Разработка системы распределения ответственности RACI — это услуга, в результате которой вы получаете согласованную матрицу ответственности по ключевым процессам и решениям компании. Заказчик получает прозрачное понимание, кто отвечает, кто согласует, кого информируют, и избавляется от ситуаций «это не моя зона».
Кому нужна услуга
Руководитель, у которого решения зависают между отделами и никто не берёт ответственность
Компания после реорганизации или быстрого роста, где роли размыты, а процессы не формализованы
Собственник, который устал быть единственным «крайним» по всем вопросам
HR-директор или операционный директор, которому нужно навести порядок в зонах ответственности перед внедрением OKR или KPI
Руководитель проекта, где постоянные конфликты из-за согласований и дублирования задач
Команда, которая готовится к масштабированию и хочет зафиксировать роли до найма новых людей
Что нужно от вас на входе
Описание ключевых процессов и решений, которые нужно распределить. Чтобы матрица отражала реальную работу, а не абстрактную схему
Список должностей и ролей, участвующих в процессах. Для корректного сопоставления ответственности с людьми
Доступ к регламентам, должностным инструкциям и оргструктуре. Чтобы учесть существующие договорённости и не создать конфликтов
Интервью с ключевыми участниками процессов (по 30–60 минут). Для выявления неформальных зон ответственности и болевых точек
Согласование критериев успеха: какие решения должны ускориться. Чтобы измерить результат после внедрения
Решение о формате внедрения: рабочая группа или полное сопровождение. Для выбора глубины проработки и распределения ролей
Комплект документов, который вы получаете
Описание услуги — наш стандарт качества: заранее видно, какие документы вы получите и зачем нужен каждый.
Документ | Формат | Для чего нужен |
|---|---|---|
Карта ключевых процессов и решений | Таблица или схема (BPMN) | Фиксирует перечень процессов, по которым строится матрица |
Матрица RACI по каждому процессу | Таблица (Excel или Google Sheets) | Показывает, кто Responsible, Accountable, Consulted, Informed |
Глоссарий ролей и зон ответственности | Текстовый документ | Убирает разночтения в названиях должностей и функциях |
Протоколы согласования с участниками | Заполненные формы обратной связи | Подтверждает, что матрица принята теми, кто будет по ней работать |
Регламент поддержания матрицы в актуальном состоянии | Текстовый документ с периодичностью пересмотра | Описывает, как и когда обновлять матрицу при изменениях |
План внедрения и коммуникации | Чек-лист или дорожная карта | Помогает донести изменения до сотрудников и закрепить их |
Метрики для оценки соблюдения RACI | Список показателей | Позволяет отслеживать, как матрица работает после внедрения |
План выполнения услуги
Этап | Что делаем | Результат этапа |
|---|---|---|
1. Подготовка и бриф | Уточняем цели, границы, критерии успеха, состав участников | Согласованное техническое задание и план работ |
2. Картирование процессов | Собираем и описываем ключевые процессы и решения | Карта процессов с перечнем решений |
3. Сбор данных | Проводим интервью и анализируем существующие регламенты | Понимание текущего распределения ответственности и болей |
4. Построение матрицы RACI | Заполняем матрицу по каждому процессу, согласуем роли | Черновик матрицы RACI |
5. Валидация с участниками | Обсуждаем матрицу с ролями, снимаем противоречия | Согласованная версия матрицы |
6. Разработка регламента поддержания | Описываем правила обновления и пересмотра | Регламент и ответственные за актуализацию |
7. Внедрение и коммуникация | Проводим презентацию, обучаем, запускаем использование | Сотрудники знают и применяют матрицу |
8. Сопровождение и корректировка | Отслеживаем соблюдение, вносим правки по обратной связи | Работающая система распределения ответственности |
Чек-лист качества
Перед сдачей исполнитель проверяет результат по этому списку:
Матрица охватывает все ключевые процессы, согласованные на старте
Для каждого процесса назначен ровно один Accountable
Роли в матрице соответствуют актуальной оргструктуре
Проведена валидация со всеми ключевыми участниками
Учтены неформальные зоны ответственности, выявленные на интервью
Регламент поддержания содержит периодичность и ответственных
Метрики позволяют измерить снижение числа зависших решений
Проведена коммуникация изменений до всех затронутых сотрудников
Матрица сохранена в доступном для команды формате
Критерии приёмки работ
Работа считается выполненной, когда выполнены все пункты. Критерии фиксируем вместе с расчётом — до начала работ.
Полнота охвата. Проверяется наличие в матрице всех процессов из согласованного перечня
Однозначность ответственности. По каждому решению определён один Accountable, что исключает дублирование
Согласованность с ролями. Роли в матрице совпадают с должностями в оргструктуре
Принятие участниками. Ключевые сотрудники подтвердили матрицу в протоколах согласования
Наличие регламента. Передан документ с правилами обновления и ответственными
Готовность к использованию. Проведено обучение и матрица доступна в рабочем пространстве
На проверку результата — 3 рабочих дня. Замечания в рамках согласованного объёма устраняются без доплаты.
После сдачи: результат остаётся рабочим инструментом
Все материалы остаются в вашем пространстве OrgDevTools — их можно дорабатывать без исполнителя:
Процессы (BPMN). Матрица RACI привязывается к схемам процессов, что делает ответственность наглядной
Оргструктура. Роли из матрицы синхронизируются с актуальной оргструктурой, изменения отражаются автоматически
База знаний и регламенты. Регламент поддержания матрицы хранится в базе знаний и доступен команде
Проекты и задачи. Задачи по пересмотру или обновлению матрицы ставятся и отслеживаются в системе
AI-советник OrgDevTools. AI-советник OrgDevTools помогает команде после сдачи: отвечает на вопросы по регламентам и матрице RACI, напоминает о пересмотре и подсказывает зоны ответственности на основе базы знаний.
Чем эта услуга не является
Разработка должностных инструкций и KPI — это отдельные услуги
Автоматизация процессов и внедрение ПО — не входит в рамки
Юридическая экспертиза трудовых договоров и локальных актов
Обучение руководителей навыкам управления — проводится отдельно
Стоимость и сроки
Стоимость рассчитывается после брифа: зависит от масштаба компании, числа подразделений и глубины проработки. Расчёт и состав работ фиксируем до начала — без сюрпризов в конце.
Частые вопросы об услуге «Разработка системы распределения ответственности (RACI)»
Сколько времени займёт разработка матрицы?
Ориентировочно от 2 до 6 недель в зависимости от числа процессов и скорости согласования. Точный срок определяется после брифа.
Нужно ли нам останавливать работу на время проекта?
Нет, процесс идёт параллельно. Мы собираем данные через интервью и работаем с документами, минимально отвлекая команду.
Что если у нас нет описанных процессов?
Мы поможем их картировать на этапе сбора данных. Это увеличит объём работ, но не является препятствием.
Как вы гарантируете, что матрица будет использоваться?
Мы проводим валидацию с участниками, обучаем и передаём регламент поддержания. Гарантий поведения мы не даём, но создаём условия для применения.
Сколько стоит услуга?
Стоимость рассчитывается после брифа и зависит от количества процессов, ролей и глубины сопровождения.
Можем ли мы внедрить матрицу самостоятельно?
Да, мы можем передать методологию и шаблоны для самостоятельного внедрения. Формат определяется на старте.
Заказать услугу
Опишите задачу в заявке ниже — уточним детали, пришлём расчёт и план работ.