Процессное управление — методики оргразвития — страница 6

МетодикаПроцессное управлениеРегулярный менеджмент

Реинжиниринг бизнес-процессов (BPR, Хаммер и Чампи)

Радикальный пересмотр бизнес-процесса с чистого листа ради кратного, а не постепенного улучшения по скорости, стоимости, качеству и сервису.

Фрейм и пошаговый план

МетодикаПроцессное управлениеРегулярный менеджмент

Process Performance Indicators (PPI)

Отдел обработки заявок отчитывается о 98% выполнении плана по количеству закрытых заявок в месяц — но никто не измеряет, сколько заявок закрывается повторно из-за некачественного первого решения, поэтому официальный показатель растёт, а реальное качество процесса и удовлетворённость клиента незаметно ухудшаются.

Фрейм и пошаговый план

МетодикаПроцессное управлениеРегулярный менеджмент

BPMM (Business Process Maturity Model, OMG)

Компания заявляет, что достигла «третьего уровня зрелости процессов», потому что выполнила большинство практик, характерных для этого уровня, — но одна из обязательных областей процесса (например, измерение и анализ производительности) вообще не внедрена, а значит, формально компания не достигла заявленного уровня целиком, независимо от того, насколько хорошо реализованы остальные области.

Фрейм и пошаговый план

МетодикаПроцессное управлениеРегулярный менеджмент

RASCI Matrix

Задача провисает между тремя людьми, каждый из которых уверен, что финальное решение принимает кто-то другой, — при этом формально все трое считаются «ответственными» за задачу в общем понимании команды, и ни один из них не чувствует единоличной подотчётности за конечный результат, потому что роль «кто именно отвечает за итог» не была явно и однозначно закреплена ни за одним человеком.

Фрейм и пошаговый план

МетодикаПроцессное управлениеАудит безопасности

Анализ уязвимостей процессов

Процесс может работать безупречно годами именно потому, что никто ещё не попробовал его сломать намеренно — а не потому что он устойчив к сбоям.

Фрейм и пошаговый план

МетодикаПроцессное управлениеАудит процессов

Анализ автоматизации рабочих потоков

Компания автоматизировала процесс, который отнимал у одного сотрудника час в неделю, и оставила вручную процесс, который тридцать человек выполняют ежедневно — не потому что так решили сознательно, а потому что первое было проще внедрить.

Фрейм и пошаговый план

МетодикаПроцессное управлениеАудит процессов

Аудит системы операционного управления

Планёрки идут по расписанию, отчёты сдаются вовремя, но никто не может сказать, приводит ли весь этот ритм регулярного менеджмента к реальным улучшениям или просто воспроизводит сам себя из недели в неделю.

Фрейм и пошаговый план

МетодикаПроцессное управлениеАудит процессов

Аудит системы контроля качества

Система контроля качества, обнаруживающая брак только на выходе готового продукта, — это не система предотвращения брака, а система его посмертного учёта.

Фрейм и пошаговый план

МетодикаПроцессное управлениеАудит процессов

Аудит скорости реакции на инциденты

Между моментом, когда проблема впервые стала заметна, и моментом, когда на неё отреагировали, обычно проходит гораздо больше времени, чем между моментом реакции и моментом решения.

Фрейм и пошаговый план

МетодикаПроцессное управление

Интегральная теория Кена Уилбера (AQAL)

Проблема в компании редко решается одной инициативой, потому что почти всегда у неё есть внутреннее и внешнее, индивидуальное и коллективное измерение одновременно — и решение, затрагивающее только одно из них, неизбежно окажется неполным.

Фрейм и пошаговый план

МетодикаПроцессное управление

Теория изменений (Theory of Change)

Между действием и результатом всегда есть цепочка предположений — и если хотя бы одно из них ложно, вся инициатива не сработает, сколько бы ресурсов в неё ни вложили.

Фрейм и пошаговый план

МетодикаАнализПроцессное управление

Расчёт Process Cycle Efficiency (PCE)

В большинстве процессов реальная работа над задачей занимает меньше 10% от всего времени её прохождения — остальное это ожидание, перемещение и простой.

Фрейм и пошаговый план