Услуга «Постановка процесса exit-интервью» помогает выстроить системный сбор и анализ реальных причин ухода сотрудников. Вы получаете не разовые беседы, а работающий процесс с методикой, обученными HR-специалистами и механизмом передачи выводов в план снижения текучести. Результат — управленческие решения на основе данных, а не формальных отметок в кадровом деле.
Кому нужна услуга
HR-директор сталкивается с высокой текучестью, но не понимает её реальных причин — увольняющиеся называют «личные обстоятельства» или «лучшее предложение».
Руководитель компании теряет ключевых сотрудников и хочет управлять удержанием на основе фактов, а не догадок.
HR-команда проводит exit-интервью, но результаты не систематизируются и не влияют на решения по удержанию.
Компания растёт, и неформальные разговоры «по-человечески» перестают работать — нужен воспроизводимый процесс.
Собственник или совет директоров требует от HR отчётности по причинам ухода и эффективности мер удержания.
Организация проходит этап изменений (реструктуризация, смена стратегии), и важно вовремя выявлять точки напряжения.
Что нужно от вас на входе
Описание текущей практики работы с увольнениями: кто, когда и как проводит беседы, какие вопросы задаёт, куда попадают данные.. Понять отправную точку, не дублировать существующее и встроить новый процесс в реальные роли и процедуры.
Доступ к кадровой аналитике: динамика текучести, разбивка по подразделениям, должностям, стажу, причинам увольнения из заявлений.. Выявить зоны риска и сформировать гипотезы для проверки через exit-интервью.
Список и профили сотрудников, участвующих в процессе: HR-специалисты, руководители, кадровое администрирование.. Определить, кто проводит интервью, кто анализирует данные и кто принимает решения по удержанию.
Примеры внутренних регламентов и политик (по персоналу, конфиденциальности, коммуникациям).. Встроить процесс exit-интервью в существующий контур управления и не нарушить действующие правила.
Согласование роли и доступов к OrgDevTools для команды, которая будет вести процесс.. Чтобы процесс жил в цифровой среде: регламенты, база знаний, задачи и аналитика — в одном месте.
Комплект документов, который вы получаете
Описание услуги — наш стандарт качества: заранее видно, какие документы вы получите и зачем нужен каждый.
Документ | Формат | Для чего нужен |
|---|---|---|
Положение о процессе exit-интервью | документ + регламент в базе знаний | Зафиксировать цели, роли, этапы, ответственность и точки принятия решений. |
Методика и сценарий интервью | рабочая тетрадь с вопросами, блоками и рекомендациями по сложным ситуациям | Дать HR-специалистам унифицированный инструмент для получения честных и полных ответов. |
Чек-лист подготовки и проведения интервью | чек-лист для исполнителя | Снизить вариативность и пропуски ключевых шагов. |
Карта классификации причин ухода | справочник категорий и подкатегорий в базе знаний | Обеспечить единообразие при кодировании ответов и последующем анализе. |
Шаблон отчёта и дашборд-структура | шаблон документа + описание метрик | Регулярно сводить данные и видеть динамику по подразделениям, должностям и причинам. |
Программа обучения HR-специалистов | рабочая тетрадь + план практических сессий | Обучить команду проводить интервью по методике и корректно фиксировать данные. |
Шаблон плана мер по снижению текучести | документ в проектах и задачах | Превращать выводы в конкретные действия с ответственными и сроками. |
План выполнения услуги
Этап | Что делаем | Результат этапа |
|---|---|---|
1. Диагностика текущей практики | Собираем данные о текучести, существующих беседах, ролях и каналах фиксации причин ухода; проводим интервью с HR и руководителями. | Карта текущего состояния и перечень проблем: где теряется информация, кто и как принимает решения. |
2. Определение целей и дизайн процесса | Формулируем цель процесса, целевые метрики, роли участников, момент проведения интервью и способ фиксации данных. | Согласованная схема процесса с зонами ответственности и точками контроля. |
3. Разработка методики и сценария интервью | Создаём структуру беседы, блоки вопросов, правила работы со сложными ответами и порядок кодирования причин. | Методика, сценарий, чек-лист и карта классификации причин ухода. |
4. Обучение HR-специалистов | Проводим практические сессии: разбор сценария, отработка навыков активного слушания, работа с возражениями и конфиденциальностью. | HR-команда готова проводить интервью по единому стандарту. |
5. Пилотное проведение интервью | Проводим несколько интервью с реальными увольняющимися (или учебными кейсами) с последующим разбором. | Отработанная практика, скорректированная методика, обратная связь для команды. |
6. Запуск сбора и систематизации данных | Внедряем фиксацию результатов в базу знаний и структурированное кодирование причин по карте классификации. | Данные собираются единообразно и накапливаются в удобном для анализа виде. |
7. Анализ и подготовка отчётов | Настраиваем регулярный анализ: динамика, разрезы по подразделениям, должностям, стажу, топ причин. | Шаблон отчёта и структура дашборда, первые выводы по причинам ухода. |
8. Передача выводов в план снижения текучести | Формируем перечень мер с ответственными и сроками, согласуем с руководством, ставим задачи в проекты. | Согласованный план действий на основе данных. |
9. Поддержка запуска и передача регламентов | Финализируем положение о процессе, размещаем регламенты и методики в базе знаний, обучаем команду работать в OrgDevTools. | Процесс передан в эксплуатацию и закреплён в цифровой среде. |
Чек-лист качества
Перед сдачей исполнитель проверяет результат по этому списку:
Все роли процесса exit-интервью однозначно определены, и каждая знает свои задачи и точки ответственности.
