UX-аудит сайта и приложения — это исследование, в котором мы находим слепые зоны интерфейса и точки трения, мешающие конверсии, хотя логически всё «должно работать». Заказчик получает приоритизированный список конкретных UX-правок с обоснованием, а не общие рассуждения о «неудобном сайте».
Кому нужна услуга
Продуктовая или маркетинговая команда видит трафик, но конверсия в целевое действие ниже ожидаемой и непонятно почему.
Сайт или приложение недавно перезапустили/редизайнили, и стало хуже: пользователи уходят на этапе оформления или регистрации.
Команда спорит о том, что менять в интерфейсе, опираясь на мнения, а не на данные о поведении пользователей.
Растёт доля мобильного трафика, но мобильный сценарий явно проигрывает десктопному.
Есть аналитика отказов и воронок, но она не отвечает на вопрос «что именно мешает пользователю завершить действие».
Перед запуском новой версии продукта нужно независимо проверить сценарии на реальных пользователях.
Что нужно от вас на входе
Доступ к аналитике (веб-/продуктовой) и выгрузки по воронкам и отказам. Чтобы увидеть, где именно теряются пользователи, и сфокусировать аудит на проблемных шагах
Доступ к сайту/приложению в тестовой или рабочей среде, включая все роли и состояния. Чтобы пройти реальные сценарии и зафиксировать точки трения в интерфейсе
Список целевых сценариев и ключевых действий (что считается конверсией). Чтобы аудит оценивал интерфейс относительно бизнес-целей, а не абстрактного удобства
Данные о целевой аудитории: сегменты, устройства, частые задачи. Чтобы подобрать релевантных участников тестирования и корректно интерпретировать поведение
Доступ к тепловым картам и записям сессий (или согласие на их настройку). Чтобы дополнить экспертную оценку фактическими данными о поведении пользователей
Контакт ответственного со стороны заказчика для уточнений и согласований. Чтобы быстро снимать вопросы и не останавливать исследование
Комплект документов, который вы получаете
Описание услуги — наш стандарт качества: заранее видно, какие документы вы получите и зачем нужен каждый.
Документ | Формат | Для чего нужен |
|---|---|---|
Карта пользовательского пути с точками трения | Документ с визуальной схемой и описанием шагов | Показать, где и почему пользователь теряет мотивацию завершить действие |
Отчёт по тепловым картам и записям сессий | Презентация/документ с выдержками и скриншотами | Подтвердить гипотезы фактическими данными о поведении |
Результаты юзабилити-тестирования | Протокол сессий с цитатами и наблюдениями | Показать проблемы интерфейса глазами реальных пользователей |
Реестр UX-проблем с оценкой влияния | Таблица: проблема, шаг, влияние на конверсию, обоснование | Сформировать единый перечень проблем, понятный продуктовой команде |
Список UX-правок с приоритетами | Таблица/беклог: правка, приоритет, ожидаемый эффект, сложность | Дать команде готовый порядок действий вместо разрозненных идей |
Рекомендации по метрикам контроля | Документ с перечнем метрик и способов их замера | Позволить измерить эффект от внедрённых правок |
Презентация итогов аудита | Слайды для команды и стейкхолдеров | Донести результаты и обосновать приоритеты правок |
План выполнения услуги
Этап | Что делаем | Результат этапа |
|---|---|---|
1. Бриф и постановка целей | Уточняем продукт, целевые сценарии, ключевые действия и бизнес-контекст | Согласованный фокус аудита и перечень сценариев |
2. Сбор и анализ данных | Изучаем аналитику, воронки, отказы, тепловые карты и записи сессий | Карта подозрительных участков и гипотезы о точках трения |
3. Экспертный проход по интерфейсу | Проходим целевые сценарии по ролям и состояниям, фиксируем проблемы | Первичный реестр UX-проблем с привязкой к шагам |
4. Юзабилити-тестирование | Проводим сессии с реальными пользователями по ключевым сценариям | Протоколы сессий и подтверждённые проблемы интерфейса |
5. Синтез и приоритизация | Сводим данные аналитики, экспертизы и тестов, оцениваем влияние на конверсию | Единый реестр проблем с оценкой влияния |
6. Формирование правок | Описываем конкретные UX-правки, приоритеты и ожидаемый эффект | Приоритизированный список правок |
7. Презентация результатов | Представляем итоги команде заказчика, отвечаем на вопросы | Согласованное понимание проблем и порядка правок |
8. Передача в работу | Оформляем правки как задачи и фиксируем метрики контроля | Готовый беклог правок и план замера эффекта |
Чек-лист качества
Перед сдачей исполнитель проверяет результат по этому списку:
Проверены все согласованные целевые сценарии и ключевые роли пользователей
Каждая UX-проблема подтверждена данными: аналитикой, записью сессии или наблюдением
Для каждой правки указано, какой шаг воронки она улучшает
Правки сформулированы как конкретное действие, а не общее пожелание
Приоритеты обоснованы влиянием на конверсию и сложностью реализации
Юзабилити-сессии проведены на релевантной аудитории и ключевых сценариях
Метрики контроля эффекта определены для каждой приоритетной правки
Итоговые материалы понятны и продуктовой команде, и стейкхолдерам
В отчёте нет оценочных суждений без привязки к данным или наблюдениям
Критерии приёмки работ
Работа считается выполненной, когда выполнены все пункты. Критерии фиксируем вместе с расчётом — до начала работ.
