Аудит процессов — методики оргразвития — страница 2

МетодикаАудит процессов

Аудит системы коммуникаций

У сотрудника открыто восемь чатов, три доски задач и почта — и он всё равно не может быстро найти, где обсуждался нужный вопрос, потому что у каждой темы своя произвольная точка входа.

Фрейм и пошаговый план

МетодикаПроцессное управлениеАудит процессов

Аудит системы контроля качества

Система контроля качества, обнаруживающая брак только на выходе готового продукта, — это не система предотвращения брака, а система его посмертного учёта.

Фрейм и пошаговый план

МетодикаАудит процессов

Аудит организационной структуры

Оргструктура на слайде для инвесторов и оргструктура, по которой реально принимаются решения, — часто два разных документа.

Фрейм и пошаговый план

МетодикаАнализАудит процессов

Анализ согласованности метрик

Отдел продаж отчитывается о рекордном росте, отдел поддержки — о рекордном числе жалоб, а финансовый отдел — о падении маржи. Три "успешных" отчёта одновременно — верный признак того, что метрики измеряют не одно и то же.

Фрейм и пошаговый план

МетодикаАудит процессов

Анализ частоты перепланирования

Если план подразделения меняется каждую неделю, дело не в том, что мир слишком непредсказуем — дело в том, что сам план изначально был построен на песке.

Фрейм и пошаговый план

МетодикаПроцессное управлениеАудит процессов

Аудит скорости реакции на инциденты

Между моментом, когда проблема впервые стала заметна, и моментом, когда на неё отреагировали, обычно проходит гораздо больше времени, чем между моментом реакции и моментом решения.

Фрейм и пошаговый план

МетодикаАудит процессов

Аудит прозрачности информации

Сотрудник узнаёт о закрытии своего проекта из общего письма для всей компании — не потому, что информация была секретной, а потому что никто не подумал сообщить ему лично и заранее.

Фрейм и пошаговый план

МетодикаАудит процессов

Аудит соответствия миссии и ценностей (Mission & Values Alignment Audit)

Ценности на стене переговорной и ценности, по которым реально повышают и увольняют людей, — это часто два разных списка.

Фрейм и пошаговый план

МетодикаАудит процессовСтратегия

Аудит процесса стратегического планирования (Strategic Planning Process Audit)

Плохая стратегия часто не результат недостатка ума участников, а результат плохо устроенного процесса, в котором эта стратегия рождалась.

Фрейм и пошаговый план

МетодикаАудит процессовСтратегия

Оценка качества стратегического плана (Strategic Plan Quality Review)

Стратегический план на сорок страниц с красивой инфографикой может не содержать ни одного проверяемого утверждения — и это выяснится только тогда, когда придёт время оценивать его выполнение.

Фрейм и пошаговый план

МетодикаАудит процессовСтратегия

Аудит на основе ресурсной теории (Resource-Based View Audit)

Компетенция, которая пять лет назад была уникальным преимуществом, могла незаметно стать отраслевым стандартом — и никто в компании этого не заметил, потому что никто не проверял заново.

Фрейм и пошаговый план

МетодикаАудит процессовСтратегия

Аудит стратегических намерений (Strategic Intent Audit)

Амбициозная формулировка «стать лидером отрасли за пять лет» ничего не стоит, если бюджет и приоритеты компании из года в год распределяются так, будто этой цели не существует.

Фрейм и пошаговый план