SCAMPER

В 2014 году на международной конференции по проектированию DESIGN 2014 исследователи Диана Морено, Мария Ян из Массачусетского технологического института, Альберто Эрнандес и Кристин Вуд представили эксперимент, который проверял метод SCAMPER не на студентах, а на профессионалах. Шестьдесят экспертов в области сервисных («транзакционных») процессов решали одну и ту же задачу по улучшению услуги: часть — как привыкли, часть — с помощью семи вопросов SCAMPER. Результат оказался неожиданным. Группа со SCAMPER выдала значимо больше новых, непохожих на исходное решение идей, но фиксацию на привычном решении метод не снял: эксперты продолжали крутиться вокруг знакомой схемы, просто разглядывали её с семи сторон. Авторы назвали SCAMPER одновременно «фиксирующим и снимающим фиксацию» методом.

В этом эксперименте — вся суть метода. Это инструмент, который берёт существующий продукт, услугу или процесс и заставляет посмотреть на него через семь операций: заменить, комбинировать, приспособить, модифицировать, применить иначе, убрать, переставить или перевернуть. Он надёжно увеличивает число и разнообразие идей улучшения, но работает внутри заданного объекта и не гарантирует прорыва за его пределы. Понимание этой границы отличает зрелое применение от наивного.

Метод не изобретает с нуля — он систематически переделывает то, что уже есть. В этом его сила для улучшений и его предел для прорывов.

Происхождение и исследовательская база SCAMPER

Откуда взялась методика: чек-лист вопросов-стимулов Алекса Осборна

Истоки метода — в работах Алекса Осборна, рекламиста, одного из основателей агентства BBDO и автора мозгового штурма, который он практиковал с конца 1930-х годов. В книге «Applied Imagination» («Прикладное воображение», 1953) Осборн предложил чек-лист вопросов, которые «подстёгивают» идеи, если приложить их к существующему объекту: можно ли найти иное применение, приспособить, модифицировать, увеличить, уменьшить, заменить, переставить, сделать наоборот, комбинировать? Осборн исходил из простой мысли: новые идеи редко берутся из ниоткуда, чаще это переработка существующих, а значит, сам процесс переработки можно подсказать вопросами. Его чек-лист стал одним из первых инструментов направленной генерации идей, в отличие от свободного мозгового штурма.

Боб Эберле: мнемоника для школьников

В 1971 году американский педагог Боб Эберле, автор книг о развитии творческого воображения у детей, свёл вопросы Осборна в легко запоминаемую аббревиатуру и опубликовал книгу «SCAMPER: Games for Imagination Development» («SCAMPER: игры для развития воображения»). По описанию в справочной литературе, Эберле опирался не только на Осборна, но и на работы педагога Фрэнка Уильямса по развитию творческого мышления в школе. Важная деталь: метод создавался как учебная игра для детей и лишь затем перешёл в арсенал дизайнеров, инноваторов и команд улучшения процессов. Английское слово scamper означает «резво бегать, носиться» — название подсказывает лёгкость и игру.

Семь операторов и их варианты

В классической записи аббревиатура раскрывается так: S — Substitute (заменить), C — Combine (комбинировать), A — Adapt (приспособить, иногда Adjust — подогнать), M — Modify (модифицировать), куда входят Magnify (увеличить) и Minify (уменьшить), P — Put to other uses (применить иначе), E — Eliminate (убрать), R — Reverse или Rearrange (перевернуть, переставить). Разные авторы немного по-разному называют отдельные операторы, но набор операций один и тот же и прямо восходит к чек-листу Осборна.

Что показывают исследования

Исследований метода много, но в основном они выполнены в образовании и консультировании, на небольших выборках, и их результаты расходятся.

Эксперимент с экспертами. Работа Морено, Ян, Эрнандеса и Вуда (2014) на 60 экспертах — одно из немногих исследований на профессионалах. Метод повысил новизну идей по сравнению с работой без метода, но не снизил фиксацию на исходном решении.

Одаренные школьники. Брисейда Михарес-Кольменарес, Уильям Мастен и Джо Андервуд (1993) на 52 одарённых школьниках в летнем лагере не нашли значимого влияния метода на образную креативность по тестам Торренса. При этом популярные англоязычные обзоры пересказывают это исследование с ошибочной датой и как подтверждение эффективности метода, хотя в первоисточнике вывод обратный.

Творческое письмо. Дианарос Аб. Маджид, Ай-Гёрл Тан и Кайченг Со (2014) в программе для 60 детей младшего школьного возраста обнаружили, что использование интернета улучшило беглость и проработку текстов, а семь вопросов заметного улучшения не дали.

Студенты. Мелоди Озьяпрак (2016) на 14 студентах в схеме «до и после» без контрольной группы получила значимый рост баллов по тесту творческого мышления. Слабость дизайна — нет сравнения с группой без SCAMPER.

Консультирование. Сэмюэл Глэддинг и Донна Хендерсон (2000) предложили метод семейным консультантам как «атеоретический и практичный» способ привнести творчество в работу с семьями. Джулин Бьюзер, Тревор Бьюзер и Глэддинг (2011) обучили методу 54 студента-консультанта из трёх университетов; в дневниках участники описали три эффекта: метод «растягивает мышление», даёт ценность «структурированного творчества», а со временем применение смещается от «правильно или неправильно» к гибкости.

