Методики организационного развития — страница 32

МетодикаПродуктыСтратегия

ТРИЗ: Техническое противоречие

Техническое противоречие в ТРИЗ — это ситуация, когда улучшение одного параметра известным способом ухудшает другой. Формула «Если — Улучшить — То — Но» ведёт к матрице Альтшуллера и 40 приёмам — чтобы снять противоречие, а не искать компромисс.

Фрейм и пошаговый план

МетодикаУправление проектамиРегулярный менеджмент

Agile-манифест и 12 принципов (Agile Manifesto)

Четыре ценности как относительный приоритет («X важнее Y», не «вместо Y») и двенадцать принципов — ценностная основа agile-методологий, 2001.

Фрейм и пошаговый план

МетодикаОргструктураРегулярный менеджмент

Конституция Холакратии (Holacracy Constitution)

Конституция Холакратии (Holacracy Constitution) — формальный документ Брайана Робертсона, которым организация передаёт власть от иерархии менеджеров к правилам. Это обязательство уровня устава, а не набор рекомендаций.

Фрейм и пошаговый план

МетодикаМиссия и видениеСтратегия

Бэккастинг (Backcasting)

Бэккастинг (обратное картирование) — метод планирования, при котором сначала фиксируют желаемое будущее, а потом строят путь к нему в обратном порядке, от будущего к настоящему. Это защищает план от простой экстраполяции текущих трендов.

Фрейм и пошаговый план

МетодикаМиссия и видениеСтратегия

Разработка сценариев: матрица 2×2 (Scenario Development)

Две наиболее критичные и неопределённые движущие силы будущего сводятся в 2×2 матрицу — четыре логически непротиворечивых сценария будущего.

Фрейм и пошаговый план

МетодикаМиссия и видениеСтратегия

Сканирование горизонтов (Horizon Scanning)

Систематический поиск слабых сигналов перемен по пяти категориям STEEP с оценкой силы сигнала и горизонта проявления — практика форсайт-исследований.

Фрейм и пошаговый план

МетодикаКлиентыСтратегия

Действия клиента в Service Blueprint (Customer Actions)

Последовательность действий клиента с эмоциональным откликом на каждом шаге и явной отметкой точек принятия решения — верхний слой Service Blueprint.

Фрейм и пошаговый план

МетодикаКлиентыСтратегия

Physical Evidence в маркетинге услуг (физические улики)

Physical Evidence (физические улики) в маркетинге услуг — это осязаемые детали в каждой точке контакта, по которым клиент судит о качестве неосязаемой услуги. Их можно проектировать или пустить на самотёк — клиент считывает их всегда.

Фрейм и пошаговый план

МетодикаКлиентыСтратегия

Линия внутреннего взаимодействия (Line of Internal Interaction)

Линия внутреннего взаимодействия (Line of Internal Interaction) — граница в Service Blueprint между бэкстейджем и поддерживающими системами. Надёжность этих скрытых связей решает, выполнит ли фронтстейдж обещанное клиенту.

Фрейм и пошаговый план

МетодикаКлиентыСтратегия

Линия видимости (Line of Visibility)

Осознанное решение о том, какие шаги сервисного процесса сделать видимыми клиенту, а какие скрыть — инструмент управления доверием, а не техническая деталь.

Фрейм и пошаговый план

МетодикаКлиентыСтратегия

Линия взаимодействия (Line of Interaction)

Линия взаимодействия (Line of Interaction) — граница в Service Blueprint между действиями клиента и фронтстейджем. Каждое её пересечение — момент истины по Яну Карлзону: здесь клиент по одному эпизоду судит обо всём сервисе.

Фрейм и пошаговый план

МетодикаПродуктыСтратегия

Разворот или продолжение (Pivot or Persevere)

Разворот или продолжение (Pivot or Persevere) — решающий момент Lean Startup Эрика Риса: менять ли курс после циклов Build-Measure-Learn. Pivot — не «начать с нуля», а смена одной части бизнес-модели с сохранением уже проверенного.

Фрейм и пошаговый план

Библиотека живых методик организационного развития

ТРИЗ: Техническое противоречие

Agile-манифест и 12 принципов (Agile Manifesto)

Конституция Холакратии (Holacracy Constitution)

Бэккастинг (Backcasting)

Разработка сценариев: матрица 2×2 (Scenario Development)

Сканирование горизонтов (Horizon Scanning)

Действия клиента в Service Blueprint (Customer Actions)

Physical Evidence в маркетинге услуг (физические улики)

Линия внутреннего взаимодействия (Line of Internal Interaction)

Линия видимости (Line of Visibility)

Линия взаимодействия (Line of Interaction)

Разворот или продолжение (Pivot or Persevere)