Методики организационного развития — страница 89

МетодикаПродуктыСтратегия

Mad Libs: формула ценностного предложения

Mad Libs — формула ценностного предложения по шаблону «для [сегмента], который [потребность], наш продукт — это [категория], в отличие от [альтернатив]». Жёсткая структура с пропусками не даёт спрятать расплывчатость за красивыми словами.

Фрейм и пошаговый план

МетодикаРегулярный менеджментАудит

7 Почему (6W1H)

7 Почему (6W1H) — метод описания проблемы через семь вопросов: что, почему, кто, где, когда, как и сколько. Седьмой вопрос добавил японский менеджмент качества, чтобы ни одна проблема не обсуждалась без цифры.

Фрейм и пошаговый план

МетодикаПродуктыКлиенты

3-П (Продукт, Покупатель, Польза)

«Люди покупают не дрель, а дырку в стене» — цитата Лео Макгивены, популяризированная Теодором Левиттом в 1969-м вслед за его же «Marketing Myopia» (1960). «3-П» — русскоязычная дисциплина той же идеи: продукт, покупатель и измеримая польза в одном предложении, без воркшопа и стикеров.

Фрейм и пошаговый план

МетодикаСтратегияКлиенты

Углублённая эмпатия-карта (Deep Empathy Map)

Углублённая эмпатия-карта — инструмент разбора одного эпизода с клиентом в четыре шага: наблюдение, стереотип, вопрос, инсайт. Она не даёт команде перескочить от увиденного к выводу, который лишь подтверждает её собственные предположения.

Фрейм и пошаговый план

МетодикаСтратегияАнализ

Jobs To Be Done (JTBD)

McDonald's спросил клиентов, каким они хотят коктейль, — продажи не выросли. Тогда исследователи Кристенсена стали наблюдать вместо того, чтобы спрашивать, и нашли настоящую работу коктейля: скрасить скучную дорогу на работу. JTBD — почему клиенты «нанимают» продукты, а не покупают их.

Фрейм и пошаговый план

МетодикаБизнес-модельСтратегия

Сценарии бизнес-модели (Business Model Scenarios)

Сценарии бизнес-модели — это проверка бизнес-модели на нескольких правдоподобных версиях будущего, а не на одном прогнозе. Так Shell в 1972 году заранее допустила сдвиг власти на нефтяном рынке к странам-производителям — до эмбарго 1973 года.

Фрейм и пошаговый план