Идеи, наблюдения и практические приёмы по управлению, стратегии и развитию бизнеса — коротко и по делу
Повышение получил не лучший, а тот, кто больше нравился руководителю — и команда это заметила. Как перевести решения о повышении на объективные критерии.
Про сотрудника все молча думают одно и то же, но никто не решается сказать вслух. Как объективно выявить зону низкой результативности и принять решение.
На вопрос «кто вас заменит» большинство руководителей не могут назвать ни одного имени. Как построить объективную сетку резерва вместо мнений.
Решение нашли за двадцать минут, а через неделю выяснилось, что никто не спросил «сколько именно». Как проверять описание проблемы по всем углам зрения.
Инцидент разобрали и закрыли, а через два месяца он повторился — потому что разбор ответил не на все вопросы. Как расширить угол расследования и замкнуть цикл проверки.
Каждый разбор инцидента проходит по своей логике, зависящей от того, кто его ведёт. Как задать единый чек-лист вопросов для любого расследования.
NPS стабилен, а продажи буксуют — потому что цифры показывают что, но не почему. Как добавить качественный слой к количественным данным о клиенте.
Команда спорит о клиенте на планёрке, а с самим клиентом не говорила ни разу. Как перевести продуктовые решения с внутренних предположений на реальные данные.
Клиент говорит, что важнее качество, а покупает самое дешёвое. Как через карту эмпатии разделить заявленное и реальное поведение клиента.
