🔥 РАЦУХА #137: Измеряйте Customer Effort Score (CES), чтобы сделать взаимодействие с вашей компанией легким

Знакомо? Клиенты уходят не потому, что недовольны, а потому что им сложно. Процессы покупки, использования и поддержки требуют усилий. Вы теряете клиентов на ровном месте — просто потому что заставляете их думать.

Суть прорыва: Customer Effort Score — не очередной NPS, а измерение простоты взаимодействия. Вы находите точки трения и делаете опыт клиента effortless.

Как это работает за 4 шага: — После key interaction спросите: «Насколько легко вам было решить свой вопрос?» (шкала 1-7) — Измерьте CES по ключечным touchpoints — Найдите процессы с самым высоким effort — Упростите и автоматизируйте эти процессы

Что это даст вам лично:

• ✅ Вы сократите затраты на поддержку на 20-40% — Увеличите лояльность и retention на 25-50%

• ✅ Сократите время обработки запросов

• ✅ Создадите конкурентное преимущество — простоту

Простое действие с мгновенным результатом (15 минут): Выберите один ключевой процесс (регистрация, покупка, возврат). Пройдите его сами и оцените по шкале 1-7. Найдите 3 момента, которые можно упростить.

Ирония в том, что мы усложняем процессы в погоне за идеалом, хотя клиентам нужна простота.

Вопрос для осознания: Сколько клиентов вы уже потеряли из-за сложности взаимодействия?

#Рацухи #CES #CustomerEffortScore #Лояльность #Удовлетворенность #КлиентскийОпыт

Как это выглядит процессом

Схема живая: её можно открыть на весь экран, а в OrgDevTools — скопировать себе и адаптировать под свою компанию. Фиолетовые шаги может взять на себя ИИ-агент.