Алина Прохорова

9 лет в клиентской аналитике. Специализация — превращение метрик удовлетворённости (NPS, CSAT) в конкретные управленческие решения, а не отчётные цифры.

Чем полезна

• Внедрение систем измерения NPS/CSAT

• Организация проверок методом тайного покупателя

• Анализ причин снижения удовлетворённости

Опыт

Внедрила системы измерения удовлетворённости в 20+ компаниях, провела более 200 проверок тайным покупателем.