Внедрение RPA — это услуга по автоматизации рутинных ручных операций программными роботами: сверка данных, перенос информации между системами, формирование отчётов. Мы находим процессы, пригодные для роботизации, разрабатываем и запускаем роботов, встраиваем их в текущий ИТ-ландшафт без замены систем. Заказчик получает работающих роботов под контролем и высвобожденное время сотрудников для задач, где нужно реальное решение, а не механическая операция.
Кому нужна услуга
Что нужно от вас на входе
Перечень и краткое описание процессов-кандидатов на роботизацию. Чтобы отобрать те, где RPA даёт эффект, а не усложняет работу
Доступы к системам и учётным записям, участвующим в процессе (тестовый контур). Чтобы робот мог выполнять операции в тех же системах, что и сотрудник
Описание правил и исключений по процессу (регламенты, инструкции, чек-листы). Чтобы логика робота соответствовала реальной практике, включая нестандартные случаи
Ответственный за процесс со стороны заказчика и ЛПР по приёмке. Чтобы решения по спорным кейсам принимались быстро, а приёмка шла по понятным критериям
Требования ИБ и ИТ к работе роботов (учётные записи, хранение данных, логирование). Чтобы робот прошёл согласование и не создал рисков
Инфраструктурные условия: где будут работать роботы (сервер, виртуальная машина, оркестратор). Чтобы обеспечить стабильный запуск и мониторинг
Комплект документов, который вы получаете
Описание услуги — наш стандарт качества: заранее видно, какие документы вы получите и зачем нужен каждый.
Документ | Формат | Для чего нужен |
|---|---|---|
Карта процессов-кандидатов с оценкой пригодности для RPA | Таблица / реестр | Обосновать выбор процессов и очередность роботизации |
Паспорт процесса для роботизации | Документ с шагами, правилами, исключениями | Зафиксировать согласованную логику работы робота |
Схема процесса в нотации BPMN (as-is и to-be с роботом) | BPMN-диаграмма | Показать, где именно робот заменяет ручные операции |
Техническая документация на робота | Документ / комплект файлов | Описать архитектуру, зависимости, точки интеграции |
Сценарии тестирования и протоколы прогонов | Чек-лист / протоколы | Подтвердить корректность работы на штатных и исключительных кейсах |
Инструкция по эксплуатации и регламент сопровождения робота | Регламент / инструкция | Чтобы команда заказчика могла запускать, останавливать и обслуживать робота |
Панель мониторинга и журнал работы робота | Дашборд / логи | Видеть статус, ошибки и загрузку роботов |
План развития роботизации (следующие процессы, оркестрация) | Дорожная карта | Масштабировать RPA системно, а не точечно |
План выполнения услуги
Этап | Что делаем | Результат этапа |
|---|---|---|
1. Бриф и постановка целей | Уточняем цели, ограничения, ИТ-ландшафт, критерии успеха и требования ИБ | Согласованные цели и рамки проекта, критерии приёмки |
2. Обследование и отбор процессов | Собираем процессы-кандидаты, оцениваем частоту, стабильность правил, объём ручных операций | Карта кандидатов с приоритетами и обоснованием |
3. Детальное описание выбранного процесса | Фиксируем шаги, правила, исключения, точки интеграции с системами | Паспорт процесса и схема BPMN as-is / to-be |
4. Проектирование робота | Определяем архитектуру, сценарии, учётные записи, способ запуска и логирование | Техническое решение и план разработки |
5. Разработка и настройка робота | Собираем сценарий, настраиваем взаимодействие с системами, обработку исключений | Работающий робот в тестовом контуре |
6. Тестирование | Прогоняем штатные и исключительные кейсы, сверяем результат с ручной работой | Протоколы тестов и устранённые дефекты |
7. Опытная эксплуатация | Робот работает параллельно с сотрудником под наблюдением, собираем метрики и обратную связь | Подтверждённая корректность и стабильность |
8. Промышленный запуск | Переводим робота в продуктивный контур, настраиваем мониторинг и регламент сопровождения | Робот в постоянной эксплуатации с панелью мониторинга |
9. Обучение команды и передача | Обучаем ответственных запуску, остановке, разбору ошибок и внесению изменений | Команда заказчика управляет роботом самостоятельно |
10. План масштабирования | Формируем дорожную карту следующих процессов и оркестрации роботов | Согласованный план развития RPA |
Чек-лист качества
Перед сдачей исполнитель проверяет результат по этому списку:
Процесс-кандидат стабилен, правила формализуемы, объём ручных операций оправдывает роботизацию
Согласованы учётные записи, права доступа и требования ИБ к работе робота
Обработаны исключительные и нештатные сценарии, а не только happy path
Результат робота сверен с результатом ручной работы на контрольной выборке
Настроены логирование, уведомления об ошибках и понятная процедура остановки робота
Регламент сопровождения описывает, кто и как реагирует на сбои
Команда заказчика обучена и может запустить робота без исполнителя
Документация актуальна и соответствует фактической конфигурации робота
Критерии приёмки работ
Работа считается выполненной, когда выполнены все пункты. Критерии фиксируем вместе с расчётом — до начала работ.
