Методики организационного развития — страница 60

МетодикаКонтрольРегулярный менеджмент

Управление по отклонениям (Management by Exception, MBE)

Управление по отклонениям (Management by Exception) — принцип, при котором руководитель заранее задаёт границы нормы для показателей и вмешивается, лишь когда показатель за них выходит. Важные сигналы перестают тонуть в потоке нормальных данных.

Фрейм и пошаговый план

МетодикаПланированиеРегулярный менеджмент

Матрица Эйзенхауэра (Приоритизация по срочности и важности)

Матрица Эйзенхауэра — способ расставить приоритеты по срочности и важности, разложив задачи на четыре квадранта. Она помогает перестать тонуть в тушении пожаров и защитить время для важного, но не срочного.

Фрейм и пошаговый план

МетодикаПроцессное управлениеРегулярный менеджмент

Кайдзен (Kaizen, Масааки Имаи)

Кайдзен (Kaizen) — философия непрерывного улучшения малыми шагами силами каждого сотрудника, которую систематизировал Масааки Имаи. В отличие от редких масштабных проектов, она не даёт мелким проблемам процесса копиться годами.

Фрейм и пошаговый план

МетодикаПродуктыКлиенты

Модель Кано (Kano Model)

Модель Кано (Kano Model) — способ классифицировать функции продукта на базовые, желаемые и восхищающие. Она объясняет, почему вложения в «must-have» не повышают удовлетворённость, а их отсутствие разрушает её полностью.

Фрейм и пошаговый план

МетодикаКлиентыПродвижение

They Ask, You Answer (Маркус Шеридан)

They Ask You Answer — метод Маркуса Шеридана, спасший его компанию в кризис 2008 года: честные публичные ответы на вопросы клиентов о цене, проблемах и сравнениях. Big 5, assignment selling, Selling 7, ограничения и план внедрения на 5 месяцев.

Фрейм и пошаговый план

МетодикаКонкурентыСтратегия

Коопетиция (Co-opetition, Б. Нейлбафф, А. Бранденбургер)

Коопетиция (co-opetition) Бранденбургера и Нейлбаффа — одновременное сотрудничество и конкуренция с одними игроками через карту ценности: клиенты, поставщики, конкуренты, комплементоры. С конкурентом можно вместе расширять пирог и делить его в свою пользу.

Фрейм и пошаговый план

МетодикаКонтрольРегулярный менеджмент

Анализ оттока клиентов (Churn Analysis, Churn Rate)

Как считать отток правильно (валовый vs чистый, по клиентам vs по выручке), находить настоящие причины ухода клиентов и отличать симптом от корневой проблемы.

Фрейм и пошаговый план

МетодикаРынокСтратегия

Beachhead Market (плацдармная стратегия, Джеффри Мур)

Концентрация всех ресурсов на одной узкой нише («плацдарме») вместо распыления по широкому рынку — полное доминирование там, прежде чем переходить к следующему смежному сегменту (bowling pin strategy). Джеффри Мур, «Crossing the Chasm».

Фрейм и пошаговый план

МетодикаПродуктыСтратегия

North Star Metric (Главная метрика)

Одна метрика, отражающая реальную ценность для клиента (не выручку напрямую), синтезирующая понимание продукта в постоянный компас для решений всех команд. Разложена на входные метрики, на которые команды могут влиять.

Фрейм и пошаговый план

МетодикаАудит продажАудит

Sales Enablement

Sales Enablement: функция, которая даёт продавцам и их руководителям контент, обучение и коучинг по всему пути покупателя. Определения Forrester и CSO Insights, уровни зрелости, метрики, кейс Merative и типовые ошибки.

Фрейм и пошаговый план

МетодикаАудит производстваАудит

PPAP (Production Part Approval Process, AIAG)

PPAP (Production Part Approval Process) — отраслевой стандарт AIAG для формального подтверждения, что производственный процесс воспроизводимо готов к серийному выпуску. Это гейт между пилотной линией и полным объёмом: готовность нужно доказать, а не предположить.

Фрейм и пошаговый план

МетодикаПроведение совещанийРегулярный менеджмент

RAPID: модель ролей в принятии решений (Bain & Company)

RAPID — матрица из 5 ролей в принятии решения (Recommend, Agree, Perform, Input, Decide), заполняемая до совещания: кто именно решает, а не «мы решили вместе».

Фрейм и пошаговый план

Библиотека живых методик организационного развития

Управление по отклонениям (Management by Exception, MBE)

Матрица Эйзенхауэра (Приоритизация по срочности и важности)

Кайдзен (Kaizen, Масааки Имаи)

Модель Кано (Kano Model)

They Ask, You Answer (Маркус Шеридан)

Коопетиция (Co-opetition, Б. Нейлбафф, А. Бранденбургер)

Анализ оттока клиентов (Churn Analysis, Churn Rate)

Beachhead Market (плацдармная стратегия, Джеффри Мур)

North Star Metric (Главная метрика)

Sales Enablement

PPAP (Production Part Approval Process, AIAG)

RAPID: модель ролей в принятии решений (Bain & Company)