Улучшение процессов. Джон Моран, Соня Армбрустер и Энни Восел (2014) в материалах американского Фонда общественного здравоохранения описали метод как инструмент команд по улучшению качества и рекомендовали применять его вместе с методом 5S и чек-листом восьми видов потерь бережливого производства. Оливье Серрат (2017) включил его в сборник инструментов управления знаниями как технику направленных вопросов для решения проблем.

Фиксация на образце: почему метод работает и где он ограничен

Объяснение двоякому результату даёт понятие фиксации на образце (design fixation), которое описали Дэвид Янссон и Стивен Смит (1991): увидев пример решения, люди непроизвольно воспроизводят его черты в своих идеях. Метод по устройству начинает с существующего объекта — значит, удерживает внимание на нём. Зато каждый оператор принуждает к конкретной операции, которую человек сам бы не сделал, и это даёт новизну. Отсюда практический вывод: метод хорош там, где объект улучшения задан, и слаб там, где нужно усомниться в самом объекте.

Ключевые идеи и принципы SCAMPER

1. Принцип: начинать с конкретного объекта

   Семь вопросов применяются к чему-то определённому: продукту, услуге, процессу, шагу процесса, бизнес-модели. Чем конкретнее объект, тем лучше работают вопросы. «Улучшить сервис» — плохой объект; «процесс приёма заявок на возврат товара» — хороший.

2. Принцип: разложить объект на элементы

   Операторы прикладываются не к объекту целиком, а к его элементам: шагам, участникам, материалам, каналам, цене, правилам. Вопрос «что убрать?» почти бесполезен для «процесса возврата», но на элементе «согласование с менеджером» он сразу даёт идею.

3. Принцип: S — Заменить

   Что можно заменить: материал, компонент, исполнителя, место, время, правило, технологию? Замена — самый частый источник идей снижения затрат и упрощения.

4. Принцип: C — Комбинировать

   Что можно объединить: функции, продукты, шаги процесса, ресурсы партнёров, цели разных групп клиентов? Комбинация порождает новые предложения из существующих частей.

5. Принцип: A — Приспособить

   Как похожую задачу решают в другой отрасли, в природе, у конкурентов? Какую чужую идею можно перенести к себе? Это оператор переноса аналогий.

6. Принцип: M — Модифицировать, увеличить, уменьшить

   Что изменить по форме, цвету, частоте, масштабу? Что усилить или сделать больше, а что — меньше, легче, короче? Варианты Magnify и Minify Осборн выделял отдельно, и в практике они дают разные идеи.

7. Принцип: P — Применить иначе

   Кому ещё и для какой задачи может пригодиться объект? Как использовать отходы, побочные данные, простаивающие мощности? Этот оператор часто открывает новые рынки для существующего продукта.

8. Принцип: E — Убрать

   Что убрать без потери ценности для клиента: шаг, функцию, согласование, документ? Это удаление лишнего — устранение или сведение до минимума всего, что не создаёт ценности. Близкий родственник бережливого поиска потерь и часто самый продуктивный оператор для процессов.

9. Принцип: R — Переставить или перевернуть

   Что поменять местами, сделать в обратном порядке, переложить на другую сторону? Оплата до услуги, клиент сам выполняет шаг, проверка в начале, а не в конце.

10. Принцип: выбирать уместные операторы, а не проходить все подряд

    Не каждая буква подходит к каждой задаче. Практики советуют выбрать три-четыре самых уместных оператора, а полный проход оставить для случаев, когда нужен максимальный охват. Механический перебор всех семи утомляет, и к концу идеи становятся вымученными.

11. Принцип: сначала количество, потом оценка

    Как и в мозговом штурме Осборна, генерация и оценка разделены: на этапе генерации записывается всё без критики, затем идеи оцениваются по ценности и выполнимости, а одна-две лучшие отправляются на быструю проверку. Без этапа отбора метод производит длинный список, который никто не использует.

12. Принцип: место в процессе инноваций

    В модели «двойного алмаза» британского Design Council метод работает на этапе разработки решений, когда проблема уже определена. В бережливом производстве он хорошо сочетается с кайдзен и поиском потерь, а в групповой работе — с шестью шляпами мышления для последующей оценки идей.

    Главное в SCAMPER — не буквы, а дисциплина: конкретный объект, разложение на элементы, генерация без критики, отбор и быстрая проверка.

Ограничения, слепые зоны и критика SCAMPER

Типовые ошибки при работе со SCAMPER

1. Ошибка 1: размытый объект.

   Команда применяет метод к «нашему продукту» или «клиентскому сервису» целиком. Вопросы дают общие идеи вроде «улучшить качество», за которые не за что взяться.

   Как избежать

   сформулировать конкретный объект и разложить его на элементы — шаги, участников, материалы, каналы, правила — и применять операторы к элементам.

2. Ошибка 2: механический проход всех семи букв.

