Методики организационного развития — страница 34

МетодикаПродуктыСтратегия

Диаграмма разрешения конфликтов (Испаряющееся облако, TOC)

Пять блоков A-B-C-D-D′ вскрывают скрытые допущения за организационным конфликтом — опровержение допущения «испаряет» конфликт вместо компромисса.

Фрейм и пошаговый план

МетодикаПродуктыСтратегия

Дерево текущей реальности Голдратта (Current Reality Tree, TOC)

Логическое дерево «если…то» от нежелательных явлений вниз к единственной корневой причине — инструмент Теории ограничений Голдратта.

Фрейм и пошаговый план

МетодикаКлиентыСтратегия

Service Blueprint (сервисный план, Л. Шостак)

Карта сервиса из четырёх слоёв, разделённых линиями видимости: действия клиента, фронтстейдж, бэкстейдж, поддерживающие процессы — делает скрытую машинерию сервиса явной.

Фрейм и пошаговый план

МетодикаАудит HR и мотивацииАудит

Employee Journey Map (EJM, карта пути сотрудника)

Employee Journey Map (карта пути сотрудника) — это HR-адаптация клиентского картирования пути к стадиям жизненного цикла сотрудника, от найма до увольнения. Разрыв между текущей и целевой удовлетворённостью по стадиям показывает, куда вкладывать HR-бюджет.

Фрейм и пошаговый план

МетодикаАудит финансовАудит

Анализ драйверов стоимости (Value Driver Analysis, Коупленд и др.)

Анализ драйверов стоимости (Value Driver Analysis) — диагностика по Коупленду, Коллеру и Муррину: создаёт ли рост компании стоимость. Рост полезен, только когда ROIC выше WACC, иначе ускоренный рост ускоряет её разрушение.

Фрейм и пошаговый план

МетодикаАудит клиентского опытаАудит

Customer Journey Analytics (Аналитика клиентского пути)

Количественное измерение конверсии на каждой стадии клиентского пути — выявляет точку наибольших потерь клиентов для приоритизации улучшений.

Фрейм и пошаговый план

МетодикаАудит клиентского опытаАудит

Анализ драйверов NPS (NPS Driver Analysis)

Декомпозиция NPS на конкретные факторы через разрыв в оценке между промоутерами и детракторами — наибольший разрыв указывает на сильнейший драйвер лояльности.

Фрейм и пошаговый план

МетодикаАудит процессовАудит

Аудит end-to-end процессов

Систематическая проверка того, насколько ключевые процессы организации реально сквозные, а не фрагментированы между отделами — пять критериев полноты аудита.

Фрейм и пошаговый план

МетодикаКонтрольРегулярный менеджмент

Системы убеждений и ограничений (Belief Systems & Boundary Systems, Р. Саймонс)

Belief systems вдохновляют искать новые возможности, boundary systems очерчивают недопустимое — вместе позволяют делегировать инициативу без директивного контроля.

Фрейм и пошаговый план

МетодикаКонтрольРегулярный менеджмент

Диагностический и интерактивный контроль (Р. Саймонс)

Большинство показателей контролируется диагностически по исключениям, а немногие переменные стратегической неопределённости получают постоянное личное внимание руководства.

Фрейм и пошаговый план

МетодикаПроцессное управлениеРегулярный менеджмент

Сквозной процесс (End-to-End Process, М. Хаммер)

Процесс пересекает всю цепочку создания ценности от запроса до результата без разрывов на функциональные границы — минимум передач между отделами, единая ответственность.

Фрейм и пошаговый план

МетодикаПроцессное управлениеРегулярный менеджмент

Customer Journey-Based Process Design (Процессы от клиентского пути)

Проектирование процессов начинается с пути клиента, а не с внутренней структуры — сначала картируется путь, затем под каждую точку выстраивается поддерживающий процесс.

Фрейм и пошаговый план

Библиотека живых методик организационного развития

Диаграмма разрешения конфликтов (Испаряющееся облако, TOC)

Дерево текущей реальности Голдратта (Current Reality Tree, TOC)

Service Blueprint (сервисный план, Л. Шостак)

Employee Journey Map (EJM, карта пути сотрудника)

Анализ драйверов стоимости (Value Driver Analysis, Коупленд и др.)

Customer Journey Analytics (Аналитика клиентского пути)

Анализ драйверов NPS (NPS Driver Analysis)

Аудит end-to-end процессов

Системы убеждений и ограничений (Belief Systems & Boundary Systems, Р. Саймонс)

Диагностический и интерактивный контроль (Р. Саймонс)

Сквозной процесс (End-to-End Process, М. Хаммер)

Customer Journey-Based Process Design (Процессы от клиентского пути)