и требования к качеству. Чтобы определить область применения СМК и учесть требования рынка
Существующая документация: регламенты, инструкции, стандарты, приказы по качеству (если есть). Чтобы не создавать с нуля то, что уже работает, и встроить новое в текущую практику
Доступ к руководителям и ключевым специалистам производственных и контрольных подразделений. Чтобы описать процессы так, как они реально выполняются, и согласовать изменения с теми, кто будет их исполнять
Перечень внешних требований: стандарты, отраслевые нормы, условия заказчиков, требования органа по сертификации. Чтобы СМК соответствовала всем обязательным требованиям и прошла аудит без сюрпризов
Данные о текущих проблемах качества: рекламации, брак, претензии, повторяющиеся несоответствия. Чтобы сфокусировать систему на реальных узких местах, а не на абстрактных рисках
Решение руководства о целях внедрения и готовности выделить ресурсы и время сотрудников. Без вовлечённости руководства СМК остаётся формальностью, а проект теряет приоритет
Комплект документов, который вы получаете
Описание услуги — наш стандарт качества: заранее видно, какие документы вы получите и зачем нужен каждый.
Документ | Формат | Для чего нужен |
|---|---|---|
Область применения СМК и карта процессов | документ + схема процессов в BPMN | Зафиксировать, какие процессы входят в систему и как они связаны |
Политика и цели в области качества | документ, утверждаемый руководством | Задать ориентиры системы и показать приверженность руководства |
Регламенты и стандартные операционные процедуры по ключевым процессам | комплект документов по согласованному перечню | Описать, как выполняются процессы, кто ответственный и какие записи ведутся |
Матрица ответственности и распределение ролей в СМК | таблица (RACI или аналог) | Устранить размытость ответственности за качество |
Методика управления несоответствиями и корректирующими действиями | регламент + формы записей | Обеспечить анализ причин и устранение повторяющихся проблем |
Программа внутренних аудитов и чек-листы проверок | план + чек-листы | Дать команде инструмент самостоятельной проверки системы |
План подготовки к сертификационному аудиту | план мероприятий с ответственными и статусами | Системно закрыть пробелы перед внешней проверкой |
Записи и журналы по процессам СМК | формы в соответствии с регламентами | Обеспечить доказательную базу для аудита и внутреннего контроля |
План выполнения услуги
Этап | Что делаем | Результат этапа |
|---|---|---|
1. Диагностика и бриф | Интервью с руководством и ключевыми специалистами, анализ текущей документации и проблем качества, определение области применения СМК | Согласованная область применения, перечень процессов и понимание текущего уровня зрелости |
2. Проектирование системы | Разработка карты процессов, политики и целей в области качества, определение структуры документации и ролей | Утверждённая архитектура СМК и план разработки документов |
3. Разработка документации | Написание регламентов, процедур, форм записей по согласованному перечню процессов | Комплект документов СМК, готовый к согласованию и утверждению |
4. Согласование и утверждение | Обсуждение документов с владельцами процессов, внесение правок, утверждение руководством | Утверждённые документы, принятые командой к исполнению |
5. Внедрение процессов | Запуск процессов по новым регламентам, заполнение записей, работа с несоответствиями в реальном режиме | Процессы выполняются по документам, накапливается доказательная база |
6. Обучение персонала | Проведение обучающих сессий по регламентам, внутренним аудитам и управлению несоответствиями | Сотрудники понимают требования и умеют работать в системе |
7. Внутренний аудит | Проведение внутренних проверок по чек-листам, фиксация несоответствий и корректирующих действий | Выявленные пробелы закрыты до внешнего аудита |
8. Подготовка к сертификации | Анализ готовности, устранение замечаний, формирование пакета документов и записей для органа по сертификации | Компания готова к сертификационному аудиту |
9. Сопровождение аудита и анализ | Поддержка во время сертификационного аудита, разбор результатов и план развития СМК | Пройден аудит и определён план дальнейшего совершенствования системы |
Чек-лист качества
Перед сдачей исполнитель проверяет результат по этому списку:
Область применения СМК определена и согласована с руководством, исключения обоснованы
Карта процессов покрывает все процессы, влияющие на качество, и не содержит разрывов
Каждый регламент содержит ответственного, входы, выходы, критерии результата и формы записей
Политика и цели в области качества измеримы и доведены до сотрудников
Матрица ответственности не содержит зон без владельца и пересечений
Методика управления несоответствиями предусматривает анализ причин, а не только фиксацию факта
Проведён как минимум один цикл внутреннего аудита с оформленными записями
Обучение проведено, и есть подтверждение понимания требований сотрудниками
Пакет документов и записей для сертификационного аудита собран и проверен на полноту
Все выявленные несоответствия имеют корректирующие действия со сроками и ответственными
Критерии приёмки работ
Работа считается выполненной, когда выполнены все пункты. Критерии фиксируем вместе с расчётом — до начала работ.