   Команда честно проходит все операторы подряд, к пятому-шестому устаёт, и идеи становятся натянутыми.

   Как избежать

   выбрать три-четыре самых уместных оператора для задачи; к остальным вернуться, только если идей мало.

3. Ошибка 3: критика во время генерации.

   Каждую идею тут же обсуждают и отбрасывают. Люди перестают предлагать необычное, и список сужается до очевидного.

   Как избежать

   разделить генерацию и оценку во времени, на этапе генерации записывать всё без комментариев.

4. Ошибка 4: нет этапа отбора и проверки.

   После сессии остаётся длинный список идей, который никто не превращает в действия. Через месяц о нём забывают.

   Как избежать

   сразу после генерации оценить идеи по ценности и выполнимости, выбрать одну-две и назначить быструю проверку с ответственным, сроком и критерием успеха.

5. Ошибка 5: SCAMPER для задачи, где нужен прорыв.

   Метод пытаются использовать для поиска новой бизнес-модели или продукта для нового рынка и получают набор улучшений старого.

   Как избежать

   для прорывных задач сначала исследовать клиента и проблему, использовать методы, позволяющие усомниться в самом объекте, а семь операторов применять на этапе доработки выбранного направления.

6. Ошибка 6: однородная группа.

   Сессию проводят только специалисты одного отдела. Операторы «Приспособить» и «Применить иначе» почти не дают идей — не хватает опыта из других областей.

   Как избежать

   приглашать людей из смежных функций и, если возможно, клиентов или партнёров; перед сессией собрать примеры решений похожих задач в других отраслях.

План внедрения SCAMPER

Неделя 1: подготовка. Выбрать конкретный объект улучшения и сформулировать проблему, которую он должен решать лучше. Разложить объект на элементы. Собрать группу из 5–8 человек из разных функций, подготовить примеры решений похожих задач в других отраслях.

Неделя 1: сессия генерации. За 60–90 минут пройти три-четыре самых уместных оператора, записывая все идеи без критики. Если идей мало, добавить остальные операторы.

Неделя 2: отбор. Оценить каждую идею по ценности для клиента или компании и по выполнимости — насколько быстро и дёшево её проверить. Выбрать одну-две идеи с лучшим сочетанием.

Недели 2–4: быстрая проверка. Для каждой выбранной идеи определить ответственного, срок и критерий успеха, провести дешёвый эксперимент: прототип, пилот на одном участке, тест с несколькими клиентами.

Неделя 4: решение. По результатам проверки внедрить, доработать или отказаться от идеи. Остальные идеи сохранить в резерве.

1. Как провести воркшоп SCAMPER: структура на 2–3 часа

   Для командной сессии хорошо работает такая структура. 15 минут — постановка: объект, проблема, элементы объекта, правила («без критики», «количество важнее качества»). 60–90 минут — генерация: по 10–15 минут на каждый из выбранных операторов, сначала индивидуально на стикерах, затем вслух по кругу. 30 минут — группировка похожих идей и оценка по ценности и выполнимости, например точками-голосами. 15 минут — выбор одной-двух идей и назначение ответственных за проверку.

2. Роль фасилитатора

   Фасилитатор отвечает за процесс, а не за идеи: держит время по операторам, задаёт наводящие вопросы к конкретным элементам объекта, останавливает критику на этапе генерации, следит, чтобы говорили все, а не только руководитель, и не даёт перейти к отбору раньше времени. Если идеи иссякли, он предлагает следующий оператор или другой элемент объекта.

3. Где применяют метод

   Чаще всего — в разработке и доработке продуктов, улучшении процессов и услуг, в маркетинге (новые форматы предложений, каналы, упаковка, акции), в обучении и консультировании. Во всех случаях логика одна: взять существующее и последовательно заменить, объединить, адаптировать, изменить, применить иначе, устранить лишнее и перевернуть привычный порядок.

   Хорошая сессия SCAMPER заканчивается не стеной стикеров, а одной идеей с именем ответственного и датой проверки.

   Далее: регулярная практика. Применять SCAMPER к одному процессу или продукту раз в квартал, например в рамках системы подачи предложений, и отслеживать, сколько идей дошло до внедрения.

Как реализовать этот план с помощью фрейма «SCAMPER» в OrgDevTools

Фрейм «SCAMPER» проводит через весь цикл: объект, генерация, отбор и выбор идеи на проверку. У него пять вкладок. Фрейм бесплатный; в Инструменте «Продукты» SCAMPER подключён как тот же фрейм, привязанный к продукту, отдельной реальной функциональности для метода там нет.

Книги по теме SCAMPER

• Алекс Осборн — «Applied Imagination: Principles and Procedures of Creative Thinking» (1953). Первоисточник: чек-лист вопросов-стимулов, из которого вырос SCAMPER, и правила мозгового штурма.

• Боб Эберле — «SCAMPER: Games for Imagination Development» (1971). Книга, где появилась аббревиатура SCAMPER и игры для развития воображения у детей.

• Майкл Микалко — «Рисовый штурм и ещё 21 способ мыслить нестандартно» («Thinkertoys», 1991). Сборник техник генерации идей, включающий SCAMPER с подробными вопросами и примерами.