Компания проводит внутреннюю оценку зрелости процессов и обнаруживает, что реализовала большинство практик третьего уровня — стандартизированные, задокументированные процессы, применяемые последовательно по всей организации. На основе этого компания заявляет о достижении третьего уровня зрелости в маркетинговых материалах и отчётах руководству. Но при более строгой проверке по стандарту BPMM выясняется, что одна из обязательных областей процесса третьего уровня — систематическое измерение и анализ эффективности процессов — вообще не внедрена. По правилам ступенчатого представления BPMM это означает, что компания формально не достигла третьего уровня целиком, сколько бы других практик этого уровня ни было реализовано хорошо.
Уровень зрелости BPMM — это не средний балл по практикам, а ступенчатая (staged) структура: уровень присваивается только при полном выполнении ВСЕХ обязательных областей процесса данного уровня; отсутствие даже одной обязательной области не позволяет заявить уровень целиком, независимо от качества реализации остальных.
Происхождение и исследовательская база
BPMM разработан и официально стандартизирован Object Management Group (OMG) как расширение и адаптация подхода CMMI (Capability Maturity Model Integration) специально для управления бизнес-процессами, а не только для разработки программного обеспечения — стандарт определяет пять уровней зрелости, каждый из которых требует полного выполнения набора обязательных «областей процесса» (Process Areas), что обеспечивает формальную, проверяемую основу для сертификации и сравнения зрелости процессного управления между организациями.
Ключевые идеи и принципы
Принцип: Пять последовательных уровней зрелости
Начальный (непредсказуемые, слабо контролируемые процессы) → Управляемый (базовое управление на уровне отдельных проектов/подразделений) → Стандартизированный (единые процессы для всей организации) → Предсказуемый (процессы управляются количественно на основе метрик) → Оптимизирующий (непрерывное улучшение процессов на основе данных) — каждый уровень строится на достижениях предыдущего.
Принцип: Ступенчатое представление — все обязательные области уровня должны быть выполнены
Каждый уровень определяется набором обязательных областей процесса (Process Areas) — например, для достижения определённого уровня организация должна одновременно реализовать управление требованиями, управление качеством, измерение и анализ и другие конкретные области; частичное выполнение отдельных областей не позволяет заявить достижение уровня целиком, в отличие от подходов с усреднённой оценкой, где сильные стороны компенсируют слабые.
Принцип: Уровень нельзя пропустить, только последовательное восхождение
Организация не может заявить достижение более высокого уровня, минуя полное выполнение требований предыдущего, — ступенчатая структура BPMM требует последовательного, а не выборочного накопления зрелости, что предотвращает ситуацию, когда компания демонстрирует отдельные продвинутые практики при отсутствии базовой процессной дисциплины.
Ограничения, слепые зоны и критика
Строгое ступенчатое представление требует значительных усилий для полного выполнения всех обязательных областей уровня, что делает продвижение по уровням медленным и ресурсоёмким процессом, менее гибким, чем упрощённые модели зрелости с частичной, взвешенной оценкой. Формальная сертификация по BPMM также требует внешнего аудита для объективного подтверждения, что добавляет административную и финансовую нагрузку по сравнению с внутренней самооценкой.
Типовые ошибки
Ошибка 1: Уровень зрелости заявляется на основе среднего впечатления, а не полного выполнения всех обязательных областей.
Компания оценивает свою зрелость интуитивно, ориентируясь на общее впечатление от реализованных практик, вместо строгой проверки, что абсолютно все обязательные области конкретного уровня действительно выполнены полностью.
Как избежать: Формально проверять полное выполнение каждой обязательной области процесса перед заявлением достижения уровня, а не полагаться на общее впечатление.
Ошибка 2: Организация пытается продемонстрировать практики более высокого уровня, минуя базовые требования предыдущих уровней.
Компания внедряет отдельные продвинутые практики (например, количественное управление процессами), пропуская базовую стандартизацию процессов нижних уровней, что создаёт нестабильную, непоследовательную структуру зрелости.
Как избежать: Строго следовать последовательности уровней, полностью завершая требования каждого уровня перед переходом к следующему.
Главное, что нужно знать
BPMM определяет пять последовательных уровней зрелости управления бизнес-процессами по ступенчатому принципу — уровень присваивается только при полном выполнении всех обязательных областей процесса данного и всех предыдущих уровней, а не как средний балл по отдельным практикам. Это отличает BPMM от упрощённых моделей зрелости и делает заявление уровня формально проверяемым, требующим последовательного, а не выборочного накопления процессной дисциплины.
План внедрения
Неделя 1: определить текущий уровень зрелости через строгую проверку всех обязательных областей процесса.
Неделя 2: выявить недостающие обязательные области для достижения следующего уровня.
Неделя 3: спланировать внедрение недостающих областей процесса.
Неделя 4: внедрить недостающие области и повторно проверить полноту выполнения уровня.
Далее: последовательно двигаться к следующему уровню, не пропуская обязательные области.
Книги по теме
OMG — «Business Process Maturity Model (BPMM), Version 1.0» (официальная спецификация). Официальный стандарт Object Management Group.