Соответствие паспорту процесса. Робот выполняет шаги и правила, зафиксированные в согласованном паспорте процесса
Корректность результата. Результаты робота на контрольной выборке совпадают с эталоном, полученным ручным способом
Обработка исключений. На согласованных нештатных кейсах робот действует по описанному сценарию и не приводит к порче данных
Стабильность в опытной эксплуатации. Робот отработал согласованный период без критичных сбоев, метрики собраны и разобраны
Мониторинг и регламент. Панель мониторинга и регламент сопровождения переданы, работают и понятны команде
Готовность команды. Ответственные сотрудники демонстрируют запуск, остановку и разбор ошибок без участия исполнителя
На проверку результата — 3 рабочих дня. Замечания в рамках согласованного объёма устраняются без доплаты.
После сдачи: результат остаётся рабочим инструментом
Все материалы остаются в вашем пространстве OrgDevTools — их можно дорабатывать без исполнителя:
Процессы (BPMN). Схема процесса с роботом хранится и версионируется в BPMN-модели, изменения логики отражаются на схеме и в паспорте процесса
База знаний и регламенты. Паспорт процесса, инструкция по эксплуатации и регламент сопровождения живут в базе знаний и доступны команде в актуальной версии
Проекты и задачи. Разработка, тестирование и доработки роботов ведутся как задачи проекта с прозрачным статусом и историей
Сервис деск. Сбои роботов и запросы на изменения регистрируются как заявки, что даёт статистику проблем и управляемое сопровождение
AI-советник OrgDevTools. AI-советник OrgDevTools помогает команде после сдачи: отвечает на вопросы по регламентам сопровождения и паспорту процесса, подсказывает порядок действий при типовых сбоях робота и находит нужные документы в базе знаний. Это снижает зависимость от исполнителя и ускоряет разбор инцидентов.
Чем эта услуга не является
Замена или модернизация учётных и ИТ-систем — робот работает поверх существующих систем
Автоматизация процессов с неформализуемыми правилами, требующих постоянного человеческого суждения
Круглосуточная поддержка и дежурство исполнителя после передачи — условия сопровождения обсуждаются отдельно
Разработка ИИ-моделей и аналитических решений, не связанных с роботизацией рутинных операций
Стоимость и сроки
Стоимость рассчитывается после брифа: зависит от масштаба компании, числа подразделений и глубины проработки. Расчёт и состав работ фиксируем до начала — без сюрпризов в конце.
Частые вопросы об услуге «Внедрение роботизации процессов (RPA)»
Нужно ли менять наши учётные системы?
Нет. Робот работает в интерфейсах существующих систем так же, как сотрудник, — мы не требуем доработок и замены ПО.
Как понять, какие процессы вообще подходят для роботизации?
На этапе обследования мы оцениваем процессы по частоте, стабильности правил и объёму ручных операций и даём карту кандидатов с обоснованием приоритетов.
Сколько это стоит и сколько занимает?
Стоимость рассчитывается после брифа: она зависит от числа процессов, сложности интеграций и требований ИБ. Сроки определяются ориентировочно на том же этапе и уточняются после обследования.
Что произойдёт, если робот ошибётся?
Сценарий включает обработку исключений, логирование и уведомления. Регламент сопровождения описывает, кто и как реагирует на сбой, а также процедуру безопасной остановки.
Сможем ли мы сами поддерживать роботов после передачи?
Да. Мы обучаем команду запуску, остановке и разбору ошибок, передаём документацию и панель мониторинга, чтобы вы управляли роботами самостоятельно.
С чего начать, если у нас много рутинных операций?
Начните с брифа: мы поможем выбрать процесс-пилот с понятной отдачей и на нём отработаем подход, а затем составим план масштабирования.
Заказать услугу
Опишите задачу в заявке ниже — уточним детали, пришлём расчёт и план работ.