Полнота покрытия сценариев. Каждый согласованный целевой сценарий отражён в карте пути и реестре проблем
Подтверждённость проблем. Каждая проблема имеет ссылку на данные, запись сессии или наблюдение из теста
Готовность к работе. Правки оформлены как задачи с приоритетом и описанием ожидаемого эффекта
Прозрачность приоритетов. Логика приоритизации изложена и понятна без дополнительных пояснений
Измеримость результата. Для приоритетных правок определены метрики и способ их замера
Согласование итогов. Команда заказчика подтвердила результаты на презентации и приняла беклог правок
На проверку результата — 3 рабочих дня. Замечания в рамках согласованного объёма устраняются без доплаты.
После сдачи: результат остаётся рабочим инструментом
Все материалы остаются в вашем пространстве OrgDevTools — их можно дорабатывать без исполнителя:
Процессы (BPMN). Пользовательский путь и точки трения описываются как процесс, чтобы правки встраивались в сквозной сценарий и не терялись между командами
Проекты и задачи. Приоритизированные UX-правки переносятся в задачи с ответственными и статусами, обеспечивая прозрачное выполнение
База знаний и регламенты. Результаты аудита и правила интерфейсных решений фиксируются как регламент, чтобы команда не повторяла прежние ошибки
AI-советник OrgDevTools. AI-советник OrgDevTools подключается к регламентам и базе знаний, чтобы команда получала ответы по зафиксированным UX-правилам и критериям приёмки без поиска по документам. Он помогает сверять новые интерфейсные решения с результатами аудита и поддерживать единый стандарт качества.
Чем эта услуга не является
Разработка и внедрение правок в интерфейс — аудит заканчивается готовым списком задач
Проведение A/B-тестов и измерение эффекта после внедрения правок
Редизайн, проектирование нового интерфейса или создание дизайн-макетов
Оценка технической производительности, доступности инфраструктуры и безопасности продукта
Стоимость и сроки
Стоимость рассчитывается после брифа: зависит от масштаба компании, числа подразделений и глубины проработки. Расчёт и состав работ фиксируем до начала — без сюрпризов в конце.
Частые вопросы об услуге «UX-аудит сайта и приложения»
Сколько стоит UX-аудит?
Стоимость рассчитывается после брифа: она зависит от охвата сценариев, количества ролей и необходимости юзабилити-тестирования.
Сколько времени занимает аудит?
Ориентировочно срок определяется после брифа и зависит от объёма продукта и числа сценариев; точные сроки фиксируем в плане работ.
Нужны ли нам аналитика и записи сессий?
Желательно: они усиливают доказательность выводов. Если их нет, аудит строится на экспертной оценке и юзабилити-тестировании, и мы отдельно отмечаем, какие гипотезы требуют подтверждения.
Вы гарантируете рост конверсии?
Нет. Мы находим проблемы и предлагаем приоритизированные правки с обоснованием, а влияние на конверсию измеряется после внедрения — для этого мы определяем метрики контроля.
Чем аудит отличается от редизайна?
Аудит отвечает на вопрос «что мешает пользователю и что менять в первую очередь». Редизайн — это проектирование и создание нового интерфейса, что в услугу не входит.
Сможет ли команда работать с результатами без вас?
Да. Правки оформляются как задачи с приоритетами и ожидаемым эффектом, а логика решений фиксируется в базе знаний OrgDevTools.
Заказать услугу
Опишите задачу в заявке ниже — уточним детали, пришлём расчёт и план работ.