Процессное управление — методики оргразвития

МетодикаАнализПроцессное управление

Use Cases (сценарии использования, И. Якобсон, А. Кокберн)

Сценарии использования (Use Cases): как описать функциональные требования через цели пользователей. Метод Якобсона, шаблон и уровни целей Кокберна, Use-Case 2.0, ошибки и фрейм с проверкой «у каждого требования есть источник и проверка».

Фрейм и пошаговый план

МетодикаПроцессное управлениеРегулярный менеджмент

Blameless Postmortem (Безобвинительный разбор инцидента)

Post Mortem — структурированный разбор технического инцидента, сфокусированный на системных причинах, а не на поиске виновного человека.

Фрейм и пошаговый план

МетодикаПроцессное управлениеРегулярный менеджмент

After Action Review (AAR)

After Action Review — короткий структурированный разбор конкретного события сразу после его завершения по четырём вопросам: план, факт, причина расхождения, вывод.

Фрейм и пошаговый план

МетодикаПроцессное управление

Регламентация процессов (Process Regulation)

Формальное документирование выполнения процесса: шаги, ответственность, входы/выходы. Наибольшая ценность — в межфункциональных точках взаимодействия («белые пятна»).

Фрейм и пошаговый план

МетодикаПроцессное управлениеРегулярный менеджмент

Цикл управления процессом (Process Management Cycle)

Джестон/Нелис: операционный цикл — проектирование, выполнение, измерение, анализ, улучшение. Цикл должен быть замкнутым — данные измерения должны реально приводить к изменениям процесса.

Фрейм и пошаговый план

МетодикаПроцессное управлениеРегулярный менеджмент

Процессный подход (Process Approach)

ISO 9001:2000: организация как система взаимосвязанных процессов. Выход одного процесса становится входом для следующего — совокупная эффективность определяет качество для клиента.

Фрейм и пошаговый план

МетодикаПроцессное управлениеРегулярный менеджмент

Система энергоменеджмента (ISO 50001)

Международный стандарт (2011, обновлён 2018, основан на EN 16001, 2009): объективный базовый уровень энергопотребления — необходимая точка отсчёта для верификации реального прогресса.

Фрейм и пошаговый план

МетодикаПроцессное управлениеРегулярный менеджмент

ISO 45001: система менеджмента безопасности труда и охраны здоровья

Первый истинно международный стандарт (2018), заменивший OHSAS 18001 (1999). Ключевое отличие: реальное вовлечение работников в выявление опасностей, а не только формальное информирование.

Фрейм и пошаговый план

МетодикаПроцессное управлениеРегулярный менеджмент

ISO 27001: система менеджмента информационной безопасности

Международный стандарт (2005, основан на BS 7799, 1995): выбор мер контроля следует из формализованной оценки рисков, специфичной для организации, а не применяется механически.

Фрейм и пошаговый план

МетодикаПроцессное управлениеРегулярный менеджмент

Система менеджмента качества (ISO 9001)

Наиболее распространённый международный стандарт (1987, основан на BS 5750, 1979). Процессный подход (1994): управление как системой взаимосвязанных процессов. Сертификация подтверждает работоспособность процесса, а не абсолютное качество.

Фрейм и пошаговый план

МетодикаПроцессное управлениеРегулярный менеджмент

Система экологического менеджмента (ISO 14001)

Международный стандарт (1996, основан на BS 7750, 1992), построенный на цикле PDCA. Сертифицирует наличие системного процесса управления воздействием на окружающую среду, а не абсолютный уровень результативности.

Фрейм и пошаговый план

МетодикаПроцессное управлениеРегулярный менеджмент

Мури (Muri) — перегрузка в бережливом производстве

Muri (Мури) — перегрузка людей и оборудования сверх устойчивой мощности, третий элемент триады 3M в TPS. Признаки и причины, связь с Мурой и Мудой, исследования по эргономике и Lean Six Sigma, 6 ошибок и пятинедельный план.

Фрейм и пошаговый план