Методики организационного развития — страница 52

МетодикаСтратегия

Стратегическая интуиция (Strategic Intuition, Уильям Дагган)

Стратегическая интуиция — это механизм озарения, описанный Уильямом Дагганом: прорывная идея рождается из неожиданного соединения примеров, накопленных годами. Поэтому двухчасовой мозговой штурм без подготовки обычно даёт лишь банальности.

Фрейм и пошаговый план

МетодикаСтратегия

Мышление из будущего (Future-Back Thinking)

Мышление из будущего — это способ стратегического планирования: сначала команда описывает, какой должна стать компания через десять лет, а затем движется обратным ходом к шагам на этот год. Так стратегия не упирается в текущий бюджет.

Фрейм и пошаговый план

МетодикаСтратегия

Стратегия как простые правила (Strategy as Simple Rules, К. Эйзенхардт, Д. Салл)

Толстый стратегический документ на восемьдесят страниц никто не помнит уже через месяц — а вот пять коротких правил, вроде «мы никогда не берём проект дешевле миллиона», сотрудники применяют каждый день, даже не заглядывая в документ.

Фрейм и пошаговый план

МетодикаСтратегия

Ключевые сражения (Must-Win Battles)

Ключевые сражения (Must-Win Battles) — это методика концентрации ресурсов на нескольких решающих приоритетах вместо распыления по всем направлениям. Если в компании двадцать «приоритетных» инициатив, приоритетов нет ни одного.

Фрейм и пошаговый план

МетодикаСтратегия

Стремление к победе (Winning Aspiration, А. Лафли, Р. Мартин)

«Мы хотим быть хорошей компанией» и «мы хотим быть компанией номер один в категории по выбору потребителей» — формально оба звучат как стремление, но только второе реально можно превратить в стратегию.

Фрейм и пошаговый план

МетодикаСтратегия

Stretch Goals (напряжённые цели)

3M поставила цель нереального роста и получила Post-it; GM поставила похожую цель нереального роста и получила банкротство — одна и та же техника, диаметрально разные результаты.

Фрейм и пошаговый план

МетодикаСтратегия

Стратегическое намерение (Strategic Intent, Г. Хамель, К. Прахалад)

Стратегическое намерение — это цель, которая сознательно опережает текущие ресурсы компании и годами определяет её решения. Именно разрыв между амбицией и возможностями заставляет искать нестандартные пути — так японские компании обгоняли гигантов.

Фрейм и пошаговый план

МетодикаАудит HR и мотивации

Аудит корпоративной культуры (Corporate Culture Audit)

Аудит корпоративной культуры — это проверка разрыва между заявленными ценностями и реальной практикой на трёх уровнях по Шейну: артефакты, провозглашаемые ценности, базовые предположения. Плакаты говорят одно, решения о премиях — другое.

Фрейм и пошаговый план

МетодикаАудит данных в ИТ-системах

Система предиктивного сервиса (Predictive Service System)

Система предиктивного сервиса — это слой, который объединяет скоринг оттока, распознавание эмоций и аномалии использования в единый сигнал «нужно вмешаться сейчас» и запускает действие. Лучшая поддержка решает проблему до того, как клиент её заметил.

Фрейм и пошаговый план

МетодикаАудит данных в ИТ-системах

Предиктивный скоринг оттока клиентов (Predictive Churn Scoring)

К моменту, когда клиент официально расторгает договор, решение об уходе он принял месяцы назад — предиктивный скоринг пытается заметить это до расторжения, а не после.

Фрейм и пошаговый план

МетодикаАудит данных в ИТ-системах

Обнаружение эмоций в обращениях клиентов (Emotion Detection)

Обнаружение эмоций в обращениях клиентов — это распознавание конкретных эмоций вроде раздражения или сарказма, а не деление на позитив и негатив. Вежливое «Хорошо, спасибо, буду ждать» может скрывать сарказм, который анализ тональности пропустит.

Фрейм и пошаговый план

МетодикаАудит данных в ИТ-системах

Кластеризация тем недовольства (LDA, тематическое моделирование)

Компания не знает заранее, сколько разных тем недовольства реально существует у её клиентов, — LDA-модель может обнаружить это, не имея заранее заданного списка категорий, которым нужно было бы вручную промаркировать тысячи отзывов.

Фрейм и пошаговый план

Библиотека живых методик организационного развития

Стратегическая интуиция (Strategic Intuition, Уильям Дагган)

Мышление из будущего (Future-Back Thinking)

Стратегия как простые правила (Strategy as Simple Rules, К. Эйзенхардт, Д. Салл)

Ключевые сражения (Must-Win Battles)

Стремление к победе (Winning Aspiration, А. Лафли, Р. Мартин)

Stretch Goals (напряжённые цели)

Стратегическое намерение (Strategic Intent, Г. Хамель, К. Прахалад)

Аудит корпоративной культуры (Corporate Culture Audit)

Система предиктивного сервиса (Predictive Service System)

Предиктивный скоринг оттока клиентов (Predictive Churn Scoring)

Обнаружение эмоций в обращениях клиентов (Emotion Detection)

Кластеризация тем недовольства (LDA, тематическое моделирование)