Идеи, наблюдения и практические приёмы по управлению, стратегии и развитию бизнеса — коротко и по делу
"Если вы знаете врага и знаете себя, вам не страшны сто сражений." (Сунь-Цзы, "Искусство войны")
"Вы не можете управлять тем, что не измеряете. А эмоции сотрудников — ваш самый важный актив." (Дж. Гэллап)
"Идеи сотрудников — это нефть, которую качают из вашей же скважины" — Кэнъити Омаэ, "Мышление Стратега"
"Клиент не скажет вам правду в лицо, но крикнет ее в цифровом пространстве" — Крис Смит, "AI в CX"
"Вы не можете улучшить то, что не видите" — Майкл Вейдер, "VSM для чайников"
"Правда скрыта не в отчетах, а там, где создается ценность" — Джеффри Лайкер, «Дао Toyota»
"Проблема, решенная на корневом уровне, исчезает навсегда" — Сакити Тоёда, создатель методики "5 Почему"
"Клиентский опыт — это не пункт в отчете, а сумма всех эмоциональных отпечатков» — Колин Шоу, «Управление клиентским опытом»
Знакомо? 🔸 Тратите время на формирование протоколов совещаний? 🔸 Важные инсайты и поручения теряются в чатах и почте? 🔸Обо всем договорились, а коллеги снова переспрашивают, часть информации теряется/забывается