Методика и сценарий интервью протестированы на пилоте и скорректированы по обратной связи.
Карта классификации причин ухода покрывает все встречающиеся варианты и понятна исполнителям.
HR-специалисты прошли обучение и подтвердили готовность проводить интервью по стандарту.
Данные фиксируются единообразно и попадают в базу знаний без потерь и ручных искажений.
Шаблон отчёта и метрики согласованы с заказчиком и позволяют видеть динамику.
План мер по снижению текучести сформирован, согласован и передан в работу.
Регламенты процесса размещены в базе знаний и доступны команде.
Процесс в OrgDevTools настроен: задачи, уведомления, хранение данных и отчётность работают.
Проведена финальная встреча с заказчиком: результаты зафиксированы, зоны развития отмечены.
Критерии приёмки работ
Работа считается выполненной, когда выполнены все пункты. Критерии фиксируем вместе с расчётом — до начала работ.
Наличие утверждённого положения о процессе. Заказчик проверяет, что документ описывает цели, роли, этапы и точки принятия решений и согласован с руководством.
Готовность методики и сценария интервью. Заказчик проверяет, что методика протестирована на пилоте, содержит сценарий, чек-лист и карту классификации причин.
Обученность HR-специалистов. Заказчик проверяет, что команда прошла обучение и провела пилотные интервью с разбором.
Работающий сбор и систематизация данных. Заказчик проверяет, что данные фиксируются в базе знаний единообразно и доступны для анализа.
Настроенная отчётность. Заказчик проверяет, что шаблон отчёта и метрики позволяют видеть динамику и разрезы по подразделениям и причинам.
План мер передан в работу. Заказчик проверяет, что выводы превращены в конкретные задачи с ответственными и сроками в проектах OrgDevTools.
На проверку результата — 3 рабочих дня. Замечания в рамках согласованного объёма устраняются без доплаты.
После сдачи: результат остаётся рабочим инструментом
Все материалы остаются в вашем пространстве OrgDevTools — их можно дорабатывать без исполнителя:
База знаний и регламенты. Положение о процессе, методика, сценарий, чек-лист и карта классификации причин хранятся в едином пространстве и доступны команде в любой момент.
Процессы (BPMN). Схема процесса exit-интервью визуализирована, роли и точки принятия решений зафиксированы, процесс легко обновлять при изменениях.
Проекты и задачи. Выводы из интервью превращаются в задачи плана снижения текучести с ответственными и сроками; прогресс виден руководству.
Рабочие тетради и методики. HR-специалисты используют рабочие тетради для подготовки и проведения интервью, а также для самообучения и повышения качества бесед.
AI-советник OrgDevTools. AI-советник OrgDevTools помогает команде после сдачи: отвечает на вопросы по регламентам и методике exit-интервью, подсказывает формулировки и порядок действий в сложных ситуациях, опираясь на базу знаний компании. Это снижает зависимость от отдельных экспертов и поддерживает единый стандарт проведения интервью.
Чем эта услуга не является
Услуга не включает проведение всех exit-интервью за HR-команду заказчика — мы обучаем и передаём процесс, а не заменяем сотрудников.
Не входит разработка и внедрение программ удержания и мотивации — мы передаём выводы и помогаем сформировать план, но реализация остаётся за заказчиком.
Не является юридической консультацией по кадровому делопроизводству и трудовому праву.
Не включает настройку сторонних HRIS и кадровых систем заказчика — интеграции обсуждаются отдельно.
Стоимость и сроки
Стоимость рассчитывается после брифа: зависит от масштаба компании, числа подразделений и глубины проработки. Расчёт и состав работ фиксируем до начала — без сюрпризов в конце.
Частые вопросы об услуге «Постановка процесса exit-интервью»
Сколько времени занимает постановка процесса exit-интервью?
Ориентировочно процесс занимает от нескольких недель до нескольких месяцев — точный план зависит от масштаба компании, текущей практики и готовности команды. Сроки обсуждаются после брифа.
Сколько стоит услуга?
Стоимость рассчитывается после брифа: она зависит от объёма диагностики, количества обучаемых специалистов, сложности процесса и необходимости интеграций в OrgDevTools.
Нужно ли покупать OrgDevTools, чтобы пользоваться вашей услугой?
Мы поставляем процесс с опорой на OrgDevTools, чтобы регламенты, данные и задачи жили в единой среде. Если у вас уже есть свои системы, мы обсудим варианты интеграции на этапе брифа.
Сотрудники будут честно отвечать на exit-интервью?
Честность зависит от доверия и конфиденциальности. В методику заложены принципы анонимности там, где это уместно, правила работы со сложными ответами и обучение HR-специалистов навыкам активного слушания.
Что делать, если увольняющийся не хочет говорить?
В методике предусмотрены сценарии для таких ситуаций: мягкие формулировки, альтернативные форматы (анкета, беседа с третьим лицом) и правила фиксации отказа без давления.
Как понять, что процесс работает?
По регулярной отчётности: динамика причин ухода, разрезы по подразделениям и должностям, наличие плана мер и отслеживание его выполнения в OrgDevTools.
Заказать услугу
Опишите задачу в заявке ниже — уточним детали, пришлём расчёт и план работ.