🔥 РАЦУХА #262: Что делать, если команда разрабатывает продукт, опираясь только на своё мнение о клиенте

Команда две недели спорит на планёрке, какая функция важнее клиенту — и ни разу за эти две недели не поговорила с самим клиентом. Решение принимается тем, кто громче отстоял мнение на совещании, а не тем, что реально нужно человеку, который будет платить.

Как это работает: Внутри команды у каждого есть интуитивное представление о клиенте, собранное из личного опыта, — и оно систематически отличается от реального клиента, потому что команда не является типичным представителем своей аудитории. 5 шагов эмпатии (Empathy Map) требуют выйти из своей головы в голову клиента через реальное наблюдение, а не додумывание. Jobs To Be Done (JTBD) добавляет к этому конкретный вопрос — не «что клиенту нравится», а какую реальную «работу» он нанимает продукт выполнить, и это часто оказывается совсем не то, что обсуждала команда.

Простое действие с мгновенным эффектом (до 30 минут): Возьмите последнее продуктовое решение, принятое на основе внутреннего обсуждения. Спросите: с каким количеством реальных клиентов это решение было хотя бы раз проверено вслух — не ноль ли?

Что делать дальше:

1. Провести серию интервью с реальными клиентами для построения карты эмпатии

2. Jobs To Be Done (JTBD) — выявить реальную «работу», которую клиент решает продуктом

3. 5 шагов эмпатии (Empathy Map) — свести наблюдения в единую карту по ключевым сегментам

4. Сопоставить внутренние предположения команды с реальными данными от клиентов

5. Скорректировать продуктовый роадмап с учётом выявленных расхождений

6. Обучить команду регулярно сверяться с клиентскими данными перед принятием решений

7. Через квартал сверить долю решений, реально основанных на клиентских данных, с точкой отсчёта

Провести одну серию интервью можно за неделю — сделать сверку с клиентом обязательным шагом перед КАЖДЫМ решением уже сложнее. В OrgDevTools.ru для этого есть Рабочая тетрадь — цифровой инструмент сервиса, который превращает такой план в отдельные задачи с прогрессом и живым интерактивным фреймом по каждой методике. Попробуйте бесплатно на OrgDevTools.ru →

#Рацуха #КартаЭмпатии #JTBD #Продукт

Как это выглядит процессом

Схема живая: её можно открыть на весь экран, а в OrgDevTools — скопировать себе и адаптировать под свою компанию. Фиолетовые шаги может взять на себя ИИ-агент.