Полнота документации. Все процессы из согласованного перечня описаны, документы утверждены и доступны сотрудникам
Работоспособность процессов. Процессы выполняются по регламентам, ведутся записи, несоответствия фиксируются и обрабатываются
Готовность к аудиту. Проведён внутренний аудит, несоответствия закрыты, пакет документов для сертификации собран
Обученность команды. Сотрудники знают свои роли, умеют работать с записями и участвовать во внутренних аудитах
Управляемость системы. Назначены владельцы процессов, работает цикл анализа и улучшения, есть план развития СМК
Соответствие требованиям ISO 9001. Проведён анализ соответствия по всем разделам стандарта с оформленным заключением
На проверку результата — 3 рабочих дня. Замечания в рамках согласованного объёма устраняются без доплаты.
После сдачи: результат остаётся рабочим инструментом
Все материалы остаются в вашем пространстве OrgDevTools — их можно дорабатывать без исполнителя:
Процессы (BPMN). Карта процессов СМК и схемы ключевых процедур живут в единой модели, что позволяет видеть связи, обновлять регламенты и использовать их при обучении
База знаний и регламенты. Все документы СМК, формы записей и инструкции хранятся в структурированной базе с версионностью и доступом по ролям
Проекты и задачи. План подготовки к сертификации, корректирующие действия и внутренние аудиты ведутся как задачи с ответственными и статусами
Рабочие тетради и методики. Чек-листы внутренних аудитов, методики анализа несоответствий и обучающие материалы доступны команде в рабочем режиме
AI-советник OrgDevTools. AI-советник OrgDevTools отвечает команде по утверждённым регламентам и базе знаний СМК: подсказывает порядок действий при несоответствии, помогает найти нужную форму записи и напомнит требования стандарта по конкретному процессу. Это снижает зависимость от консультанта после сдачи проекта и поддерживает систему в рабочем состоянии.
Чем эта услуга не является
Юридическая экспертиза документов и защита интересов компании в спорных ситуациях
Проведение сертификационного аудита и выдача сертификата — это зона органа по сертификации
Внедрение специализированного программного обеспечения для управления качеством (MES, QMS-платформы)
Постоянное сопровождение и консалтинг после сдачи проекта — оформляется отдельным соглашением
Стоимость и сроки
Стоимость рассчитывается после брифа: зависит от масштаба компании, числа подразделений и глубины проработки. Расчёт и состав работ фиксируем до начала — без сюрпризов в конце.
Частые вопросы об услуге «Внедрение системы менеджмента качества (ISO 9001)»
Сколько времени занимает внедрение СМК?
Ориентировочно срок зависит от размера компании, количества процессов и готовности команды. Точная длительность определяется после брифа и согласования объёма работ.
Сколько это стоит?
Стоимость рассчитывается после брифа: она зависит от масштаба компании, числа процессов и требуемой глубины проработки документации.
У нас уже есть документы по качеству. Вы будете всё переписывать?
Нет. Мы анализируем то, что уже работает, и встраиваем существующие документы в систему. Переписываем только то, что не соответствует требованиям или мешает работе.
Гарантируете ли вы, что мы пройдём сертификацию?
Гарантий по решению органа по сертификации дать нельзя. Наша задача — подготовить систему и доказательную базу так, чтобы все требования ISO 9001 были выполнены и подтверждены.
Кто будет писать документы — вы или мы?
Документы разрабатываем мы на основе интервью и анализа, а согласовывают и утверждают владельцы процессов и руководство. Это обеспечивает и качество текста, и принятие системы командой.
Что будет после сдачи проекта?
Система остаётся в OrgDevTools: регламенты, процессы, чек-листы и записи доступны команде. AI-советник помогает отвечать на вопросы по регламентам и поддерживать систему в рабочем состоянии.
Заказать услугу
Опишите задачу в заявке ниже — уточним детали, пришлём расчёт и план работ.