Методики организационного развития — страница 74

МетодикаАудит клиентского опытаАудит

UX Research (исследование пользовательского опыта)

UX Research (исследование пользовательского опыта) — систематическое изучение реальных пользователей через интервью, наблюдение и тестирование. Оно заменяет уверенность команды в том, чего хочет клиент, данными о реальных людях.

Фрейм и пошаговый план

МетодикаПроцессное управлениеРегулярный менеджмент

Кружки качества (Quality Circles, QC)

Кружки качества (Quality Circles, QC) — небольшие постоянные группы сотрудников, которые регулярно решают проблемы в своей рабочей области. Решения, выработанные самими исполнителями, реально внедряются, а не саботируются.

Фрейм и пошаговый план

МетодикаУправление инициативамиРегулярный менеджмент

Система подачи предложений (Kaizen Teian)

Как простой постоянный канал подачи предложений от сотрудников с быстрой обратной связью включает мозг каждого в непрерывное улучшение процессов.

Фрейм и пошаговый план

МетодикаАудит процессовАудит

Gemba (гемба): наблюдение процессов на местах

Gemba (гемба) — практика наблюдения процессов на местах: руководитель идёт туда, где создаётся ценность, смотрит своими глазами и задаёт вопросы «почему», а не критикует. Так видно то, чего не покажет ни один отчёт.

Фрейм и пошаговый план

МетодикаАудит данных в ИТ-системахАудит

Дашборд KPI (KPI Dashboard)

Дашборд KPI (KPI Dashboard) — небольшой набор ключевых показателей в одном месте с автоматическим обновлением и визуальной подсветкой отклонений. Руководитель видит проблему сейчас, а не через недели, когда ручной отчёт наконец соберут.

Фрейм и пошаговый план

МетодикаАудит финансовАудит

Трендовый анализ финансовых показателей (Trend Analysis)

Как анализ направления и скорости изменения показателя во времени, а не только его текущего значения, помогает управлять будущим, а не реагировать на прошлое.

Фрейм и пошаговый план

МетодикаАудит данных в ИТ-системахАудит

Предиктивная аналитика

Предиктивная аналитика — оценка вероятности будущих событий на основе исторических данных и статистических моделей. Она помогает заранее заметить уходящего клиента, близкий отказ оборудования или нехватку товара на складе.

Фрейм и пошаговый план

МетодикаАудит финансовАудит

ABC-XYZ анализ затрат

Как совмещение классификации по вкладу в результат (ABC) и стабильности спроса (XYZ) помогает разделить действительно важное от второстепенного.

Фрейм и пошаговый план

МетодикаАудит клиентского опытаАудит

Юзабилити-тестирование (Usability Testing)

Юзабилити-тестирование (Usability Testing) — наблюдение за тем, как реальные пользователи, не знающие внутренней логики продукта, выполняют конкретные задачи. Оно находит проблемы интерфейса до того, как их увидят клиенты.

Фрейм и пошаговый план

МетодикаАудит клиентского опытаАудит

Анализ тепловых карт (Heatmap Analysis)

Анализ тепловых карт (Heatmap Analysis) — визуализация реальных кликов, скролла и движения курсора пользователей на странице. Он заменяет предположения дизайнера о поведении посетителей объективными данными.

Фрейм и пошаговый план

МетодикаАудит клиентского опытаАудит

Customer Effort Score (CES)

Customer Effort Score (CES) — метрика клиентского опыта, которая измеряет, сколько усилий клиент потратил на решение своей задачи. Лояльность создаёт не восхищение, а лёгкость взаимодействия, и CES показывает, где её не хватает.

Фрейм и пошаговый план

МетодикаАудит HR и мотивацииАудит

Organizational Network Analysis (ONA)

Organizational Network Analysis (ONA) — анализ реальной сети связей в компании вместо формальной иерархии. Он показывает, на ком на самом деле держится работа и где застревают коммуникации; часто это не те люди, что в списке топ-талантов.

Фрейм и пошаговый план

Библиотека живых методик организационного развития

UX Research (исследование пользовательского опыта)

Кружки качества (Quality Circles, QC)

Система подачи предложений (Kaizen Teian)

Gemba (гемба): наблюдение процессов на местах

Дашборд KPI (KPI Dashboard)

Трендовый анализ финансовых показателей (Trend Analysis)

Предиктивная аналитика

ABC-XYZ анализ затрат

Юзабилити-тестирование (Usability Testing)

Анализ тепловых карт (Heatmap Analysis)

Customer Effort Score (CES)

Organizational Network Analysis (ONA)