Методики организационного развития — страница 36

МетодикаФинансыСтратегия

Дерево ROIC (Return on Invested Capital Tree)

Декомпозиция ROIC = NOPAT margin × Оборачиваемость капитала — чистая операционная эффективность использования капитала независимо от структуры финансирования компании.

Фрейм и пошаговый план

МетодикаФинансыСтратегия

Value-Based Management (VBM, Управление на основе стоимости)

Управление на основе стоимости (VBM) оценивает решения не по прибыли, а по тому, перекрывает ли доходность стоимость капитала. Разбираем линии Раппапорта, Stern Stewart и McKinsey, метрики EVA и CFROI, исследования, критику, шесть ошибок и план внедрения на полгода.

Фрейм и пошаговый план

МетодикаКлиентыСтратегия

Share of Wallet (Доля кошелька)

Share of Wallet показывает, какой процент расходов клиента в категории достаётся вам. Разбираем формулу, отличие от доли рынка, исследования о размере кошелька и удовлетворённости, шесть типовых ошибок и пошаговый план роста доли.

Фрейм и пошаговый план

МетодикаКлиентыСтратегия

Пожизненная ценность клиента (CLV, LTV): расчётная модель

Пожизненная ценность клиента (CLV, LTV) — это приведённая к сегодняшнему дню прибыль, которую компания получит от клиента за весь срок отношений. Модель подсказывает, сколько можно тратить на привлечение и каких клиентов удерживать в первую очередь.

Фрейм и пошаговый план

МетодикаКлиентыСтратегия

Клиентоцентричность по Фейдеру (Customer Centricity Model)

Клиент не всегда прав — но правильный клиент всегда прав: осознанное, непропорциональное распределение ресурсов в пользу клиентских сегментов с наивысшей пожизненной ценностью (CLV).

Фрейм и пошаговый план

МетодикаКлиентыСтратегия

Loyalty Ladder (Лестница лояльности, М. Рафел, Н. Рафел)

Лестница лояльности (Loyalty Ladder) — модель из пяти ступеней отношений клиента с компанией: от потенциального покупателя до адвоката бренда. Она показывает, на каком переходе теряются клиенты, когда компания видит только верх воронки.

Фрейм и пошаговый план

МетодикаКлиентыСтратегия

Brand Asset Valuator (BAV, Young & Rubicam)

Brand Asset Valuator (BAV) — модель Young & Rubicam, которая оценивает бренд по четырём столпам: дифференциации, релевантности, уважению и знанию. Она показывает не только текущую силу бренда, но и потенциал роста — и риск эрозии у известного бренда.

Фрейм и пошаговый план

МетодикаКлиентыСтратегия

Модель капитала бренда Аакера (Brand Equity Model)

Пять параллельных активов капитала бренда: лояльность, узнаваемость, воспринимаемое качество, ассоциации и прочие проприетарные активы (патенты, товарные знаки, отношения с каналами).

Фрейм и пошаговый план

МетодикаПродуктыСтратегия

Opportunity Solution Tree (Дерево возможностей и решений, Т. Торрес)

Визуальная карта: желаемый результат на вершине, возможности (потребности клиентов из исследования) как ветви, решения как листья — с обязательной приоритизацией возможностей до генерации решений.

Фрейм и пошаговый план

МетодикаПродуктыСтратегия

Product Discovery (Продуктовые исследования, Т. Торрес)

Еженедельные касания с клиентами силами полного продуктового трио — не разовый исследовательский проект, а встроенная в рабочий ритм привычка непрерывного исследования.

Фрейм и пошаговый план

МетодикаПродуктыСтратегия

Feature Team Model (Модель продуктовых команд, К. Ларман, Б. Водде)

Модель feature-команд (Feature Team Model) Лармана и Водде — это долгоживущие кросс-функциональные команды, которые доводят клиентскую функцию до конца во всех компонентах. Так функция не ждёт месяцами в очередях команд интерфейса, сервера и базы.

Фрейм и пошаговый план

МетодикаПродуктыСтратегия

Rapid Prototyping (Быстрое прототипирование)

Серия дешёвых нефункциональных прототипов возрастающей точности — от бумажного скетча до кликабельного макета — для проверки дизайн-решений до вложений в реализацию.

Фрейм и пошаговый план

Библиотека живых методик организационного развития

Дерево ROIC (Return on Invested Capital Tree)

Value-Based Management (VBM, Управление на основе стоимости)

Share of Wallet (Доля кошелька)

Пожизненная ценность клиента (CLV, LTV): расчётная модель

Клиентоцентричность по Фейдеру (Customer Centricity Model)

Loyalty Ladder (Лестница лояльности, М. Рафел, Н. Рафел)

Brand Asset Valuator (BAV, Young & Rubicam)

Модель капитала бренда Аакера (Brand Equity Model)

Opportunity Solution Tree (Дерево возможностей и решений, Т. Торрес)

Product Discovery (Продуктовые исследования, Т. Торрес)

Feature Team Model (Модель продуктовых команд, К. Ларман, Б. Водде)

Rapid Prototyping (Быстрое прототипирование)